筆者最近遇到一位蘭州的女經(jīng)銷商老板，她向筆者訴苦，自己對她的店員非常關(guān)心，但好心不得好報，自己非常苦惱，
經(jīng)銷商老板：好心為何辦了壞事？
�？爝^中秋的時候，她讓她的老公給自己的店員買了一箱當?shù)刈詈玫奶O果—紅富士一箱，作為員工的福利，讓她老公親自開車送給了自己的店員。本以為店員會感激，但意想不到的事情發(fā)生了。這位女老板到店面的時候，這位店員總是拿出蘋果來讓這位女老板吃，連續(xù)三天都是這樣。這位女老板有點奇怪，平時這位店員是挺摳門的，怎么現(xiàn)在這么大方，每次進店都給自己蘋果吃�。窟@位女老板挺納悶，最后終于開口問這位店員：你給我吃的蘋果是不是我給你買的�。康陠T回答：是啊。這位女老板才翻然醒悟。原來，店員給她每天吃的蘋果都是一種叫紅香蕉的蘋果，這種品種的紅香蕉蘋果，放一段時間就會“面掉”—即像面粉渣渣一樣不好吃了。連續(xù)幾天，這位店員給這位女老板吃的，都是這種“面掉”的不好吃的紅香蕉蘋果，而不是紅富士蘋果。這位女老板馬上給自己的老公打電話，她老公說，當時買的就是紅富士的蘋果，箱子上寫的都是紅富士。后來，這位女老板想了一下，自己老公比較粗枝大葉，沒有每箱都檢查，很可能是被賣蘋果的商販給欺騙了。這位女老板連忙向這位店員解釋了實際情況，不是自己有意為了圖便宜來欺騙這位店員的。這樣一解釋開，店員也沒好意思說什么了。另外一位山東的經(jīng)銷商女老板，也有相同的苦惱。今年三八節(jié)的時候，考慮是女人的節(jié)日，給自己的店員和店面周邊經(jīng)常給自己店面帶單的幾個其他店面的女導(dǎo)購每人都買了一套寶潔海飛絲的洗浴套裝，雖然價格不到百元，但也蠻實惠的。這位女老板三八節(jié)當天把買的洗浴套裝送到店面，當著自己店員的面，把洗浴套裝分別送給了鄰店的幾個女導(dǎo)購，當然自己的店員也得了一份。本來是出于好心，關(guān)心員工，這位女老板沒想到的是，自從三八節(jié)送了禮物之后，其他店的幾個得到禮物的女導(dǎo)購，反倒對這位女老板不理不睬了。真得讓這位女老板有點摸不著頭腦，到底是出了什么問題。她一直懷疑是不是自己的店員給其他店的女導(dǎo)購說了什么壞話，否則沒有理由其他店的幾個女導(dǎo)購?fù)蝗徊焕硭�，送禮反倒送出錯來了。
上述的兩個實例，就是典型的經(jīng)銷商老板好心辦壞事的反面案例，本來關(guān)心員工是好事，員工應(yīng)該心懷感激，更努力地去工作，沒想到，卻其了反作用。
第一個案例中，其實這位蘭州的女老板犯的錯誤就是與員工日常溝通的不足。如果，不是這位店員采用這種“逼宮”的方式來提醒這位女老板，這位女老板還一直蒙在鼓里。所以，對于經(jīng)銷商老板來說，要經(jīng)常與自己的員工保持順暢的溝通，了解他們的實際心理，在做出任何針對員工的決策與行動之前、之后，最好征詢下員工的意見，讓員工能表達出自己真實的想法，否則很容易導(dǎo)致好心辦壞事。
第二個案例中，這位山東的經(jīng)銷商女老板，三八節(jié)送禮關(guān)心員工沒有錯，但錯在沒有了解員工的心理，沒有照顧到員工的實際心理感受，
管理資料
《經(jīng)銷商老板：好心為何辦了壞事？》(http://m.msguai.com)。中國人的最大特點之一就是“不患寡而患不均”，事后筆者給這位經(jīng)銷商老板分析，問題可能出在兩個方面，一是雖然是這位女老板認為自己是一碗水端平了，禮物人手一份，但從她店員的角度來看，就有點“厚此薄彼”了。店老板對自己的店員應(yīng)該多給一點，以示對自己店員的重視和關(guān)心，這樣員工的心理感受就好受多了。二是送給其他店員的禮物不應(yīng)該拿到店面讓自己的員工看見，最好是私下送給其他店的店員就行了。還有一位山西的經(jīng)銷商男老板，也很郁悶�？爝^春節(jié)的時候，他特意從自己的老家給自己的每位員工都買了一箱當?shù)刈钣忻奶禺a(chǎn)瓜子，給每位員工送了一箱。結(jié)果，事后，他從其他店的店員口里得知，自己送的瓜子，自己店的店員一點也不領(lǐng)情，認為過節(jié)送個瓜子，每家每戶過年都要準備的，抱怨這位男老板太摳了。這位男老板也是好心沒辦好事，落下員工的一肚子埋怨。其實，這位經(jīng)銷商老板錯就錯在沒有了解員工對春節(jié)禮物的期望值，他送的東西沒有超過員工的期望值，員工就覺得老板摳門。如果，這位男老板送的東西能超越員工的期望值，可能員工就不會抱怨了。
當然，大部分員工都是好的，經(jīng)銷商老板再關(guān)心員工，再“自作多情”，如果遇到“白眼狼”式的、貪得無厭的的員工，再好心可能也會徒勞無功。對于這類不會感恩，不會知恩圖報的“白眼狼”式的員工，經(jīng)銷商老板真心換不來真心，還是應(yīng)該讓其走人，另請高明比較好。
所以，對經(jīng)銷商老板來說，不要自己以為“好心就能辦好事”，如果不注意與員工的溝通，不關(guān)心員工的心理感受，不站在員工的角度進行換位思考，有時往往會出現(xiàn)“好心辦壞事”的自己意想不到的結(jié)果。
關(guān)于作者：
韓鋒：韓鋒， 廣州貴仁相助營銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人、首席營銷顧問。北大國際MBA家居建材商學(xué)院院長。北大國際MBA(BIMBA)，中國營銷人最高榮譽”金鼎獎“得主。有松下、沃爾瑪世界五百強企業(yè)操盤實戰(zhàn)經(jīng)歷；有海爾集團全球海外營銷操盤實戰(zhàn)經(jīng)歷，有皇明太陽能集團、櫥柜知名品牌等家居建材等中小民營企業(yè)操盤實戰(zhàn)經(jīng)歷。聯(lián)系方式：coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871，歡迎賜教。查看韓鋒詳細介紹 瀏覽韓鋒所有文章 進入韓鋒的博客