同理心，最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出，

同理心：其實我最懂你

。所謂同理心就是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心和同情心不同，它更多的是指人們在日常生活中經常提到的設身處地、將心比心的做法。

    這是一個似乎老掉牙的家喻戶曉的故事。

    一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風的鑰匙輕輕地鉆進鎖孔，輕巧地一轉身，大鎖就“啪”地一聲打開了。

    粗大的鐵桿不解地問：“論身體你沒有我大，論體力你更是比不上我，為什么你就輕而易舉地就把它打開了呢？”

    小巧的鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

    其實，每個人的心就像上了鎖的大門，即便你力大如牛，如果沒有同理心，仍然打不開別人緊鎖的心門。無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發(fā)生沖突或誤解時，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤解了。

    其實，同理心本身并不是什么新的想法。“居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠則憂其君”，就是說，當自己成為一名老板或上司時，要多考慮一些下屬和員工的利益，給員工多一些關懷和鼓勵；當你是一名員工時，也應該多考慮一下老板或上司的難處，給他們多一些支持和理解。

    兩千多年前的孔子早就說過：“己所不欲，勿施于人”。也就是說，具有同理心的人能夠做到“推己及人”：一方面，自己不喜歡的東西或不愿意接受的待遇，千萬不要施加給別人；另一方面，應根據(jù)自己的喜好推及他人喜歡的東西或愿意接受的待遇，并盡量與他人分享這些事物和待遇。生活中常說：“人同此心，心同此理。”強調的也是同理心。無論是在工作還是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人的意愿，樂于理解和幫助他人，這樣的人最容易受到大家的歡迎，也最值得大家信任，

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    加班是我們職場人經常遇到的問題，特別是夫妻之間因為加班平添了不少矛盾和煩惱。但是，學會用同理心處理諸如加班之類的問題，將使你和你的家庭、老板、上司、同事或下屬等，增加相互理解，獲得和諧關系。

    在職場，上司與下屬關系的和諧恐怕是最重要的了。上司與下屬之間其實都渴望被理解，可是，現(xiàn)實的情況是，上司與下屬之間的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。上司認為應該這樣做才對，而下屬則不以為然。更糟的是，當上司與下屬的意見發(fā)生沖突時，如果雙方都只知道表述自己的想法，對方就多半會認為自己得不到應有的尊重，無法繼續(xù)溝通下去。長此以往，上司和下屬之間的隔閡越來越深，一有意見不合，雙方都會“條件反射”似地立即否定對方的意見。反之，如果上司先從下屬的出發(fā)點著想，或者下屬先從上司的出發(fā)點著想，雙方互相體諒、互相理解，矛盾和沖突發(fā)生的幾率肯定會降低不少，工作效率也肯定會得到大幅度的提升。

    任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只會霸道、武斷地將自己的意見強加給別人。反之，一個有同理心的人則會先把自己的意見或忠告放到一旁，認真傾聽他人的想法。當別人表達意見時，不僅要理解他的立場和感情，還要設法使對方明白自己已經完全了解他的想法。這么做除了能表達尊重和誠意外，更重要的是可以獲得對方充分的信任——就像一個善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽并獲得病人的徹底信任一樣。

    “你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你。”這條永恒的成功法則適用于每一個地方。因此，我們應該凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。在現(xiàn)實的工作和生活中，如果我們具有了同理心，設身處地地體察對方的立場、觀點、感受、難處，那么，老板和員工之間、上司與下屬之間、同事之間、朋友之間、夫妻之間、父母與孩子之間、業(yè)務員與顧客之間，等等，就會多一份理解，多一份寬容，多一份照顧，多一份體貼，相互之間的關系就會更加和諧、更加融洽、更加溫馨！

    最后說說同理心和同情心的區(qū)別

    一般人都可能把同理心和同情心混為一談，但其實是兩項不同的東西。

    同情心指自己對其他人或事有悲天憐人的情感，甚至愿意竭盡所能的去幫助自己所同情的人或事。譬如看到馬路上有流浪狗，你可能會拿食物給它吃，這是「同情心」的表現(xiàn)。而同理心主要針對「人」，由自己內心出發(fā)去了解他人的心理，然后作出回應。

    例如小明拿出自己的游戲機，但隔壁的同學一直看著他的游戲機，小明理解到同學想玩他的游戲機的心理，因此借給同學玩玩，這便是具有同理心。[宋振杰]