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商場收銀員崗位說明書

時(shí)間:2024-08-01 09:12:56 資料大全 我要投稿
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商場收銀員崗位說明書

  每個(gè)商場都有收銀員的存在,下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于商場收銀員的崗位說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

商場收銀員崗位說明書

  篇一:商場收銀員崗位說明書

  一、直屬部門:收銀部

  二、直屬上級(jí):收銀部主管

  三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員

  四、崗位職責(zé):

  1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款

  2、為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢

  3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

  4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)

  5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

  五、主要工作:

  1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性

  2、及時(shí)上交銷售款,及時(shí)作出差異報(bào)告

  3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

  4、對商業(yè)資料的保密

  5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

  6、確保金庫和現(xiàn)金的'安全

  7、保證充足的零用金

  8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏

  9、及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄

  10、識(shí)別偽鈔

  11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

  12、規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突

  六、輔助工作:

  1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

  2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

  3、提高警惕,注意防盜

  篇二:商場收銀員崗位說明書

  (一)超市百貨商場收銀員崗位責(zé)任:

  “自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一,就是說,顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品,最后才在商場出口一次性結(jié)賬,

商場收銀員崗位說明書

。在這樣的情況下,收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此,超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外,還要求其擔(dān)任親善大事,其工作主要包括:

  1.規(guī)范正確使用收銀工具,實(shí)施收銀工作,

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  2.熱情招待顧客,為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。

  3.接待顧客要使用禮貌用語。

  4.做好商場防損工作。

  5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。

  (二)超市百貨商場收銀員工作標(biāo)準(zhǔn):

  1.收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。

  2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。

  3.收銀人員工作時(shí)要注意自己的'言行舉止,不可嬉笑怒罵,要及時(shí)觀察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。

  4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問題。

  篇三:商場收銀員崗位說明書

  一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

  1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

  2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如:歡迎再來。

  二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

  1、唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”。

  2、對顧客要保持親切友善的笑容。

  3、耐心的回答顧客的提問。

  4、在營業(yè)高峰時(shí)間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如:查價(jià)格,清理手推車,對換零用金。

  三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的'商品不應(yīng)高過袋口,避免顧客提拿不方便。

  四、確保商品

  1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

  2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

  3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

  4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

  五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

  六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等

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