前段時(shí)間看TVB的“同事三分親”，里面有一集講到言氏集團(tuán)的一位高層管理人員為了討好兩位老板，對(duì)于論壇上抱怨公司的帖子進(jìn)行了封殺，結(jié)果被老板們狠狠的批了一頓，

防民之口甚于防川

。被批的理由是：斷了公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的重要渠道。

    當(dāng)員工的看了解氣，當(dāng)老板的看了憋氣？如果你真憋了氣，那可要小心了，說(shuō)不定哪天你只能泄氣了。前有古訓(xùn)“防民之口甚于防川”，說(shuō)的就是試圖封住員工嘴的人，最后都將被歷史踐踏在了腳下。當(dāng)公司小的時(shí)候，老板們都比較能聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，雖然是有些廢話，但是不乏真知灼見(jiàn)。最可怕的是當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，尤其是隨著改革開(kāi)放成長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)，膨脹的組織結(jié)構(gòu)，老板離一線員工的距離也越來(lái)越遠(yuǎn)。也許老板們還在堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初期的信念，也許老板仍然克勤克己，但是老板身邊也不可避免地聚集了一批會(huì)來(lái)事的馬仔，讓飄飄然的老板騰云駕霧到了半空，獨(dú)步天下、唯我獨(dú)尊。員工講的話就很難聽(tīng)進(jìn)去了，尤其是一些難聽(tīng)的話。

    聽(tīng)朋友講過(guò)一個(gè)笑話，講的是他們公司搞成本年，按說(shuō)這也是公司日常運(yùn)作的正常行為，但是不知道哪位有高見(jiàn)的老兄出了一招，節(jié)約成本嘛，那就是減嘛，于是把公司的洗手間的廁紙給取消了，雖然沒(méi)有鬧出被困在廁所的丑聞發(fā)生，但是員工不滿了，于是就三三兩兩私下討論這個(gè)事情，有比較積極的員工就把這事發(fā)表在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，希望公司重新考慮下，結(jié)果是左等右等不見(jiàn)下文的時(shí)候還被封殺了，就在此事成為電梯話題的時(shí)候，一篇經(jīng)典豆腐干出現(xiàn)在了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上“不用手紙，用手指！”請(qǐng)注意，念一遍再解釋一遍，

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《防民之口甚于防川》(http://m.msguai.com)。雖然被網(wǎng)管以最快的速度封殺，但是此論題還是成了電梯的熱門話題，那位作者則一夜成名，成了員工心中的偶像，遺憾的是那位員工隨即也辭職了，不用想，恐怕大多數(shù)員工把這筆帳算在了公司頭上。最后公司迫于輿論的壓力，又恢復(fù)了廁紙供應(yīng)。病毒式營(yíng)銷啊，多么光芒的智慧！可惜了，可惜了。

    任何一個(gè)公司有抱怨的聲音是非常正常的事情，主要還是看公司怎么對(duì)待的問(wèn)題，如果想堵，將是一件非常危險(xiǎn)的事情。如果是個(gè)別的聲音也許還好點(diǎn)，就擔(dān)心是群眾的聲音，就像上面的笑話講的，一個(gè)點(diǎn)影響一面，一面影響一片，點(diǎn)、面、片連起來(lái)的時(shí)候，就是轟然決堤的時(shí)候，最后使得公司聲譽(yù)大打折扣。而且這種事情還具有廣泛的傳播性，呵呵，連我們這些外人都知道了，我寫在了這里，還不知道有多少朋友可以分享這個(gè)笑話。當(dāng)漫天的洪水襲來(lái)的時(shí)候，其實(shí)我們只是需要給他一個(gè)出口，給他一個(gè)平臺(tái)，讓他奔放，讓他宣泄，讓他平熄的時(shí)候，我們還可以善加利用。

    其實(shí)防民之口，還可能會(huì)防掉很多好的東東，員工都是處于一線的戰(zhàn)斗員，對(duì)于公司流程的優(yōu)化，對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)，對(duì)于用戶的反應(yīng)等等都是最有發(fā)言權(quán)的，但是當(dāng)他們把這些信息積極的反饋到公司的時(shí)候，當(dāng)他們面對(duì)的是一堵墻的時(shí)候，他們只能望墻心嘆了，慢慢的麻木下去，慢慢的把這種氣息傳染給其他同事，傳染給新來(lái)的同事，久而久之，團(tuán)隊(duì)就失去了活力，整個(gè)死氣沉沉，看似低流動(dòng)的組織，其實(shí)早已是死水一潭。等老板看到結(jié)果的時(shí)候，早已回天乏力。中醫(yī)有句治病理論值得借鑒：“預(yù)防重于治病”，而員工的言論就是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最好途徑。

    筆者浸淫賣場(chǎng)多年，熟悉各大賣場(chǎng)的操作，致力于建立廠商大賣場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。歡迎大家共同探討。電子郵件: songtang@sweetmartmarketing.com