危機管理是個嚴(yán)酷的老師，不上課卻常常突然考試！很多藥企缺乏必要的科學(xué)的危機管理機制，包括制度、人員、程序等方面，這對于企業(yè)管理系統(tǒng)是一塊危險的“短板”，

藥企危機管理的“短板”

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    據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，在我國，具有危機意識的藥企不到40%。企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告顯示，我國藥企高層管理人員危機識別能力和危機處理能力普遍薄弱，被訪者屬于較低危機識別能力者占有72.7%，屬于中等危機識別能力者占9%，屬于較高危機識別能力者僅有18%。由此看出，大部分企業(yè)的危機管理境況令人堪憂。最主要的問題表現(xiàn)在：

    缺乏危機預(yù)警機制。藥企對于危機預(yù)警信號，如銷售額與利潤、財務(wù)指標(biāo)、人力資源費負(fù)擔(dān)過重、危險客戶等問題反應(yīng)不夠迅速，對行業(yè)危機麻痹大意。行業(yè)中的某一藥企陷入危機，就可能使整個行業(yè)出現(xiàn)危機的征兆，也可能引發(fā)同行業(yè)其他藥企發(fā)生危機，

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《藥企危機管理的“短板”》(http://m.msguai.com)。藥企根據(jù)同行業(yè)其他藥企發(fā)出的信號，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，可以將危機的損害降至最低或避免危機的發(fā)生。

    缺乏危機應(yīng)變策略。雖然危機產(chǎn)生的原因各有不同，種類也是千變?nèi)f化，沒有任何一套方案能以不變應(yīng)萬變，但是處理危機的基本框架是大同小異的。我國一些藥企在設(shè)立危機應(yīng)變預(yù)案，對員工進(jìn)行培訓(xùn)等方面重視不夠，所以危機一旦降臨，事件接二連三環(huán)環(huán)相扣，讓人應(yīng)接不暇，沒有喘息之機，危機管理者就會感覺四面楚歌，不知從何下手。

    缺乏媒體公關(guān)策略。據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，藥企面對媒體的失真報道，采取聽之任之的占11.5%；觀望公眾的反應(yīng)再作反應(yīng)的占36%；投訴媒體的占33%。藥企面對危機不是采取相應(yīng)的策略，而是采取消極被動或過激反應(yīng)行為，均不利于藥企與媒體間建立良好的關(guān)系。由于藥企沒有及時有效地控制危機信息的傳播，為藥企危機的爆發(fā)埋下了隱患。

    危機處理反應(yīng)遲緩。對于危機管理懵懂無知，反應(yīng)遲鈍，不能做到對危機事件的快速、專業(yè)的應(yīng)對。當(dāng)出現(xiàn)危機事件時，藥企認(rèn)為問題出現(xiàn)是必然的，采取的態(tài)度是聽之任之的占9 %；藥企采取觀望態(tài)度，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案的占25%；藥企按照內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進(jìn)行處理的占39%；只有25%的藥企會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。

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