“細(xì)節(jié)風(fēng)”可能刮過了頭，又或者是刮得不夠徹底，

營銷細(xì)節(jié)即是管理

。其實問題不在于管理者是否關(guān)注和重視細(xì)節(jié)，而關(guān)鍵在于管理者是否用心去科學(xué)的挖掘細(xì)節(jié)，并將這些細(xì)節(jié)運用管理的手段流程化和規(guī)范化，成為管理者本人和員工們的行為作業(yè)手冊。

    “蝴蝶效應(yīng)”講述的是一個耳熟能詳?shù)募?xì)節(jié)故事，說是太平洋對面的一只小蝴蝶只是輕輕的扇動了一下小翅膀，太平洋這側(cè)興許就能引爆一場聲勢駭人的龍卷風(fēng)。

    前一陣子，書市上有兩本書炒得火熱，一本是汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》，一本是柏唯良先生的《細(xì)節(jié)營銷》，兩本小書輕輕的扇動了一下翅膀，就在商界刮起了一場“細(xì)節(jié)風(fēng)”。然而，這場“細(xì)節(jié)風(fēng)”似乎來得有些不是時候，本來就在困境中徘徊的管理者們，現(xiàn)在變得更加的謹(jǐn)小慎微了。

    如果你把一疊厚厚的促銷策劃案和執(zhí)行案交給老總，老總立馬會繃著臉說，“所有的細(xì)節(jié)都考慮周全了嗎？要不我們在繼續(xù)討論討論？”，就在你忙于討論的時候，市場上的促銷良機在窗外靜悄悄的溜走了。

    在大大小小的公司例會上，老總們也總是會向我們感嘆，“細(xì)節(jié)決定成敗��！你們每個人都給我列個公司細(xì)節(jié)改善清單，明天早上交給秘書匯總給我！”可是最后又怎樣呢？那些細(xì)節(jié)改善清單即使蒙上了灰，老總們也不會想著去擦一下，更別說將書面上的細(xì)節(jié)改善計劃付諸執(zhí)行了。

    “細(xì)節(jié)風(fēng)”可能刮過了頭，又或者是刮得不夠徹底。其實問題不在于管理者是否關(guān)注和重視細(xì)節(jié)，而關(guān)鍵在于管理者是否用心去科學(xué)的挖掘細(xì)節(jié)，并將這些細(xì)節(jié)運用管理的手段流程化和規(guī)范化，成為管理者本人和員工們的行為作業(yè)手冊。

    早些年的時候，國內(nèi)有一家突然“暴發(fā)”的名叫“紅高粱”的快餐連鎖，公然與麥當(dāng)勞和肯德基較勁，聲稱洋快餐開在哪里，紅高粱就奉陪到哪里，可是一段很短的時間過后，紅高粱倒下了，而麥當(dāng)勞和肯德基在中國市場上卻依然繁榮。究竟是什么力量左右著公司競爭力？在紅高粱不可一世的時候，幾乎所有人都驚呼快餐市場上出現(xiàn)了一個可怕的殺手，它的策劃能力和分店連鎖的速度令人嘆為觀止，而同時期的洋快餐卻似乎有些籍籍無名。

    研究證明，一個真正成熟的公司，它的核心競爭力來源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合能力，

管理資料

《營銷細(xì)節(jié)即是管理》(http://m.msguai.com)。流程化、規(guī)范化和制度化的管理是其中的重中之重。點子、策劃和創(chuàng)意對于競爭的差異化固然重要，但它們都是附著于外在的表現(xiàn)形式，它們所形成的競爭力是曇花一現(xiàn)的，燦爛而短暫。

    紅高粱的神話固然絢爛，但是其所依賴的是策劃、速度和創(chuàng)意等外在形式化的競爭力。外在的競爭力總是難以持久的，并且易于模仿，它所引爆的“暴發(fā)”更多的是一種透支。我們不妨看看麥當(dāng)勞吧！與其說麥當(dāng)勞是一個服務(wù)麥當(dāng)勞，不如更準(zhǔn)確的定義它為數(shù)字麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞內(nèi)部的一切管理都是數(shù)字化的。從面包烤制、可樂調(diào)溫、牛肉餅大小到吸管粗細(xì)、柜臺高度、等待時間，麥當(dāng)勞均事無巨細(xì)，它對這些細(xì)節(jié)的研究界定甚至精確到了小數(shù)點之后。

    一個組織和公司對細(xì)節(jié)的理解是時間和經(jīng)驗的積累。管理總是富有彈性的，沒有完美無缺的管理，只有適合于特定情景下的管理，管理的完善是在細(xì)節(jié)的發(fā)掘、確認(rèn)和積累中慢慢實現(xiàn)的。作為一個組織的管理者，要做到在繁重的日常事務(wù)中有條不紊，百密無疏，就必須注重將一個個管理細(xì)節(jié)固化于組織的流程和制度之上。

    對細(xì)節(jié)的關(guān)注并不意味著我們要淡化策劃和創(chuàng)意。不可否認(rèn)，創(chuàng)意是一種錦上添花的點綴，絕妙創(chuàng)意和平庸想法之間的效果差別又何止千萬里，但創(chuàng)意有點象 ，時不時吃點有利于定氣養(yǎng)神，上癮了可就壞了大事。管理總是要講究節(jié)奏，有時候快，有時候慢，有時候輕點，有時候也會重些，管理者對待策劃和創(chuàng)意的態(tài)度正是如此。

    很多企業(yè)管理者喜歡借助外腦，因為他們能想到組織所不能想到的東西，能發(fā)掘出一些精妙有趣的細(xì)節(jié)，并運用這些創(chuàng)意和細(xì)節(jié)實現(xiàn)組織的目標(biāo)。但管理者普遍存在的誤區(qū)是，他們對咨詢外腦的借助只是停留在一個階段的借助而已，利用完了就結(jié)束了，付錢了一拍兩散，組織在經(jīng)受了外腦的一陣短暫沖擊之后，什么也沒留下。

    管理者大意了。一個擅長學(xué)習(xí)的組織會細(xì)心的對待每一個與之打交道的個體，細(xì)心的揣摩他們的行為之道，然后將其一些思維與細(xì)節(jié)的精華消化于組織之內(nèi)，對外腦“為借助而借助”的態(tài)度是對外腦資源的最大浪費。

    管理是什么？對細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)并融化為組織能力，就是管理。營銷并無所謂的細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都決定著最終的執(zhí)行效果，是企業(yè)不可忽略的管理要素，憑空嚷嚷的“細(xì)節(jié)風(fēng)”是沒有實際意義的。

    鐘超軍，北京布朗德品牌管理有限公司品牌研究助理，MSN:zcj6688@sohu.com，歡迎交流！