和一般的想法相反，杰出的團體的特性并不是沒有沖突，

善用沖突

。相反的，就我所知，團體不斷學(xué)習(xí)的一項可靠的指標(biāo)，是看得到彼此想法之間的沖突。杰出團體內(nèi)部的沖突，往往具有建設(shè)性。事實上，建立愿景的過程，便是從原本相互沖突的個人愿景之中，逐漸浮現(xiàn)出一個共同愿景。即使當(dāng)人們已經(jīng)分享一個共同愿景，對于如何達成愿景，可能仍有許多不同的想法。愿景愈是崇高，我們對于如何達成愿景就愈加不確定，沖突也愈多，

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《善用沖突》(http://m.msguai.com)。當(dāng)團體中每個成員都苦于無法找到新的對策時，攤開相互間的沖突，讓想法自由交流是很重要的；此時沖突實際上成了深度匯談的一部分。

　　在另一方面，平庸團體的內(nèi)部，通常以下列兩種方式之一來處理沖突：不是表面上看起來都沒有沖突存在，就是為極端的見解僵持不下。表面呈現(xiàn)和諧的團體，成員們相信，為了維持團體的完整，必須抑制互相沖突的看法。他們認(rèn)為，如果每個人都說出自己心中的想法。團體將會被不能凋合的歧見弄得分崩離析。在一個意見極端化的團體中，互相沖突的看法根深蒂固地存在團體里；雖然每個人都知道其他人的立場是什么，但少有愿意退讓的。