一個(gè)喜歡喝咖啡的朋友很鐘愛星巴克，
在乎的就是感覺
。其實(shí)在家喝一杯速溶咖啡只要一元錢，在一家普通的西餐廳喝一杯咖啡也不過(guò)要十幾元，而在星巴克，一杯咖啡要幾十元，但那里帶給消費(fèi)者的感受則大大不同。朋友說(shuō)這一品牌所提供的氛圍已經(jīng)帶給他一種生命格調(diào)的提升。這不是夸張，體驗(yàn)是一種需要。重視體驗(yàn)、重視感覺，是現(xiàn)代人追求高質(zhì)量生活的一種生存態(tài)度。那么，如今的商家又在乎什么?品牌培養(yǎng)?名牌效應(yīng)?越來(lái)越清醒的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到了名牌效應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)的巨大價(jià)值。因?yàn)槊扑N(yùn)含的是一個(gè)企業(yè)綜合的形象，正如一個(gè)人在細(xì)節(jié)處時(shí)刻散發(fā)出來(lái)的氣質(zhì)魅力。但是，在名牌塑造的道路上，很多企業(yè)還單純地在服務(wù)經(jīng)濟(jì)上做文章，甚至通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)尋求突破。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略在過(guò)去很多年里很有效果，但是，伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，許多東西要重新歸類，許多策略要重新制定。雖然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在初露端倪的時(shí)候，并沒有被清楚地表述出來(lái)，但這是企業(yè)經(jīng)理人必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，
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《在乎的就是感覺》(http://m.msguai.com)。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的實(shí)用和價(jià)格，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，生產(chǎn)與消費(fèi)行為已經(jīng)有了變化。從生活與情景出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，以改變消費(fèi)行為，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間。其實(shí)，這樣的效果，也是一個(gè)企業(yè)品牌所要達(dá)到的效果。
該書的兩位美籍作者是美國(guó)一家思想創(chuàng)作室創(chuàng)始人，致力于幫助商業(yè)企業(yè)構(gòu)思和設(shè)計(jì)新的運(yùn)作方式，以便為他們的產(chǎn)品增加附加值。在他們的筆下，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將面臨的一系列細(xì)微的、實(shí)質(zhì)化的問(wèn)題都得以清晰展現(xiàn)，令人豁然開朗，更是一種“全新的體驗(yàn)”。 其實(shí)，從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，這種演進(jìn)的過(guò)程就如同為一個(gè)小孩過(guò)生日：
20世紀(jì)60年代，是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，莉莉的祖母取用自家生產(chǎn)的原料，親自為女兒制作生日蛋糕。忙來(lái)忙去，費(fèi)用不足1美元;80年代，到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，莉莉的母親可以到西點(diǎn)店或超市購(gòu)買做好的蛋糕為莉莉過(guò)生日，花費(fèi)大約十幾個(gè)美元;二十一世紀(jì)，到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，莉莉可以花上一百多美元將女兒的生日交給一個(gè)公司辦理。在公司的安排下，莉莉的女兒不但吃到了香甜的面包，還和小朋友一起在農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)了舊式的農(nóng)家生活，度過(guò)了難忘的一天。
“學(xué)會(huì)一種方法，比做一百件事更重要。”那么，感受和了解一種時(shí)代的到來(lái)，得到的將是一份看得見的智慧。