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客服人員的崗位說明書

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客服人員的崗位說明書3篇

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客服人員的崗位說明書3篇

  一、客服人員的崗位說明書

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,

客服人員的崗位說明書3篇

。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  二、客服主管的崗位說明書

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?rdquo;的服務(wù)理念。

  3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù),

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  4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

  5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

  6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  三、客服經(jīng)理的崗位說明書

  1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

  4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

  6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。

  7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

  8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

  9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

  10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

  11、參與公司營銷策略的制訂。

  12、受理客戶投訴。

  13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

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