“您是某某先生嗎？”我挺胸微笑回答：“是的！”“我是某某公司的人事專(zhuān)員，你某某時(shí)間可以到我公司來(lái)參加面試嗎？”

 所述內(nèi)容不規(guī)范而且急促的樣子，會(huì)讓我會(huì)非常反感，

招聘和應(yīng)聘中的電話藝術(shù)

。表面上，企業(yè)好像比較認(rèn)可我，卻在沒(méi)有了解我的情況下冒然預(yù)約面試，顯然不是HR不專(zhuān)業(yè)，就是企業(yè)“太急需”要人，而不管是前者還是后者都潛在顯示企業(yè)管理存在一定的問(wèn)題。

這種情況下，我會(huì)直接提出：“我可以了解一下招聘崗位的具體職能嗎？”如果對(duì)方能夠迅速回答到位，我會(huì)繼續(xù)提問(wèn)：“我可以了解一下崗位的薪酬設(shè)計(jì)嗎？”當(dāng)然，這種問(wèn)題對(duì)方一般會(huì)委婉拒絕。然后我會(huì)問(wèn)：“我可以了解一下公司的發(fā)展規(guī)劃嗎？”如果對(duì)方能夠迅速回答，我還是會(huì)心動(dòng)的。

在很多情況下，對(duì)方如果不能回答我的第一問(wèn)，這種企業(yè)我一般不會(huì)去面試的。

“您是某某先生嗎？”我挺胸微笑回答：“是的！”“您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”我回答：“方便，您說(shuō)吧！”“我是某某公司人事專(zhuān)員，經(jīng)過(guò)我公司對(duì)您的簡(jiǎn)歷初次審閱，認(rèn)為您比較適合我公司某某崗位，所以打電話問(wèn)問(wèn)你現(xiàn)在是否還對(duì)我公司某某職位感興趣！”

正常情況，我會(huì)接到以上內(nèi)容的電話，當(dāng)然這是比較規(guī)范的HR話術(shù)。如果對(duì)方語(yǔ)氣禮貌而周到的話，我會(huì)比較滿意，而且回答感興趣。

“我可以了解關(guān)于您的一些情況嗎？”一般這是HR的第二問(wèn)，

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《招聘和應(yīng)聘中的電話藝術(shù)》(http://m.msguai.com)。我會(huì)欣然而自信的回答：“可以！”“您為什么選擇我公司某某崗位呢？”“您為什么離開(kāi)之前的公司呢？”這一般是HR的第三和第四問(wèn)，當(dāng)然順序可能會(huì)不同。謹(jǐn)慎的HR還會(huì)問(wèn)一些進(jìn)一步的問(wèn)題，包括在之前公司的具體工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)方面的事情，包括之前企業(yè)的一些情況。

老練的應(yīng)聘者對(duì)以上問(wèn)題應(yīng)該早有胸有成足且包裝好一套說(shuō)辭，當(dāng)然包裝僅限于修飾而不是編造，因?yàn)橹e話早晚是要穿幫的。

 而且，老練的應(yīng)聘者會(huì)反問(wèn)對(duì)方以了解崗位的具體職能和企業(yè)的狀況，這是為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)聘收集一些有價(jià)值的信息。

 在她感覺(jué)滿意的情況下，會(huì)和我預(yù)約時(shí)間，并且讓我?guī)Ш孟嚓P(guān)的資料。而且，如果她對(duì)我非常滿意的話（一般指A類(lèi)候選者），時(shí)間上一般可以商討，如果她把我定位在非重要候選對(duì)象，則一般會(huì)強(qiáng)調(diào)公司的指定時(shí)間。

當(dāng)然，現(xiàn)在有很多HR迫于指標(biāo)業(yè)績(jī)，也會(huì)胡子眉毛一把抓。
 
我一直認(rèn)為，電話中初次溝通時(shí)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。很多人認(rèn)為只有臨場(chǎng)面試才是最關(guān)鍵的，但是我認(rèn)為沒(méi)有電話中良好的印象，可能已經(jīng)在評(píng)估表中降低了分值，或者根本沒(méi)有面試的機(jī)會(huì)。而且沒(méi)有電話中的信息采集，對(duì)于下一步的面試也是不慎重的表現(xiàn)。這對(duì)雙方都是如此。電話中，除了規(guī)范的用語(yǔ)和問(wèn)題的包裝之外，吐字的標(biāo)準(zhǔn)、鎮(zhèn)定的心態(tài)、清晰的思路，以及保持微笑都是非常重要的。不要以為對(duì)方看不到你，大家的耳朵和心靈并沒(méi)有問(wèn)題。

所以，我認(rèn)為不管是HR還是應(yīng)聘者，對(duì)于如何撥接電話的方式都需要長(zhǎng)期的訓(xùn)練。部門(mén)如需招聘重要員工，在簡(jiǎn)歷過(guò)關(guān)的情況下我都會(huì)親自打個(gè)電話了解一些情況。我會(huì)對(duì)對(duì)方的聲音、吐字、思路和狀態(tài)有個(gè)綜合評(píng)估，如果不合格則直接剔除。
 

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