若果黃金般的時間能倒流，那么我們有希望回到原始社會，不必再面對頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題，

金浩茶油危機處理：除了坦誠，還是坦誠

。可是現(xiàn)實無法改變，我們只有以坦誠來面對一切。當國內(nèi)最大的茶油生產(chǎn)商金浩茶油產(chǎn)品中出現(xiàn)致癌物質(zhì)苯并（a）芘（又稱苯并芘）超標之后，我們不管真相如何！建議面臨危機的金浩茶油唯一行動應該是：除了坦誠，還是坦誠！

    隱瞞與欺騙是沒有任何出路的

    退一步海闊天空！金浩茶油終于退一步承認了產(chǎn)品存在的“質(zhì)量問題”，這似乎對金浩茶油來說是好信息，因為隱瞞與欺騙是沒有任何出路的。

    從金浩茶油 赫然出現(xiàn)的《致歉信》來說，終于承認了之前的隱瞞與欺騙。中國有一句話說得好，早知如此，何必當初呢！金浩茶油醒悟到，如果繼續(xù)隱瞞與欺騙下去，未來出現(xiàn)什么不可控的因素是絕對可能的，那么必然會增加品牌經(jīng)營的風險。從品牌危機管理的角度來解讀，當一個品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題時候，最佳的處理方式應該是根據(jù)大眾所熟悉的情況進行坦誠的交待，要不，就會面臨著更多的不信任因素，增加新聞媒體、社會大眾及消費者對品牌的誤解。

    特別是當今處于信息網(wǎng)絡(luò)時代，更加可以在瞬間把丑事?lián)P傳到千里之外。其實，金浩茶油現(xiàn)在真正認識到隱瞞與欺騙是沒有任何出路的，

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《金浩茶油危機處理：除了坦誠，還是坦誠》(http://m.msguai.com)。不管之前出于任何的心態(tài)與考慮，在已經(jīng)暴光的“事實”面前，可以選擇的道路只有一條，那就是坦誠！

    坦誠可博得信任，修復與挽救品牌

    在打造品牌的領(lǐng)域之中，有一條方法就是以坦誠的方式博得消費者的信任。這其中的奧妙是根據(jù)人性的心理特點來進行的。在品牌承認自己在某方面不足時候，消費者就會流露出“同情心”，覺得這個品牌真正是為著消費者的利益考慮，自然會博得消費者購買的信任。金浩茶油在危機出現(xiàn)時，如果以足夠的坦誠來面對，那么就是修復與挽救品牌的最佳方式。

    我們覺得這樣做可能違背許多企業(yè)與品牌的本性，但是能夠處理到棘手的質(zhì)量危機問題，就是我們應該去執(zhí)行的。金浩茶油在坦誠“質(zhì)量問題”的全過程之后，就可以解除新聞媒體、社會大眾及消費者的戒備心理。從某種程度上來說，既然新聞媒體、社會大眾及消費者都知道了產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，企業(yè)越試圖去隱瞞與欺騙，就會挑起新聞媒體、社會大眾及消費者的心，覺得產(chǎn)品肯定存在質(zhì)量問題，那么致癌物質(zhì)苯并（a）芘（又稱苯并芘）超標就是一個可怕的質(zhì)量問題。

    如果企業(yè)與品牌敢于承認“事實”，即把發(fā)生這一事件的全過程展示出來，坦誠告訴新聞媒體、社會大眾及消費者，那么不僅可以平息事端的心，更可以修復與挽救品牌。因為品牌最怕的下場就是遭到消費者的拋棄。

    現(xiàn)在，金浩茶油早應該找相關(guān)的權(quán)威性制油專業(yè)人士與專家，公布自己的產(chǎn)品原料、制作工藝的全過程；另外，馬上召集新聞媒體進行新聞發(fā)布會，坦誠通報事件的全過程，保持與新聞媒體溝通的態(tài)度。當然，應該召回產(chǎn)品，即使產(chǎn)品沒有超標，以此告訴消費者，金浩茶油是負責任的。以坦誠可信的態(tài)度與行動來打動新聞媒體、社會大眾及消費者。解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，修復與挽救品牌。