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溝通在健康教育過程中的應用論文
【摘要】目的通過運用良好的溝通，確定患者的健康問題及需求，促進其早日康復。方法熟練掌握日常溝通、治療性溝通、特殊情況下的溝通，以提高健康教育的效性。結果許多護理行為要通過護患溝通來完成，溝通的合理運用有利于健康教育的實施，提高護理質量。結論良好的溝通可促進健康教育進行，提高護理服務質量。
【關鍵詞】健康教育溝通
現(xiàn)就護士在健康教育的溝通問題總結探討如下。
1日常溝通
1.1了解患者的價值觀、情感和態(tài)度在進行健康教育時，要進行健康評佑。對于不同文化層次、不同民族、不同性別、不同愛好患者注意選擇不同的方法進行溝通，有的放矢，提高溝通效果。
1.2尊重患者在日常護理中，應該將患者看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。讓患者感受到尊重，拉近情感與空間距離，有利于深層次的溝通與理解。
1.3掌握談話技巧（1）內容明確，重點突出。一次談話圍繞一個主題，講解有關注意事項和要求等。（2）語速適當，自覺停頓，給對象思考、提問的機會。語言交流時應采用商量的口吻，適中的音調，自然大方的表情，使患者感到悅耳、親切、體貼，以最佳心理狀態(tài)接受治療[1]。
1.4應用傾聽技巧談話過程中，除詢問外還有部分是要傾聽，對于患者訴說不要打斷提問。同時注意目光、表情的應用，讓表情在交流過程中傳遞關心與溫暖。
1.5把握反饋技巧在一般情況下，護患溝通傳遞當時特定環(huán)境下的需要及信息。（1）肯定性反饋。對患者的正確言行，應表示贊同和支持。（2）否定性反饋。應先肯定患者值得肯定的一面，然后以建議的方式指出問題所在，使對方保持心理的平衡，易于接受批評與建議。（3）模糊性反饋。當某些敏感問題或難以回答問題時，可做出無明確態(tài)度和立場的反應，如“是嗎？”“哦”等。
1.6保護患者的隱私在交談過程中，有可能會觸及患者的隱私，醫(yī)護人員應當加以保護，不可當作談資來渲染傳播。
2治療性溝通
2.1治療性溝通的概念與特征是護患雙方圍繞與患者健康有關的內容進行的有目的性的工作溝通。其特征有（1）以患者為中心；（2）有明確的目的性。與患者進行治療性溝通的過程中，護士應掌握到一定的技巧，達到事半功倍的效果。 2.2把握治療性溝通的“3W2H”原則（1）“3W”為：Who（誰是你溝通的對象？）、What（溝通實現(xiàn)什么變化？）、When（溝通實現(xiàn)的期限？）；（2）“2H”為：Howmuch（溝通變化的程度）？Howtomeasure（溝通測量的方法）？
2.3掌握治療性溝通技巧（1）評估個體差異，恰當運用溝通。明確溝通目的，達到有效溝通，同時不斷拓展知識面，提高個人素質，避免或降低影響溝通的負面因素。（2）說服他人的三個步驟。首先，要讓對方了解你所說的話；其次要對自己的主張必須充滿信心和熱忱；最后，必須明示自己所主張的事能使對方獲利。（3）具體行為，針對目標進行反饋，把握反饋時機，確保反饋信息的準確性。
3與特殊患者溝通
3.1與憤怒的患者進行溝通時，要認真傾聽患者的訴說，提供必要的安撫，盡量滿足他們的要求。
3.2與抑郁、悲哀患者進行溝通時，要陪伴在患者的身邊，鼓勵患者傾訴悲哀。
3.3與病情嚴重的患者溝通時，話語要簡短，并注意觀察患者病情變化。
3.4與感受知覺障礙的患者溝通時，可能會出現(xiàn)一些困難或障礙，應加強與此類患者的溝通技巧，如對聽力障礙者，可應用非語言性溝通；對視力障礙者，可用觸摸的方式讓患者感受到關心，提高健康教育的效果。
參考文獻
[1]錢偉云.注重語言藝術在護理工作中重要作用[J].實用護理雜志，2001,17(7):32.
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