掌握職場PDA,表現(xiàn)更亮眼去參加一個(gè)企業(yè)經(jīng)理人的聚會(huì),大伙兒閑聊起最近甄選及訓(xùn)練職場新人的經(jīng)驗(yàn),
讓你叱咤職場的三個(gè)字母
。有位男性主管一臉無奈地說:“現(xiàn)在的這些年輕人一點(diǎn)工作的sense也沒有,只顧把自己的事做好,別人的事則完全不在意!”另一位主管沒好氣地接了口:“這種還算不錯(cuò)的了,哪像我們公司的小朋友,連自己的事都做不好,而下班時(shí)間一到,工作丟了就跑,真讓人生氣!”
此話一出,在場的人都點(diǎn)頭如搗蒜,可見他道出了大家的心聲。
這時(shí),一位原本不大發(fā)言的女主管也忍不住開口了:“別不知足啦,你們那些都算高水平的e世代了,我們家才慘呢,小朋友是連話都不會(huì)說,每天一開口就得罪一缸子人,惹的麻煩比幫的忙還多,你們看有多要命!”
大家就這么你一句我一句,飯桌上一片嗚呼哀哉,當(dāng)場成了受害者比慘大會(huì)。
很顯然的,年輕一代的工作表現(xiàn),讓企業(yè)主管頗為頭痛。而根據(jù)最新的一份訪問一千零一十三位公司人力資源主管的研究調(diào)查結(jié)果表明,主管們認(rèn)為年輕員工的劣勢特質(zhì)依序?yàn)?ldquo;流動(dòng)率高”、“罵不得”、“敬業(yè)精神差”以及“不能吃苦耐勞”。
而如果去問這些年輕的職場生力軍,他們往往覺得自己很是委屈:“又沒有人教我們該怎么做,誰會(huì)曉得什么才是受喜歡的工作態(tài)度呢?”
這話也有道理,既然如此,就讓我們從EQ的角度,來聊e世代該有的工作PDA吧!
? P(politeness):禮貌
首先得學(xué)的是禮貌——
*寧可過分有禮,也不輕易失禮:在職場里,每個(gè)人的心中都有著“被尊重”的情緒需求,因此提醒身為菜鳥的你,千萬別自作主張,把公司每個(gè)人都當(dāng)成自己的同伴。在應(yīng)對進(jìn)退之間,請收起你“Hey man, what’s up”這種想與對方稱兄道弟、打成一片的念頭,
而該把對方當(dāng)成是長官及前輩,在互動(dòng)時(shí)要讓對方覺得備受尊重。有道是禮多人不怪,剛開始寧可過分有禮,也萬萬別胡亂失禮。
還是不明白失禮和有禮間的差別嗎?下面所列出的常見句型,希望對你會(huì)有幫助:
失禮的句子:
?“你剛剛說什么?”
?“你們要什么東西?”
?“那封mail我有收到。”
有禮的句子:
?“是不是方便請您再說一次?”
?“請問貴公司(貴單位)需要哪些協(xié)助?”
?“我已經(jīng)收到您的mail了,非常謝謝您。”
另外,e世代有著不說‘對不起’的怪毛病,高EQ的你如果能展現(xiàn)適時(shí)為事情和對方的心情道歉的誠意,一定會(huì)讓你更討人喜歡。
例如,主管說:“不是告訴你這么做不好了嗎?怎么你還犯錯(cuò)呢?”失禮的回話:“喔!”
有禮的回話:“很抱歉,我這次沒做好,讓您這么擔(dān)心(生氣),我會(huì)立刻改進(jìn)的。”
*請示,而非告知:要讓他人覺得受到重視,最漂亮的溝通方式之一就是,把決定權(quán)留給對方。也就是說,身為菜鳥的你,千萬別說起話來像在通知對方,而應(yīng)該是請求對方的許可。
例如,想跟上司請假時(shí),
告知的說法:“老板,我今天不能來上班,要請假一天!”
聽者的感覺:“你以為你是誰呀?有沒有搞錯(cuò)啊,我才是決定你可不可以請假的人!”
請示的說法:“老板,真抱歉我今天臨時(shí)有XX事,因此不曉得您是不是方便準(zhǔn)我請一天事假呢?”
聽者的感覺:“知道跟我請示就對了,看你態(tài)度還不錯(cuò),我就盡量幫忙吧!”
另外,想向上司提出不同的想法時(shí),
告知的說法:“我希望您能從另一個(gè)角度來考慮,
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《讓你叱咤職場的三個(gè)字母》(http://m.msguai.com)。”聽者的感覺:“你是誰呀?有什么資格‘希望’我做任何事!”
請示的說法:“我有另一個(gè)想法,請您指教,不知您覺得這個(gè)意見有沒有不成熟之處?”
聽者的感覺:“跟我請教就對啦,姜是老的辣,讓我來研究研究。”
?。模―ecision):決定
接下來,就得練練做決定的功夫:
*決定事情的輕重緩急:做決定的能力,會(huì)大大影響你我工作的成效,也往往牽引出不同的人生境遇。因此一進(jìn)入職場,你就得練出分辨事情輕重緩急的功力,排出事情處理的先后順序,才能有效規(guī)劃及控管工作進(jìn)度。
*不假設(shè),多請教:萬一不了解手中工作的進(jìn)行方式(該怎么做)或是完成期限(到底什么時(shí)候要交),要是你決定悶著頭自己來個(gè)“猜猜看”(大概是這樣吧),那可就大大不妙了。在美國工作時(shí),我的第一位主管就給了我一個(gè)受用終身的建議:“Never assume,always ask!”(別假設(shè),永遠(yuǎn)要問。)
何況“不懂可問”是職場菜鳥的特權(quán),時(shí)常開口還能營造積極學(xué)習(xí)的形象。因此當(dāng)你感到?jīng)]把握時(shí),千萬別亂加猜測,而賭上工作成敗與自己前途?炜熘t虛有禮向人請教:“很抱歉打擾您,對于這件工作,我有些不清楚的地方,是不是能請您給我一些指導(dǎo)?”
既然問了,就得學(xué)會(huì)記住,否則再重復(fù)同樣問題,可就惹人煩厭了。
?。粒ˋction):行動(dòng)力
最后要發(fā)揮行動(dòng)力了!
*不只完成任務(wù),更要完成工作:許多人認(rèn)為只要把手中的任務(wù)(task)做完,就是盡責(zé)的表現(xiàn)。公司的主管們可不這么想,他們要的是把工作(job)做好。
例如,你把主管交待的文件打字整理完成,然后在期限之內(nèi)e-mail出去給別人;對你而言,整理傳送文件的任務(wù)(task)是已經(jīng)完成了,對吧?
然而主管真正在乎的,其實(shí)是對方是否如期收到了文件。萬一網(wǎng)絡(luò)有狀況,而對方苦等不著,那工作就不算做好。因此傳送之后,你立刻再用電話確認(rèn)對方的確已收到,這才是完整盡職的做法。
所以嘍,說起行動(dòng)力的展現(xiàn),就是你不只該把自己的任務(wù)完成,更該想想這個(gè)任務(wù)要達(dá)成的工作目標(biāo)為何;唯有確認(rèn)目標(biāo)也已達(dá)成,你的努力對公司才有價(jià)值可言。而這下你也該恍然大悟,原來“我已經(jīng)做好我的事,出狀況怎么能怪我”這般的說辭,其實(shí)是既站不住腳、又不討人喜歡的。
掌握工作PDA,你就能擁有超優(yōu)的工作sense,成為最搶手的職場新人。
(本文作者:張怡筠)
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