未來如同狡猾的獵物，但如果你觀察敏銳，它并非無跡可循，
駕馭炙手趨勢
。預(yù)測專家和經(jīng)濟(jì)學(xué)人的報告都顯示，在人力資源、營銷、信息化和企業(yè)社會責(zé)任等方面正醞釀著細(xì)微但能量巨大的變化。“未來遲遲不來，即便到來也完全不同于我們想象。”這是Amara常掛在嘴邊的話。RoyAmara是未來遠(yuǎn)景研究所(theInstitutefortheFuture)創(chuàng)始人，也是以科學(xué)態(tài)度研究未來的第一人。這位研究未來的專家認(rèn)為：未來并不會按我們的想象前進(jìn)，它常拋來難題、誘導(dǎo)我們脫離軌道，靜候我們手足無措，然后暗自發(fā)笑。
盡管未來如同狡猾的獵物，但如果你觀察敏銳，它并非無跡可循。Amara對2008年左右的商業(yè)社會的新趨勢發(fā)表了自己的看法。無獨有偶的是，最近經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部進(jìn)行了名為“2010商業(yè)展望”的全球調(diào)研(以下稱報告)，在這份報告的中國部分，40%的人認(rèn)為到2010年，管理領(lǐng)域?qū)芯薮蟮母淖�。其中，在人力資源、營銷、信息化方面的調(diào)查結(jié)果和Amara的預(yù)測驚人的一致。
與顧客一起創(chuàng)造
對于營銷方式，Amara認(rèn)為在不久的將來，最聰明的公司將把單向趨勢完全改變方向：使用者們將在無須批準(zhǔn)甚至是生產(chǎn)產(chǎn)品的公司知情的情況下創(chuàng)造新產(chǎn)品。廣告商將為廣告收看者們播放廣告。市場營銷人員將從廣泛而無目的的傳播理念轉(zhuǎn)變到有方向的傳導(dǎo)理念。
報告也認(rèn)為更加貼近客戶是發(fā)展的方向，從個性化客戶關(guān)系中收集的信息將被吸收進(jìn)企業(yè)的變革過程。同時中國消費者不斷提高的品位和財富使他們不再對價格標(biāo)簽?zāi)敲丛谝�。超過五分之四的管理人員認(rèn)為，對于2010年的客戶來說，質(zhì)量和量身定做的產(chǎn)品和服務(wù)比價格更加重要。
企業(yè)意識到，要在短期內(nèi)存活下來，他們必須重視客戶對新產(chǎn)品和不同產(chǎn)品的需求。約86%的被調(diào)查者稱：商品和服務(wù)的推出將受需求的支配，而非供給的支配。因此，中國企業(yè)除了提供質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，還計劃改變與客戶交流與互動的方式，
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《駕馭炙手趨勢》(http://m.msguai.com)。人才爭奪戰(zhàn)將加劇
報告顯示，在中國的被調(diào)查者中，將近一半人認(rèn)為，在2005年到2010年間，人力資源管理方面的最大挑戰(zhàn)就是找到和留住技能熟練的員工。隨著外國和本土企業(yè)的擴(kuò)張，中國市場上的人才競爭將持續(xù)激烈。企業(yè)為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，需要調(diào)整并最大限度地使用它們的人力資產(chǎn)。
Amara也表達(dá)了類似的看法。他說，受教育人口是可持續(xù)發(fā)展的保證，知識經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)成為世界潮流。尤其中國正在實行從以工農(nóng)業(yè)為主到以服務(wù)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)模式改革，而且速度之快超乎我們的想象，最終知識工作者將供不應(yīng)求。
無處不在的信息化
Amara認(rèn)為科技仍然是下一波革命浪潮的驅(qū)動力。無孔不入的寬帶和移動通訊技術(shù)將帶領(lǐng)我們真正深入信息技術(shù)的腹地。從顧客在線支付、家庭辦公到新技能的學(xué)習(xí)，一個龐大堅實的信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)在背后為生命體越來越多的活動提供技術(shù)支持，科技將推動我們在知識經(jīng)濟(jì)的道路上走得更快、更遠(yuǎn)、更矯健。對IT的重視尤其表現(xiàn)在中國管理人員身上，將近三分之二(64%)的中國被調(diào)查者認(rèn)為，將IT用作競爭工具比用作提高成本效益的推動因素具有更大的優(yōu)勢。這一比例高于亞太區(qū)的平均數(shù)62%，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出歐洲的55%和美國的51%。零售業(yè)(81%)的管理人員格外堅信，IT將為他們帶來很大的優(yōu)勢。不同行業(yè)、不同部門的管理人員的一個共同要求是：借助IT使信息更容易獲取。當(dāng)然，他們還希望能在正確的時間得到正確的信息。
公司治理：企業(yè)也溫情
報告指出，企業(yè)行為的制約與協(xié)調(diào)在企業(yè)高管中的地位日益上升。雖然這個概念在中國仍然是個比較新鮮的話題，但還是有92%的中國被調(diào)查者(比大部分其他國家的比率都高)認(rèn)為，企業(yè)治理將影響為股東創(chuàng)造價值的能力�？偛吭O(shè)在英國的慈善援助基金會 (CharitiesAidFoundation)對外事務(wù)主管西蒙?赫伯迪奇(SimonHebditch)在日前接受《金融時報》采訪時證實，公司與慈善機(jī)構(gòu)的更緊密關(guān)系正成為當(dāng)前的一種趨勢。“企業(yè)不再希望僅被視做遞交支票的角色，”事實上，最新的企業(yè)社會責(zé)任趨勢受到兩個相關(guān)因素的推動。首先，公司和慈善機(jī)構(gòu)現(xiàn)在認(rèn)識到，可以運用企業(yè)核心能力，幫助慈善機(jī)構(gòu)實現(xiàn)它們的目標(biāo)。也就是說，企業(yè)能給社會提供更多的東西，而不僅僅是金錢。其次，公司真正意識到，介入慈善活動能夠獲得一些切實的益處。
未來難以一蹴而就，但微妙驚喜的變化總在發(fā)生。記住Amara的話，不要懷疑，繼續(xù)讀下去吧!