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全面的客服崗位職責說明書
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全面的客服崗位職責說明書
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客服崗位職責說明書
1.組織責任區(qū)域內業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內業(yè)戶之投訴/意見.
2.協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門,并督促整改情況;
3.每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作.
4.協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶,
5.跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作;
6.負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7.負責業(yè)戶信息的收集、整理;了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理.
8.協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值;
9.在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查.
10.完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務.
隨著人們生活水平的提高，服務經(jīng)濟已經(jīng)來臨，做好服務已經(jīng)成了商家成功的重要因素，客戶服務人才已經(jīng)成了人才市場的新寵，國家也于2005年發(fā)布了客戶服務管理師崗位職業(yè)資格，為了便于大家對客戶服務人才以及崗位的了解，結合廣西各企業(yè)的需求實際，現(xiàn)將客戶服務這一崗位的相關情況進行整理編輯，以供各企業(yè)單位以及想從事該崗位工作人員參考，
《全面的客服崗位職責說明書》(http://m.msguai.com)。
客戶服務人員可以按工作性質不通，可以分為專業(yè)呼叫中心客服和一般企業(yè)客服，兩者的區(qū)別是呼叫中心客服要求比較專，工作內容單一，分工細，基本只負責客戶服務工作中的某個環(huán)節(jié)，而一般中小企業(yè)客戶服務人員工作內容繁雜，不僅要承擔企業(yè)客戶服務工作中所有的事情，工作比較獨立，有時還要承擔非客戶服務的工作，綜合素質要求高。詳細說明如下。
呼叫中心普通客服
學歷要求: 高中以上，以大專為主
性別要求: 以女性為主
年齡范圍: 18--22
工作性質: 全職
待遇：800——1500元
職位要求：
1、性格開朗，樂觀、積極、主動，工作認真負責，能吃苦耐勞;
2、普通話二級乙等以上或同等水平，親和力佳;具備較強的接受學習能力及應變能力，
3、較好的抗壓能力和情緒調節(jié)能力;能夠適應倒班工作;
4、能熟練操作WORD、 Excel數(shù)據(jù)報表功能， 60個字/分鐘的打字速度。
崗位描述：
1、通過電話或其它工具為客戶提供產品和業(yè)務的售前咨詢、售后服務、投訴處理及電話營銷服務;
2、客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護，客戶檔案的管理。
3、公司客戶關系維護工作。
4、 服務派工單制作及操作短信發(fā)送;
5、用戶電話訪問及派工回訪;
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