長期以來，提供反饋一直被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的基本技能之一，

選擇前饋的11個理由

。因為員工在為組織目標(biāo)的達(dá)成而奮斗的同時，需要知道自己做得怎么樣：他們需要知道自己的表現(xiàn)是否與領(lǐng)導(dǎo)者期望的相一致，需要了解自己哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。

　　傳統(tǒng)上，這個信息是以“向下反饋”的形式，由領(lǐng)導(dǎo)者向員工從上而下傳達(dá)。員工需要來自領(lǐng)導(dǎo)者的反饋，領(lǐng)導(dǎo)者同樣也能從員工的反饋中受益。因為員工能就流程和程序的有效性提供有用的信息，還能對經(jīng)理們的領(lǐng)導(dǎo)效力提供信息。隨著360度評估的出現(xiàn)，這種“向上反饋”變得越來越普遍。

　　但是，所有類型的反饋都存在一個根本性問題：它只關(guān)注過去已經(jīng)發(fā)生的事情，而不是未來的無限可能。因此，這樣的反饋是有限的、靜態(tài)的，而不是廣泛的、動態(tài)的。體驗前饋的9個步驟

　　

　　過去數(shù)年間，筆者觀察了一個體驗訓(xùn)練的一萬多名參與者。這些參與者都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們被要求扮演兩個角色。一個角色是提供前饋，即對別人的未來提出建議，并盡量提供幫助。另一個角色是接受前饋，即聽取對他們未來的建議，并盡量從中學(xué)習(xí)。這項活動一般持續(xù)10到15分鐘，每個參與者平均有6到7次對話過程。活動流程如下：

　　1、參與者選擇一個他們想要改進(jìn)的行為。改進(jìn)這個行為應(yīng)對其生活產(chǎn)生重大的正面影響。

　　2、隨機(jī)選出幾名參與者，在一對一的對話中向他們描述這個行為。描述可以非常簡單，例如“我想要成為一個更好的傾聽者”。

　　3、請求前饋，要求對方提出兩個可能幫助他們未來在選擇的行為上取得改進(jìn)的建議。如果參與者過去曾一起工作過，不允許他們對過去提出任何反饋，只允許他們對未來提出想法。

　　4、認(rèn)真傾聽建議，做筆記。不允許參與者對建議做任何評論。不允許批評建議，也不允許做出肯定的評述，比如“好主意”。

　　5、感謝其他參與者的建議。

　　6、詢問其他參與者，他們想改進(jìn)什么。

　　7、提供前饋 —兩個旨在幫助其他人改進(jìn)的好建議。

　　8、被感謝時，說“不用謝”。整個給予和接收前饋的過程通常花費(fèi)2分鐘左右。

　　9、找到另一個參與者，重復(fù)上述過程，直到活動結(jié)束。

　　當(dāng)訓(xùn)練活動結(jié)束時，筆者請參與者說出一個最能描述他們對這個體驗的反應(yīng)的詞。我請他們完成這個句子，“這個訓(xùn)練……”他們給出的詞基本上都是肯定的，如“太棒了”、“增加活力”、或“有幫助”，最常提到的詞是“好玩”。

　　然而，我們收到反饋時，最不會想到的詞是什么？也是“好玩”！選擇前饋的11個理由

　　

　　在訓(xùn)練的最后，我們詢問參與者為什么覺得這個訓(xùn)練好玩又有幫助，而不是讓人難受、尷尬或不舒服。他們的回答很好地解釋了為什么前饋往往比反饋更加有用。

　　1、我們能改變未來，但不能改變過去。

　　前饋幫助人們預(yù)想和關(guān)注充滿希望的未來，而不是失敗的過去。通過給人們提供如何能夠取得更大成功的意見，我們就提高了他們在將來取得這樣成功的幾率。

　　2、幫助人們做“正確”的事比證明他們犯了錯誤更有成效。

　　負(fù)面反饋經(jīng)常變成一種“讓我來證明你錯了”的活動。這就有讓接收方產(chǎn)生戒備心理，并讓發(fā)出方感到不安的趨勢。甚至用建設(shè)性的方式傳達(dá)的反饋也經(jīng)常被看作是負(fù)面的，因為其必定包含對錯誤、失誤和問題的討論。而前饋，幾乎從來都被看成是正面性質(zhì)，因為它關(guān)注的是解決辦法，而不是問題。

　　3、前饋對成功人士尤其適用。

　　成功者喜歡獲得旨在幫助他們達(dá)成目標(biāo)的意見。他們有抵抗負(fù)面判斷的傾向。我們都傾向于接受與自我評價的結(jié)論相一致的反饋，也都傾向于不接受或者否認(rèn)與自我評價的結(jié)論不一致的反饋。成功人士對自己的評價往往都非�？隙ā９P者觀察了許多成功的經(jīng)理人對前饋做出回應(yīng)的態(tài)度，他們有時候甚至非常享受這個過程，但對反饋就不會有如此正面的反應(yīng)，

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　　4、前饋可能來自任何一個了解任務(wù)的人。

　　在前面描述的訓(xùn)練活動中，參與者能從他們不認(rèn)識的人那里學(xué)到許多東西，這讓他們大為驚嘆。如果你想成為一個更好的傾聽者，幾乎每個參加訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者都能給出改進(jìn)意見。他們不需要認(rèn)識你。反饋則需要認(rèn)識這個人。前饋只要求對達(dá)成任務(wù)有好主意就夠了。

　　5、人們對前饋的態(tài)度不會像對反饋那樣戒備和提防。

　　理論上，建設(shè)性的反饋應(yīng)“關(guān)注績效，而不是個人 ”。而實際上，幾乎所有的反饋都被看成是針對個人的，不論這種反饋是如何完成的。成功者的身份感與他們的工作緊密相聯(lián)。他們越成功，就越是如此。即使是一個專業(yè)的反饋也很難不被看成是針對個人的。前饋則不包含個人批評，因為它是在討論還沒有發(fā)生的事情。正面的建議通常被看成是客觀的意見，而批評往往被看成是人身攻擊。

　　6、反饋會強(qiáng)化個人的固有形象，強(qiáng)化自我否定。

　　前饋能強(qiáng)化改變的可能性，而反饋只會強(qiáng)化失敗感。我們中有多少人曾受到過配偶、重要的另一半或朋友的“幫助 ”，他們對我們前“罪 ”的記憶就像照片一樣清晰，從而能指出我們久遠(yuǎn)以來就有的缺點。否定的反饋能被用來強(qiáng)化這個信息，“你就是這樣。”前饋則基于這樣的假設(shè)，即接受建議的人能在將來做出肯定的變化。

　　7、面對現(xiàn)實吧！許多人厭惡否定的反饋，也不喜歡做出這樣的反饋。

　　筆者查看了超過50家公司的360度反饋綜合報告，發(fā)現(xiàn)在對上級的滿意度評分中，“及時提供人才培養(yǎng)反饋”和“鼓勵和接受建設(shè)性的批評”這兩項的得分幾乎總是最低。傳統(tǒng)的培訓(xùn)看起來也沒有什么作用。許多領(lǐng)導(dǎo)者在給予或接受負(fù)面反饋方面都不擅長，而且這一點在不遠(yuǎn)的將來也不太可能發(fā)生變化。

　　8、前饋幾乎能涵蓋與反饋相同的所有“原料”。

　　想象一下這個場景，你在執(zhí)行委員會面前剛做了一次糟糕的演示，你的經(jīng)理來到你身邊。他不是讓你再次回憶這次丟臉的經(jīng)歷，而是給你一些關(guān)于將來的建議，幫你準(zhǔn)備將來的演示。這些建議可以非常具體，以一種肯定的方式給出。這樣，你的經(jīng)理就能“涵蓋所有的要點 ”，而不會感到尷尬，也不會讓你覺得更加丟臉。

　　9、前饋往往比反饋更快捷，更高效。

　　向成功人士提意見，有個技巧就是這樣說：“這里有關(guān)于將來的四個想法，請用正面的態(tài)度來接受這些想法。如果你只能利用其中兩條，也是進(jìn)步了，對你沒有意義的就直接忽略好了�！庇眠@種方法，幾乎就沒有時間浪費(fèi)在判斷這些想法的質(zhì)量或“證明這些想法錯誤” 上面。這樣的“辯論”經(jīng)常都沒有效果。減少對想法的判斷，這個過程就變得更加正面，對于雙方都是如此。成功人士傾向于接受那些他們“信服”的觀點，拋棄 “強(qiáng)加”于他們身上的觀點。

　　10、前饋可以是應(yīng)用于上級、平級和團(tuán)隊成員的有用工具。

　　反饋總是與或正確或錯誤的評價聯(lián)系在一起。應(yīng)用于上級或平級時，這可能會在無意中引起非常負(fù)面的，甚至是對整個職業(yè)生涯造成不良影響的后果。與之相比，前饋更關(guān)注做一個有幫助的“旅伴 ”，而不是“專家 ”。因此，聽從一個沒有權(quán)力和權(quán)威的人的建議要更簡單。

　　11、與反饋相比，人們傾向于更認(rèn)真地傾聽前饋意見。

　　一個參加了前饋訓(xùn)練的人說，“平常，當(dāng)其他人在說話時，我總是忙著準(zhǔn)備如何答復(fù)才能讓我聽上去很聰明 —我其實并沒有認(rèn)真在聽另一個人在說什么。而在前饋中，我被允許做的惟一答復(fù)就是‘謝謝你 ’，因為我不必為準(zhǔn)備聰明的答復(fù)而操心，我就能把全部精力集中在聽另一個人說的話上！”

　　在日常交往中，前饋經(jīng)常比反饋更可取。除了有效性和高效性之外，前饋還能讓生活更愉快。當(dāng)經(jīng)理們被問到，“上次你收到反饋時感覺如何？”他們的普遍反應(yīng)是非常負(fù)面的。而經(jīng)理們在收到前饋后被問到感覺時，他們回答說前饋不僅很有用，而且還很好玩！