由唐納德·A·諾曼著作的設計心理學是設計專業(yè)一門理論課,是設計師必須掌握的學科,是建立在心理學基礎上,是把人們心理狀態(tài),尤其是人們對于需求的心理.通過意識作用于設計的一門學問,它同時研究人們在設計創(chuàng)造過程中的心態(tài).以及設計對社會及對社會個體所產生的心理反應,反過來在作用于設計,起到使設計更能夠反映和滿足人們的心理作用。

　　物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關鍵線索--知識不僅存儲于人的頭腦中，而且還存儲于客觀世界。

　　設計必須反映產品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋商品在某一特定時刻的運轉狀態(tài)。設計實際是一個交流過程，設計人員必須深入了解其交流對象。

　　第一章 日用品中的設計問題

　　“絕大多數的日常知識存儲于外部世界，而非人的頭腦中“，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關鍵線索。

　　幾條最重要的設計原則：

　　1）概念模型：優(yōu)秀的設計是設計人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產品來體現。產品本身必須能夠說明問題。如果設計者沒有提供這種概念模型，用戶只得自己創(chuàng)造，結果容易出錯。概念模型是優(yōu)秀設計中的一個關鍵環(huán)節(jié)。

　　2）反饋：顯示操作的結果也是設計中的一個重要方面。如果沒有反饋，用戶便總會琢磨自己的操作是否產生了預定效果。因為沒有反饋，用戶會在不合適的時間關閉或是重新啟動機器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復指令，使機器操作兩次，造成不利后果。

　　3）限制因素：要想使物品用起來很方便，幾乎不出錯，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。設計時未考慮限制因素，是在產品上附加警告信息和使用說明的原因之一。

　　4）預設用途：優(yōu)秀的設計人員總是設法突出正確的操作方法，同時將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。如果物品的預設用途在設計中得到合理利用，用戶一看便知如何操作，無須借助任何的圖解、標志和說明。

　　設計模型是指設計人員所使用的概念模型，用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結構（包括用戶使用手冊和各種標示）。設計人員希望用戶模型與設計模型完全一樣，但問題是，設計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準確地反映出設計模型，用戶就會在使用過程中，建立錯誤的概念模型。

　　自然匹配是指利用物理環(huán)境類比（physical analogies）和文化標準（cultural standards）理念設計出讓用戶一看就明白如何使用的產品。設計人員可以利用空間類比概念設計控制器，如控制器上移表明物體也上移；為了控制一排燈的開關，可以把開關的排列順序與燈的順序保持一致。有些自然匹配則是文化或生理層面的，例如，升高表示增加，降低減少，聲音高表示數量多。

　　第二章 日常操作心理學

　　有趣的是，人們在使用日常物品過程中遇到挫折時，埋怨自己的傾向與常規(guī)的歸罪習慣有所不同�？偟膩碚f，人們習慣把自己的問題歸咎與環(huán)境，而把別人的問題歸咎與性格。

　　人的行動可以分為七個階段

　　1）確定目標

　　2）確定意圖

　　3）明確行動內容

　　4）執(zhí)行

　　5）感知外部世界狀況

　　6）結實外部世界狀況

　　7）評估行動結果

　　在日常情況下，行為是由頭腦中的知識、外部信息和限制因素共同決定的。人類習慣于利用這一事實，最大限度地減少必學知識的數量或是降低對這種知識的廣度、深度和準確度的要求。

　　第三章 頭腦中的知識與外界知識

　　人們依靠著兩種類型的知識：陳述性知識（declarative knowledge）和程序性知識（procedural knowledge）。前者包括各類事實和規(guī)則。例如：“紅燈亮了要停車”?陳述性知識易用文字表達，也易于傳授。而程序性知識則使人知道如何演奏樂器，如何在冰面上把爆了胎的汽車平穩(wěn)地停下來，如何在打網球使有效回擊對方發(fā)過來的球，以及在說“frightening witches”這個詞組時，知道如何正確地移動舌頭。程序性知識難以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很難用語言來教授，而最好的教授方法是示范，最佳的學習方法是練習，因為就連最優(yōu)秀的教師通常也無法描述這類知識--程序性知識大多是下意識的。

　　艾伯特·貝茨·洛德用實例證明說， “敘事歌唱藝人”實際上根據詩歌的韻律、主題、

　　情節(jié)、結構和其他特征，對史詩進行了再創(chuàng)作。他們的技能出眾，但并不是靠死記硬背。一部長篇史詩，藝人們只需要聽一次就能在數小時或一天后，“逐字逐行”地背誦出來，這一成就在很大程度上得益于史詩中的多重限制因素。洛德指出，實際上前后兩次背誦的詩歌并非一字不差，但聽眾會覺得它們是完全一樣的，因為它們講述的是同一個故事，表達了相同的觀點，具有同樣的韻律，而這些才是聽眾所關注的。

　　心理學家把記憶分成兩大類：短時記憶（STM）和長時記憶（LTM）。

　　短時記憶存儲的是當前信息，信息自動進入短時記憶，并可毫不費力地提取出來，但這種記憶的容量非常有限，一般只能存儲5-7個信息項目。如果對記憶內容加以復述，存儲量可達10-12個信息項目。

　　長時記憶存儲的是過去的信息。她的存儲和提取需要花費時間和精力。存儲在長時記憶中的信息并非實際事物的真實寫照，而是經過了一個解釋加工的過程，因此會出現偏差或更改。我們能否有效地從長時記憶中提取知識和經驗，很大程度上取決于當初解釋這些信息的方法?長時記憶的問題不在于她的容量，而是在于她的組織--如何存儲和提取信息。如果記憶材料具有一定意義或是與已知信息相吻合，存儲和提取過程就會容易很多。如果材料沒有什么意義，就必須先對其進行解釋加工，然后才能進入長時記憶。

　　第四章 知道要做什么

　　文化行為準則以基模（schemas）的形式在我們的頭腦中得以體現。基模也就是知識結構，由一般規(guī)則和信息組成，主要用于解釋情況，指導人們的行為。在一些固定的情況中（例如，在餐廳吃飯），基模會很具體。認知科學家羅杰。希安可和鮑勃。埃布爾森認為，在這種情況下，我們會遵循事先寫好的“稿子”（scripts）行事。社會科學家歐文。戈夫曼把規(guī)范行為的社會因素稱為“框架”（frames），并且展示了框架控制人類行為的過程，即使是在一個完全陌生的情況或文化中。

　　記憶中的信息被重疊在一起，這是對聯結主義學派記憶理論的粗略概括。其實，信息進入記憶之前，還必須經歷一個加工過程。

　　當我們經歷兩件相似的事情時，這兩件事就會融合在一起，形成某種一般化的“原型事件”，這一原型便會控制我們對其他相似事件的解釋和反應動作。如果所經歷的事情與這個原型相差很遠，那它就會以獨立個體的形式存儲在記憶中。

　　如果有1000個類似的事件，我們就會把它們綜合成一個原型。如果只有一件事與眾不同，我們也會將其存儲在記憶中，且不與其他事件混合在一起。這樣一來，我們的記憶中似乎就只有兩類事件：一般事件和特殊事件。一般事件發(fā)生的概率應是特殊事件的1000倍，

　　但在我們的記憶中，特殊事件的發(fā)生概率并不一般事件低。

　　這就是人類的記憶。我們總是把類似的事件融合在一起，而過分地強調不同尋常的事件。

　　第五章 人非圣賢，孰能無過

　　差錯、失誤（skip）是下意識行為，錯誤（mistake）產生于意識行為中。

　　失誤可以分成六類：擷取性失誤（capture errors）、描述性失誤（description errors）、數據干擾失誤（data-driven errors）、聯想失誤（associative errors）、忘記動作目的造成的失誤（loss-of-activation errors）、功能狀態(tài)失誤（mode errors）

　　擷取性失誤：兩個不同動作在最初階段完全相同，通常不熟悉的動作被熟悉的動作所“抓獲”。

　　描述性失誤： 做對了動作但是搞錯了對象，錯誤對象與原定對象相似，空間上越接近發(fā)生失誤的概率越高。

　　數據干擾失誤：因外界刺激而引發(fā)的動作會干擾某個正在進行的動作，使人做出本來未曾計劃要做的事。

　　聯想失誤：辦公室電話響了，我拿起話筒說：“請進來”。

　　忘記動作目的造成的失誤：忘了本來要做的事，有時我們只會忘記其中一部分。 功能狀態(tài)失誤： 常出現在使用多功能物品，適合某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會產生不同的效果。

　　發(fā)現失誤不難，我們經常可以察覺出動作的結果和預訂目標不一致，但卻不知道問題出在哪個層面（鑰匙打不開車門，先是仔細檢查鑰匙，最后發(fā)現不是自己的車）人們在糾正錯誤時，似乎總是從最低的層面開始，慢慢往較高的層面過渡。

　　選錯目標往往是導致錯誤的原因。在處理問題時，人類過渡依賴儲存在記憶中的經驗，而對事物并不進行系統(tǒng)分析。我們習慣根據記憶作出判斷，但是記憶傾向于對一般事物進行過度概括和規(guī)范，并且過度強調事物之間的差異。

　　與差錯相關的設計原則：

　　1）了解各種導致差錯的因素，在設計中，盡量減少這些因素。

　　2）使操作者能夠撤消以前的指令，或是增加那些不能逆轉的操作的難度。

　　3）使操作者能夠比較容易地發(fā)現并糾正差錯。

　　4）改變對差錯的態(tài)度。要認為操作者不過是想完成某一任務，只是采取的措施不夠完美，不要認為操作者是在犯錯誤。

　　要想辦法設計出可以容錯的系統(tǒng)，人們正常的行為并非總是準確無誤的，要盡量讓用戶

　　很容易地發(fā)現差錯，且能采取相應的矯正措施。

　　設計人員對自己的產品太熟悉，以致他們察覺不到，也無法了解到產品的哪些方面會造成使用上的困難。

　　第六章 設計中的挑戰(zhàn)

　　悄然滋長的功能主義

　　對產品不斷提出要求的是用戶，設計人員不過是在滿足用戶的需求。然而，更多的功能只會增加產品的大小和負責程度，設計人員不得不把更多的操作信息隱藏起來，如此就違背了所有的設計原則，沒有限制因素，也沒有預設用途，而且缺乏可視性和自然匹配。

　　治療功能主義的方法有二，第一，避免或嚴格限制產品功能的增加，第二，對功能進行組織，將功能組件化，利用“分而治之”的策略。

　　陷入誤區(qū)的外觀崇拜

　　設計人員崇尚產品的復雜外表。制造商和設計人員總是根據他們所認為的市場需求來設計制造商品，如果有足夠多的人犯下盲目崇拜復雜外表的錯誤，我們大家就得為這些人的需求付出代價，購買一些外表新奇迷人但卻幾乎不能用的產品。

　　第七章 以用戶為中心的設計

　　設計人員必須讓自己的客戶滿意，但這些客戶未必是產品的最終用戶。

　　將任務化繁就簡的七個原則：

　　1）應用儲存于外部世界和頭腦中的知識

　　2）簡化任務的結構

　　3）注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

　　4）建立正確的匹配關系

　　5）利用自然和人為的限制性因素

　　6）考慮可能出現的人為差錯

　　7）若無法做到以上幾點，就采用標準化

　　在西方文化中，設計反映出資本主義市場的重要性，為了吸引更多的消費者，廠家把設計重點放在產品的外觀上。在消費經濟中，食物和飲料價格的貴賤不在于它們味道的好壞，易用性也不是衡量家用和辦公用設備優(yōu)劣與否的首要標準。我們的周圍充斥著欲望之物，而非實用之物。

[設計心理學的讀書筆記]