企業(yè)能否成功，員工激勵(lì)乃是關(guān)鍵所在，

先問(wèn)自己，再問(wèn)員工

。如今，員工激勵(lì)越來(lái)越成為欣欣向榮的企業(yè)和落伍企業(yè)區(qū)分的重要標(biāo)志。當(dāng)員工受到高度激勵(lì)的時(shí)候，他們通常能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而這反過(guò)來(lái)又能產(chǎn)生更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而有力地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　考慮到企業(yè)成功的重大意義，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)使用員工調(diào)查來(lái)度量員工激勵(lì)和承諾。員工調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果已經(jīng)成為一種具有相當(dāng)價(jià)值的管理信息工具，企業(yè)的高層管理人員把調(diào)查結(jié)果作為企業(yè)須優(yōu)先采取某種行動(dòng)的參考依據(jù)，監(jiān)督各項(xiàng)變革措施的有效性，確立經(jīng)理人員的績(jī)效目標(biāo)，并且作為對(duì)平衡記分卡中第四象限" 人員"進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)。

　　由于企業(yè)高層管理人員越來(lái)越多地使用調(diào)查結(jié)果作為制定管理決策的參考依據(jù)，因此能否取得高度的員工參與率就成為了員工調(diào)查的重中之重，這是因?yàn)橹挥邢喈?dāng)多數(shù)的員工參與才能確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤地反映了他們真正關(guān)注的問(wèn)題和焦點(diǎn)。如果員工響應(yīng)率很低，那么調(diào)查結(jié)果的有效性將大打折扣，組織的分支機(jī)構(gòu)將無(wú)法獲得制定有效行動(dòng)規(guī)劃以及后續(xù)行動(dòng)所需的足夠數(shù)據(jù)。此外，員工的低響應(yīng)率實(shí)際上是傳達(dá)了一種不祥的信息：?jiǎn)T工很松散，他們感覺(jué)自己在和管理層溝通所關(guān)注問(wèn)題時(shí)缺乏共同的聲音。因此，員工的低響應(yīng)率將使得組織在員工調(diào)查上所花費(fèi)的眾多努力只能獲取少得可憐的回報(bào)。

　　要想使得眾多的員工參與調(diào)查，調(diào)查流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行狀況如何乃是關(guān)鍵前提。簡(jiǎn)而言之，設(shè)計(jì)完美、組織周密的員工調(diào)查將產(chǎn)生很高的投資回報(bào)率。以下介紹的就是調(diào)查設(shè)計(jì)和執(zhí)行的十佳實(shí)踐以及這些最佳實(shí)踐對(duì)員工響應(yīng)率的影響意義。此外還包括每一階段應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)的關(guān)鍵性問(wèn)題，只有回答好這些問(wèn)題，才能確保你的公司始終堅(jiān)持這些最佳實(shí)踐。

　　1、確立清晰的目標(biāo)。

　　在早期規(guī)劃階段，必須清晰地描繪出員工調(diào)查所要取得的所有目標(biāo)，并對(duì)預(yù)期的投資回報(bào)做到了然于胸。為了充分顯示調(diào)查的重要性，調(diào)查小組必須讓管理層參與，必須和員工進(jìn)行清晰無(wú)誤的溝通。如果缺乏和公司績(jī)效相關(guān)聯(lián)的長(zhǎng)期目標(biāo)，那么此項(xiàng)調(diào)查將無(wú)法獲得管理層的有力支持，將無(wú)法獲得調(diào)查成功所需的種種資源。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：你的組織希望取得怎樣的目標(biāo)？這些目標(biāo)對(duì)于企業(yè)績(jī)效的意義在哪里？

　　2、制定溝通計(jì)劃。

　　必須制定一份詳盡的溝通計(jì)劃，作為每一階段調(diào)查的有力支撐。溝通計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)包括對(duì)"重大事件"進(jìn)行溝通的時(shí)間表，還應(yīng)當(dāng)包括預(yù)算和明確的職責(zé)分配。如果缺乏溝通計(jì)劃，那么員工將無(wú)法意識(shí)到調(diào)查這一流程的重要性，將無(wú)法看到調(diào)查結(jié)果和企業(yè)后續(xù)需采取的行動(dòng)這二者之間的有機(jī)聯(lián)系。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：誰(shuí)準(zhǔn)備和發(fā)布與調(diào)查相關(guān)的信息？什么時(shí)候就這些信息與員工進(jìn)行溝通？

　　3、給調(diào)查流程命名。

　　必須給調(diào)查一個(gè)響亮的名號(hào)和一個(gè)容易辨認(rèn)的圖標(biāo)。這種包裝有助于使調(diào)查的各個(gè)階段形成一種連貫性，使調(diào)查流程成為一項(xiàng)正在進(jìn)行中的活動(dòng)，而不是一時(shí)之舉。如果條件許可的話(huà)，調(diào)查應(yīng)當(dāng)和其他正在進(jìn)行中的變革舉措聯(lián)合實(shí)施。如果缺乏這一包裝，員工也許認(rèn)為調(diào)查只是一項(xiàng)孤立的行動(dòng)，對(duì)組織只能產(chǎn)生有限的結(jié)果。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：管理層希望通過(guò)員工調(diào)查傳達(dá)怎樣的主題思想？員工調(diào)查怎樣才能和范圍更廣的公司變革舉措有機(jī)地整合在一起？

　　4、分配足夠的資源。

　　必須對(duì)制定和順利實(shí)施調(diào)查以及有力支撐后續(xù)行動(dòng)所需的資源進(jìn)行預(yù)測(cè)。必須在調(diào)查流程的起步階段對(duì)這些資源進(jìn)行預(yù)算，必須在計(jì)劃中予以體現(xiàn)。如果這一工作缺位的話(huà)，那么調(diào)查的后續(xù)階段將缺乏支持，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效性，將遭遇到核心職能部門(mén)經(jīng)理人員的抵觸。此外，即使員工被說(shuō)服參與了企業(yè)組織的某項(xiàng)調(diào)查，但是調(diào)查結(jié)束之后，如果他們沒(méi)有看見(jiàn)準(zhǔn)備變革的任何有力證據(jù)，那么他們可能再也不會(huì)參與以后的任何調(diào)查。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：誰(shuí)負(fù)責(zé)管理和支持此項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)？調(diào)查流程成功所需要的資源有哪些？

　　5、對(duì)角色和職責(zé)進(jìn)行界定。

　　通過(guò)創(chuàng)建內(nèi)部調(diào)查支持者網(wǎng)絡(luò)以支撐調(diào)查的順利進(jìn)行。必須對(duì)支持者的職責(zé)進(jìn)行界定：有些確定自身部門(mén)的需求，有些管理數(shù)據(jù)收集工作，有些支持后續(xù)行動(dòng)。必須向這些支持者闡述調(diào)查的重要價(jià)值，必須對(duì)他們的工作要求給予清晰描述，唯有如此，他們才能合理分配自己的時(shí)間，

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　　相似地，當(dāng)向經(jīng)理人傳達(dá)與他相關(guān)領(lǐng)域調(diào)查結(jié)果時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)他針對(duì)調(diào)查結(jié)果采取后續(xù)行動(dòng)這項(xiàng)職責(zé)給予清晰的描述。如果這項(xiàng)工作不到位，那么管理層也許不會(huì)針對(duì)調(diào)查結(jié)果和員工進(jìn)行溝通，不會(huì)針對(duì)結(jié)果采取任何舉動(dòng)。當(dāng)然，員工對(duì)于調(diào)查流程價(jià)值的信念也將蕩然無(wú)存。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：調(diào)查支持者的特定職責(zé)有哪些？對(duì)于那些收到關(guān)于本部門(mén)運(yùn)作結(jié)果的經(jīng)理人而言，他們的職責(zé)要求又是什么？

　　6、充分展示管理層的承諾。

　　如果員工相信此次調(diào)查是公司高層認(rèn)可和大力支持的，那么調(diào)查的可信度將大大提升。高層管理人員的承諾如同定心丸，使得員工深信他們的反饋將獲得相當(dāng)重視和考慮，反映的問(wèn)題也會(huì)得到相應(yīng)的解決。如果管理層的承諾缺位的話(huà)，那么員工將視此項(xiàng)調(diào)查為一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，只不過(guò)是管理層為了展示"關(guān)心員工"的管理風(fēng)格，而不會(huì)認(rèn)為調(diào)查是為了找出員工關(guān)注的焦點(diǎn)并采取相應(yīng)解決措施的舉動(dòng)。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：誰(shuí)是員工調(diào)查的主要發(fā)起人？他對(duì)此項(xiàng)調(diào)查的承諾是什么？

　　7、以合適的方式詢(xún)問(wèn)合適的問(wèn)題。

　　在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，必須考慮對(duì)管理層和員工共同關(guān)注的領(lǐng)域進(jìn)行度量。即使當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷包括標(biāo)準(zhǔn)列項(xiàng)時(shí)，用詞也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修改，以反映公司的文化。那種未能強(qiáng)調(diào)大家關(guān)注的焦點(diǎn)，未能反映組織語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)的"未加定制化"的方案將被視為缺乏相關(guān)性，將無(wú)法吸引員工的踴躍參與。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：調(diào)查問(wèn)卷中應(yīng)當(dāng)涵蓋的議題？應(yīng)當(dāng)采取怎樣的方式對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行發(fā)問(wèn)？

　　8、在合適的時(shí)間，以合適的方式收集數(shù)據(jù)。

　　首先考慮最適用于你公司員工的數(shù)據(jù)收集的方法。企業(yè)在過(guò)去通常使用打印的調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施調(diào)查，但如今技術(shù)的飛速發(fā)展使得網(wǎng)上調(diào)查成為了現(xiàn)實(shí)，這一全新方法使得數(shù)據(jù)收集更容易，效率更高，成本更低。調(diào)查的易操作性和方便性使得響應(yīng)率大為提高。

　　此外，除非存在必須和其他業(yè)務(wù)流程或者編制預(yù)算周期協(xié)調(diào)進(jìn)行的特定需求，調(diào)查應(yīng)當(dāng)在如下時(shí)期進(jìn)行：對(duì)企業(yè)運(yùn)作的干擾最小和能夠使得最大多數(shù)的員工參與。應(yīng)當(dāng)盡力避免在企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期和員工休假期間進(jìn)行員工調(diào)查。相應(yīng)地，當(dāng)管理層和員工關(guān)系極度緊張之時(shí)，例如在合同協(xié)商期間、行業(yè)工會(huì)行動(dòng)或者公司裁員期間，數(shù)據(jù)收集工作同樣應(yīng)當(dāng)偃旗息鼓。

　　同樣重要的是，必須對(duì)調(diào)查的實(shí)施設(shè)定時(shí)間表，這樣才能確保調(diào)查結(jié)果能夠及時(shí)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)計(jì)劃之中。唯有如此，組織才會(huì)將調(diào)查定位為一種業(yè)務(wù)規(guī)劃工具，才能獲得后續(xù)行動(dòng)所需的必要預(yù)算。如果調(diào)查的實(shí)施未能事先安排的話(huà)，那么在數(shù)據(jù)收集方面勢(shì)必會(huì)遇到核心職能部門(mén)經(jīng)理人員的抵觸，這樣有可能延誤數(shù)據(jù)收集的時(shí)機(jī)，從而無(wú)法有效影響預(yù)算和其他業(yè)務(wù)決策。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：一年之中實(shí)施調(diào)查的最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候？數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候遞交給業(yè)務(wù)規(guī)劃流程？

　　9、采取清晰可見(jiàn)的后續(xù)行動(dòng)。

　　在調(diào)查流程中建立員工信心和提高未來(lái)調(diào)查員工參與率的最有效方式，就是組織基于調(diào)查獲取的結(jié)果采取清晰可見(jiàn)的行動(dòng)。組織應(yīng)當(dāng)集中和聚焦所有的資源，對(duì)組織績(jī)效影響最大的有限領(lǐng)域采取針?shù)h相對(duì)的行動(dòng)。如果遲遲不采取行動(dòng)的話(huà)，勢(shì)必使得員工對(duì)調(diào)查產(chǎn)生冷漠感，因?yàn)榻M織對(duì)調(diào)查結(jié)果的遲鈍反應(yīng)會(huì)令員工失去熱情。而如果行動(dòng)的覆蓋范圍太廣，那么后續(xù)行動(dòng)的有效性也將會(huì)受到非常大的影響。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：行動(dòng)的重要領(lǐng)域是哪些？哪類(lèi)行動(dòng)最有可能影響組織績(jī)效？

　　10、回顧和審計(jì)調(diào)查流程。

　　必須規(guī)劃一個(gè)正式的審計(jì)流程對(duì)后續(xù)行動(dòng)的有效性進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程進(jìn)行度量。對(duì)于那些獲得成功的行動(dòng)，必須給予大力宣傳和贊揚(yáng)。審計(jì)流程還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)后續(xù)行動(dòng)的投資回報(bào)進(jìn)行評(píng)估，此舉是為了確定哪些投資應(yīng)當(dāng)追加，哪些應(yīng)當(dāng)減少或者中斷。對(duì)后續(xù)行動(dòng)的有效性和投資回報(bào)進(jìn)行度量，有助于增強(qiáng)調(diào)查對(duì)于員工和經(jīng)理人的相關(guān)性。它實(shí)際上傳達(dá)了這樣一種信號(hào)：調(diào)查不僅僅是一件善事---它是一件有利于企業(yè)的大事。

　　關(guān)鍵問(wèn)題：調(diào)查后續(xù)行動(dòng)的效率是否令人滿(mǎn)意？調(diào)查給公司帶來(lái)了怎樣的投資回報(bào)？

　　提高員工激勵(lì)力度已經(jīng)成為了企業(yè)工作的重中之重，它關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的效率高低問(wèn)題。員工調(diào)查能夠幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)有效的戰(zhàn)略，創(chuàng)建一個(gè)高度激勵(lì)的工作環(huán)境，提升企業(yè)的績(jī)效。高員工響應(yīng)率則能夠確保調(diào)查結(jié)果的有效性，既能夠作為整個(gè)組織，也能作為某一分支機(jī)構(gòu)的行動(dòng)規(guī)劃的參考依據(jù)。

　　以上列舉的員工調(diào)查最佳實(shí)踐，有助于管理層和員工積極參與調(diào)查流程，能夠作為企業(yè)文化變革的催化劑，有助于創(chuàng)建一個(gè)員工積極參與，并且能夠和管理層進(jìn)行高效的和開(kāi)放式對(duì)話(huà)的工作環(huán)境。