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《萬科物業(yè)職業(yè)安全培訓》
萬科物業(yè)職業(yè)安全 內容簡介 樹立安全觀念 工作中避免肢體
沖突 緊急避險 救生緊急措施 消防常識 第一部分:樹立安
全觀念 企業(yè)團隊、個人需要安全 安全生產(chǎn)人人有責,提高法律
意識,增強法制觀念
.安全第一,預防為主
.安全生產(chǎn),重在預防
三級安全教育 第二部分:工作中避免肢體沖突 第三
部分:緊急避險 職 業(yè) 安 全 觸電:(有人觸電怎么辦)
切記勿用“同歸于盡”法。 斷電隔離,安置傷者。 對觸電者實
施緊急救護。 煤氣中毒事故 私自灌氣,亂倒殘液,明火試漏,
私拆角閥,高溫烘烤,煤氣泄露等 杜絕火種 開窗通風 關閉氣
閥 搶救傷員 故障處理 處 理 原 因 地震:(發(fā)生地震怎么辦) 頭腦清醒保持冷靜。 大震期間
或地震后如何逃生。 (室內、外) 被困人員如何自保
(生存)。 傷員救護 注意余震 第四部分:救生緊急措施 止 血 分類 1.外出血:動脈出血(血液循環(huán)途徑) 靜脈
出血 毛細血管出血 2.內出血:顱內出血 胸腔內出血 腹腔內出血 止血方法: A:雙手直接壓迫傷
口止血; B、加壓包止血; C、止血帶止血; 海利希氏法: 救
護者在患者身后雙臂圍繞患者腰部,一手握拳頂在患者上腹部,
另一手緊握拳頭,向上向后猛烈擠壓,壓后放松。此方法也可自
救,患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。 急救程序: 1、采
用頭低位倒出肺中的水; 2、采用海利希氏法清除呼吸道異物和
水; 3、檢查是否有脈搏、呼吸; 急救方法: 脈搏:觸摸頸動
脈確定有無心跳,確信無心跳應立即展開復蘇與心內按摩(擠
壓); 復蘇:可用空拳在患者左上胸猛擊2~3下,如擊拳無效,
應開始心外擠壓,不要多擊; 心臟擠壓:患者仰臥在硬質平面
上,搶救者跪于(或立于)患者體側,雙手重疊,以掌根部壓患
者胸骨中下1/3處.擠壓時雙臂垂直,將胸骨下壓4~5厘米后放
松,使血液注入心臟,按每秒80~100次頻率進行; 前提:必須
斷定呼吸、心跳不存在; 適用:最常見的原因:冠心病 其中:
70%死于醫(yī)院外,40%死于發(fā)病后的 15分鐘內;30%死于15分
鐘-2小時。 其它常見原因:電擊、溺水、創(chuàng)傷、窒息、 嚴重
過敏反應和藥物過量等,因此目擊者只要搶救 及時、正確、有
效,許多病人是可救活。 注意事項:A、正確開通氣道;
B、送入氣量必須適當; C、注意觀察;
A(Assessment+Airway) 判斷意識和暢通呼吸道 判定病人有
無意識 1、輕搖病人肩部,高聲喊叫“喂,你怎么了?(圖1)
2、如認識,可直喊其姓名; 3、若無反應,立即用手指甲掐壓
人中穴,合谷穴約五秒; 呼救 “來人哪!救命。。 立
即招呼周圍的人前來協(xié)助搶救。(圖) 叫來的人除協(xié)助心肺復蘇
術外,還應立即打“120”呼救電話 將病人放置適當體位 搶救
體位仰臥位:頭、頸、軀干應躺平擺,手放于軀干兩側。 搶救
者跪于病人身旁,先將病人手臂舉過頭,拉直雙腿,再將整個身
體翻轉; 注意保護頸部; 最好解開病人上衣,暴露胸部,或僅
留內衣。 注意要點: 如果沒有安全,我們的工作、生活將是怎
樣? 安全第一 預防為主 宣傳安全文化 推動安全生產(chǎn) 提高安全意識 養(yǎng)成守紀美德 公司 新員工 新調入職工 實習
的學生或其他人員 部門 班組 現(xiàn)場安全教育:現(xiàn)場作業(yè)特點、
環(huán)境、危險程度、設備狀況、消防設施等的安全制度進行培訓并
監(jiān)督落實。 班組培訓:本工種的安全操作規(guī)程和崗位責任。 如何正確使用愛護勞動保護用品。 內容 工作中避免肢體沖突
法寶: 工作中避免肢體沖突 五條禁令: 嚴禁與顧客打架
或發(fā)生言語上的沖突 嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信 嚴
禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待 嚴禁盜竊或泄漏顧客隱私 嚴禁利用
職務之便謀求私利 三米原則: 當業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友
好、刁難,有矛盾激化的跡象時: 面色紅漲、臟話連篇、手指
指向工作人員、嗓門聲音變大 ――退后三米 當業(yè)主或者外來
人員無法控制自己,快要與我方發(fā)生肢體沖突的時候:雙拳緊握、
手臂動作幅度大、表情扭曲,憤怒、有用手推掇的行為 ――再
退后三米 微笑服務: 俗話說:伸手不打笑臉人 工作中避免肢
體沖突 要求: 在出現(xiàn)客戶有過激言語或肢體侵犯傾向時,
及時進行避 讓,并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方,通知控制中
心進行錄像取證; 尋求協(xié)助與支援,及時向上級匯報并通知就
近崗位到場協(xié)助,必要的情況下,請控制中心協(xié)助報警處理; 留
意收集、整理周邊相關客戶在場證據(jù),避免因無第三人在場而難
以陳述事件真實過程; 針對客戶肢體侵犯,在避讓與取證的過
程中,必須始終保持冷靜與克制,盡量由到場協(xié)助人員與其溝通,
在客戶不聽勸阻的情況下,可鄭重表明請對方冷靜,如果對方仍
然侵犯自身人身權益,將保留追究對方的權利; 在出現(xiàn)人員受
傷情況下,應及時將受傷者送往醫(yī)院救治,鑒定受傷等級,以便
確定后續(xù)處理方式。 工作中避免肢體沖突 當我方職員被打時
的行為準則: 對方非蓄意時(偶發(fā)事件): 流程:避讓輪換、
立即報告、嚴肅警告、留下證據(jù)、機智撤離、上級介入、專題報
告。 嚴肅警告措辭:我是萬科物業(yè)的職員,我在履行我的工作
職責,請尊重我的人格,請不要侵犯我的人身安全,我有權追溯
你的責任。 蓄意謀害時: 流程:撤離、立即報告、求援、報警、
啟動預案、取證。 預防:每個項目制定此類事件應急預案,開
展防暴訓練,但只有物業(yè)總經(jīng)理能啟動此類應急預案。 現(xiàn)場工
作人員遇到對方刁難或不配合時行為準則: 耐心說服、立即報
告、團隊支持、管理介入、留下證據(jù)、社會資源。 遇到別人暗
害時: 上報、報警、取證、上級介入、預案保護、崗位調換。 工
作中避免肢體沖突 我在為顧客提供服務,沒必要與對方動手 動
手是不理智的,動手只會使問題嚴重化 我必須采取靈活回避的
方式保護自己安全 見機行事,尋求支援 他現(xiàn)在很激動,我須保
持冷靜 他的聲音很高,我須心平氣和 他雖臟話連篇,我須耐心
理智 他現(xiàn)在很著急,我須提供幫助 心理狀態(tài)應對辦法 現(xiàn)場當
班員工 當業(yè)主或者外來人員無法控制自己,快要與我方發(fā)生肢
體沖突的時候: 、雙拳緊握 、手臂動作幅度大 、表情扭曲,
憤怒 、有用手推掇的行為 當業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、
刁難,有矛盾激化的跡象時: 、面色紅漲 、臟話連篇 、手指
指向工作人員 、嗓門聲音變大 現(xiàn)場情節(jié) 心理調
節(jié) 經(jīng)典案例(一):安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年
02月18日凌晨01:39時,控制中心值班員接四號崗反映,在
小區(qū)四號崗亭發(fā)生了員工被打事件。01:40當值班長到達現(xiàn)場,
經(jīng)了解,01:37,A11―606業(yè)主靖先生(有喝酒)來到小區(qū)四
號崗(未帶卡),當值崗位對其進行了核實,因控制中心資料上
顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。崗位對其進一步核對,靖先生
拒不回答,并呵斥崗位讓其進去,控制中心通知崗位先讓其進小
區(qū),隨后由崗位跟進。靖先生邊走邊罵,當值崗位說:“請講話
文明一點,不要罵人。”靖先生來到崗臺旁欲動手打人,崗位退
至到有攝像位置的崗亭內,其追進崗亭將當值崗位打倒在地上,
后被趕到增援的崗位拉開。 當值班長于01:40趕到現(xiàn)場,
并通知控制中心報警處理。01:55,警察趕到現(xiàn)場,了解現(xiàn)場情
況,并進行了調解。02:06,安全主辦、當值班長陪同被打安全
員到附近醫(yī)院就診,A11―606靖先生被警察帶至轄區(qū)派出所。
03:15,經(jīng)醫(yī)院初步診斷,頭部外傷(左顳部及左面部腫脹)。
醫(yī)囑:注意觀察生命體征,不適隨診;全休三天。 經(jīng)典案
例(二):安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年10月5日晚
上20:30左右,某業(yè)主帶著家人共7人到會所泳池游泳,并帶
著球在水中玩耍,影響其他泳客的正常游泳,現(xiàn)場游客約20人。
當值救生員看見后及時上前勸阻,業(yè)主認為當值救生員在故意刁
難他們。其中三名男子從泳池上岸來,將坐在觀望臺上的救生員
拉了下來,并進行推打。現(xiàn)場當班救生員在崗5人(包括救生班
長),其它救生員看到后,立即上前進行勸解和隔離,并通知會
所主辦及部門負責人。20:40分,會所主辦、安全主管和服務
中心負責人趕到現(xiàn)場,將雙方分開進行了解,并通過報警處理。
20:50,服務中心安排救生員先到醫(yī)院進行身體檢查,進行CT
拍照及外傷科檢查。 21:25派出所將肇事業(yè)主帶走,安全主管
和部門經(jīng)理到派出所進行處理。 緊 急 避 險 交通事故
防盜竊 臺風暴雨 觸電 煤氣中毒 地震 遇險呼救: 1、、呼叫
注意事項及4要素: A、報出詳細準確的出事地點; B、主要險
情或病情; C、呼救者電話、姓名; D、呼救后應派人到主要路
口等候、引導救護人員和車輛; 2、模擬演示 呼叫電話 火警:
119 匪 警:110 交警:122 醫(yī)療急救:120 交通事故 A、嚴格遵守交通條例
和規(guī)定; B、當意識到即將發(fā)生車禍時: C、車輛失火時; D、
車輛爆炸時; 防盜竊事件 1、外出時如何防止被盜(集體
宿舍、辦公室、家庭) A、家庭安全防盜設施; B、提防陌生
人員; C、外出時鎖好門窗; C、外出時鎖好門窗; D、現(xiàn)金或
金銀等貴重物品妥善保管; E、有財不外露; F、晚間外出要謹
慎; 2、外出時如何防止被劫 案例(火車站的故事) 臺風:(發(fā)生臺風怎么辦) .了解信息 .災前檢查 .災中搶險 .注意事項 臺風信號 臺風藍色預警信號 含義:24小時內可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地 平均風力達6級以上,或者陣風8級以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關部門按照職責做好防臺風準備工作; 2.停止露天集體活動和高空等戶外危險作業(yè); 3.相關水域水上作業(yè)和過往船舶采取積極的應對措施, 如回港避風或者繞道航行等; 4.加固門窗、圍板、棚架、廣告牌等易被風吹動的搭建物, 切斷危險的室外電源。 臺風信號 臺風黃色預警信號 含義:24小時內可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平 均風力達8級以上,或者陣風10級以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關部門按照職責做好防臺風應急準備工作; 2.停止室內外大型集會和高空等戶外危險作業(yè);
3.相關水域水上作業(yè)和過往船舶采取積極的應對措施,加固港 口設施,防止船舶走錨、擱淺和碰撞; 4.加固或者拆除易被風吹動的搭建物,人員切勿隨意外出,確保 老人小孩留在家中最安全的地方,危房人員及時轉移。 臺風信號 臺風橙色預警信號 含義:12小時內可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均 風力達10級以上,或者陣風12級以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關部門按照職責做好防臺風搶險應急工作;
2.停止室內外大型集會,停課、停業(yè)(除特殊行業(yè)外); 3.相關水域水上作業(yè)和過往船舶應當回港避風,加固港口設施, 防止
船舶走錨、擱淺和碰撞; 4.加固或者拆除易被風吹動的搭建物,人員應當盡可能待在防風安 全的地方,當臺風中心經(jīng)過時風力會減小或者靜止一段時間,切 記強風將會突然吹襲,應當繼續(xù)留在安全處避風,危房人員及時 轉移; 5.相關地區(qū)應當注意防范強降水可能引發(fā)的山洪、地質災害。 臺風信號 臺風紅色預警信號 含義:6小時內可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿;蛘哧懙仄骄 風力達12級以上,或者陣風達14級以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關部門按照職責做好防臺風應急和搶險工作; 2.停止集會、停課、停業(yè)(除特殊行業(yè)外); 3.回港避風的船舶要視情況采取積極措施,妥善安排人員留守或 者轉移到安全地帶; 4.加固或者拆除易被風吹動的搭建物, 人員應當待在防風安全的 地方,當臺風中心經(jīng)過時風力會減小或者靜止一段時間,切記強 風將會突然吹襲,應當繼續(xù)留在安全處避風,危房人員及時轉移; 5.相關地區(qū)應當注意防范強降水可能引發(fā)的山洪、地質災害。 暴雨信號 暴雨藍色預警信號 含義:12小時內降雨量將達50毫米以上,或者已達50毫米以上且 降雨可能持續(xù). 防御指南: 1.政府及相關部門按照職責做好防暴雨準文檔加載中...廣告還剩秒
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