下文說的都是門店運營的一些常規(guī)細(xì)節(jié)，很多人認(rèn)為這個不值得追究，但筆者還是列舉了一些，旨在說明：一個門店的失敗，以小看大，大的做不好，小的又沒有信心去管理和堅持，連信心也沒有了，門店也就徹底失敗了，

門店的“杯具”

    時下，用“杯具”代替“悲劇”流行網(wǎng)壇，成為09年的網(wǎng)絡(luò)流行詞，比喻波折、不滿，不順或者失敗等，“杯具”作為日常用品，使用范圍面很廣，圍繞杯延伸的諧音詞、引伸義也風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)。筆者也“隨”一下這個流行詞，點評一下服裝門店經(jīng)營的“杯具”現(xiàn)象所在。

    鞋服終端市場，服裝門店強(qiáng)者愈強(qiáng)，“喜劇”頻傳，弱者愈弱，很多是“悲杯”發(fā)生，門店也“杯具”，如今，服裝業(yè)供大于求，行業(yè)出現(xiàn)周期性的波折面前，服裝門店能留下來的就是行業(yè)的精華，那么那些被市場競爭淘汰的門店，尤其是店鋪位置、產(chǎn)品組織和公司支持等都相對不錯的門店，其經(jīng)營的“悲具”到底出在哪里呢？細(xì)看如下：

    一、展具

    指各種店堂道具，還有櫥窗、層板上的飾品器具等，道具一定要流行時尚，彰顯品牌文化與產(chǎn)品個性，適應(yīng)市場大潮流，比如櫥窗商品與飾品的陳列與搭配要恰到好處地扮好門店這張臉，其視覺效果要能足夠地抓準(zhǔn)顧客的眼球。櫥窗如果是一張亂“臉”，許多店鋪就輸在展具硬件的這個“起跑點”上，“家具”不顯檔次，就是最好的人流量，也是無法達(dá)到滿意的進(jìn)店率了，自然門可羅雀。

    二、燈具

    指射燈、日光燈、節(jié)能燈等，店堂燈具的色彩、冷暖、亮暗也關(guān)系到一個店堂氣氛好壞，燈的費用舍不得投入，門店成了“暗室”或“黑店”，還有燈光的冷暖不合節(jié)氣，色彩組合亂七八糟，自然門店生意也“杯具”了。

    三、“話具”

    店員的嘴巴：經(jīng)營店鋪的時候，營業(yè)員的嘴巴就是制鈔機(jī)，如果嘴巴就象演“話劇”那樣，似江河之水滔滔不絕，余音繞梁三日般的甜美好聽，字字圓正對商品的推銷，顧客也會心有靈犀一點通，盛情難卻，買單的信心也加強(qiáng)了，這樣買單的機(jī)會也就來了。如果宣介產(chǎn)品時嘴巴成了“啞具”，拒人以千里之外的感覺，顧客的試穿率自然低，更談不上成交率了，許多門店就吃了這個啞巴虧。

    四、電器設(shè)備用具：

    音響設(shè)備：比如搞促銷活動的時候，平面宣傳物準(zhǔn)備好了，畫面也得到了充分展示，但偏偏連音響不配備，氣氛如何造勢？平時營業(yè)的時候，門店沒有音響，死氣騰騰，這樣的店顧客也怕了進(jìn)去，

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    其它如電腦、空調(diào)等。略。

    五、店鋪的清潔用具及相關(guān)用品：

    店鋪營運的時候，別小看了“清潔”這二個字，他體現(xiàn)了服務(wù)的細(xì)節(jié)與品質(zhì)，所以要把一個店堂打造成精品店，首先清潔很重要，必須備齊清潔用具及清洗場所（比如衛(wèi)生間，室外水龍頭等），比如拖把、垃圾簍、綠色環(huán)保清潔劑（高效除污用）、玻璃刷及其相關(guān)工具。

    在營業(yè)前與營業(yè)后作好讓店堂內(nèi)外的清潔事宜，比如櫥窗、玻璃、迎賓（試鞋）毯的清潔，對宣傳物的維護(hù)、垃圾簍的擺設(shè)等等。店堂環(huán)境，要有留人的的舒適氣氛，因為你怎么對待顧客，顧客就會怎么對待你，清潔是堅持門店細(xì)節(jié)管理的常規(guī)工作，也需要勤快和快樂的心態(tài)來完成它。

    六、服務(wù)用具

    比如飲水機(jī)、紙杯或茶具：給顧客禮貌性地倒杯水，對老顧客，會鞏固其忠誠度，對新顧客，會把陌生的距離拉近。與顧客發(fā)生語言沖突的時候，倒杯水給顧客，誠心地邀請他（她）到相對安靜的地方給予熱心的溝通，解決抱怨問題往往會事半功倍。

    當(dāng)然，上面的一些細(xì)節(jié)雖然是門營運營過程中的一些常規(guī)東西，但成功就是把簡單的東西做成不簡單或更簡單，這是做生意的最基本的心態(tài)，如此堅持不懈，那么門店的“杯具”事件就會減少，顧客的回頭率也就會越高，鞋服商人也能克服一些經(jīng)營風(fēng)險，尤其是在行業(yè)市場周期性變化面前。

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    關(guān)于作者：

    鄭錦輝：資深營銷實戰(zhàn)專家，2006年中國杰出創(chuàng)新型職業(yè)經(jīng)理人， “品牌A型理論”、“破壁營銷理論”原創(chuàng)提出者，“鞋業(yè)專題”營銷策劃自由職業(yè)第一人”，從事市場營銷十年之久，在品牌戰(zhàn)略、企業(yè)策劃、市場推廣、創(chuàng)新營銷、通路建設(shè)、產(chǎn)品物流等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。查看鄭錦輝詳細(xì)介紹　　瀏覽鄭錦輝所有文章　　進(jìn)入鄭錦輝的博客