前言
自2002年起，GCCRM發(fā)表了“GCCRM評(píng)估指南”（曾用名《中國CRM行動(dòng)指南》），
金蝶、用友誰更強(qiáng)？
。本指南的宗旨是對(duì)中國市場的主要CRM廠商，包括軟件商、外包呼叫中心服務(wù)商及咨詢廠商，提供中立、客觀的參考報(bào)告。指南為市場上CRM從業(yè)人員提供了影響力巨大的采購指引，而且已有成千上萬的會(huì)員及行業(yè)廠商通過不同渠道下載了指南。在本報(bào)告中，我們將對(duì)CRM廠商金碟&用友作出綜合評(píng)述，包括由GCCRM通過在線及現(xiàn)場調(diào)查獲得443個(gè)有效問卷形成的問卷透視；以及由GCCRM研究團(tuán)隊(duì)提供的中國透視；我們還有正在進(jìn)行之中的用戶透視，即根據(jù)使用各廠商產(chǎn)品的用戶所做出的調(diào)查，進(jìn)而從用戶角度獲得第一手資料及真實(shí)的評(píng)述。最終報(bào)告將匯編成“GCCRM 評(píng)估指南2006”完整版。
展望未來，我們將定期開展各廠商的研究，從而確保提供及時(shí)、最新信息。
問卷透視來自443份有效調(diào)查問卷
為更好了解中國CRM軟件商市場的現(xiàn)狀，從而對(duì)中國CRM軟件市場進(jìn)行宏觀的凸顯，GCCRM進(jìn)行了“中國CRM軟件商調(diào)查”，廠商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，創(chuàng)智和TurboCRM。調(diào)查自2005年2月17日起至5月25日止，問卷采取評(píng)分和開放式問題兩種形式，通過在線和現(xiàn)場調(diào)查的方式展開，評(píng)估十大CRM軟件商。排除重復(fù)填寫及被調(diào)查廠商填寫的投票，我們的調(diào)查分析結(jié)果是基于443份有效問卷做出的，置信水平為95%。
管理資料
《金蝶、用友誰更強(qiáng)？》(http://m.msguai.com)。應(yīng)該來說，和國外一些大型CRM軟件商，如Siebel, SAP和Oracle等相比，金蝶和用友的CRM軟件產(chǎn)品還是存在著一定的差距，尚未得到國內(nèi)用戶的廣泛認(rèn)可。正如有些被調(diào)查者認(rèn)為的，“金蝶，用友財(cái)務(wù)軟件公司轉(zhuǎn)型，沒什么特點(diǎn)，專長于財(cái)務(wù)軟件，CRM剛起步”；“金蝶，用友等國產(chǎn)CRM供應(yīng)商，缺乏業(yè)務(wù)沉淀和必要的技術(shù)（如DW）”；“金蝶，用友一味走低價(jià)路線，不在行業(yè)應(yīng)用上下功夫”…… （更多內(nèi)容請(qǐng)見《CRM軟件商評(píng)估—問卷透視》）具體來說，金蝶、用友兩家CRM軟件商在產(chǎn)品調(diào)查、品牌形象調(diào)查、第一選擇軟件商調(diào)查和最不會(huì)選擇軟件商調(diào)查上的各自表現(xiàn)為：
(1)在產(chǎn)品調(diào)查方面，各CRM軟件商產(chǎn)品得分中，金蝶和用友得分都比較低，分別以3.27和3.16排名軟件商產(chǎn)品得分第八和第十位。分別低于產(chǎn)品平均得分（3.53）8.4%和10.5%。（如下圖所示）。