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有關(guān)店長的面試技巧
對于專賣店店長崗位的工作面試技巧,根據(jù)不同產(chǎn)品的專賣店,其面試技巧各不相同。應(yīng)屆者應(yīng)結(jié)合實(shí)際,在面試中勝出。以下的應(yīng)聘店長面試技巧相關(guān)資料,可供參考。
走在大街小巷,我們經(jīng)常會看到一些專賣店的招聘廣告,其中店長就是常見的招聘職位,那么店長面試有什么注意事項(xiàng),如何能夠旗開得勝,在面試中為自己贏得就業(yè)機(jī)會呢?
首先,店長是賣場的指揮者,店長的個人能力,決定店的營業(yè)能力。
其次,店長不但要了解賣場的全部作業(yè),還必須懂得指揮激勵員工使其達(dá)成目標(biāo)。
所以專賣店店長面試的時候要懂得這些基本的崗位職責(zé)要求,有針對性的回答面試提問,另外,店長需擔(dān)負(fù)的管理工作:了解店的方針;根據(jù)方針擬定計(jì)劃;依照計(jì)劃督促員工執(zhí)行工作;評估成果;如果未依計(jì)劃進(jìn)度,則給予教育與訓(xùn)練;突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理。
專賣店店長面試技巧注意事項(xiàng):
面試前準(zhǔn)備:一是衣服。要準(zhǔn)備一身整潔的衣服,男士要穿正裝,即西裝+領(lǐng)帶+白襯衫+黑皮鞋(深色襪子),女士要裝職業(yè)套裝,可根據(jù)氣溫情況決定下身著套褲或套裙。二是外表。頭發(fā)要整齊,面部要整潔,男士要剃須,皮膚要清潔。女士可化淡妝。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松,坐如泰山,要給人以穩(wěn)重自然的印象。
面試心態(tài):進(jìn)行店長職位面試,要讓自己盡量的放松,專賣店的工作本身就是比較活潑的,企業(yè)招聘更期望外向的人參與,才能調(diào)動店內(nèi)的氣氛,給客戶留下好的心情,引起購買欲望,所以面試前調(diào)整全身狀態(tài),思路清晰,條理分明,在回答面試題的時候注意揚(yáng)長避短,對自己拿手的題可以多說一會兒,對自己拿不準(zhǔn)的要少說一點(diǎn),但不可以差太多。
儲備店長崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)一】
1、協(xié)助店長處理日常事務(wù);
2、協(xié)助各部主管處理好客戶投訴;
3、收集各部門主管提交的商品信息和促銷信息,制作并打印店長所需報表;
4、負(fù)責(zé)店長工作文件的分類歸檔,負(fù)責(zé)商場辦公用品的訂購和管理;
5、店面人員的培訓(xùn)、管理及員工工作協(xié)調(diào)等。
【崗位職責(zé)二】
與店長配合完成以下工作:
1、監(jiān)督員工形象著裝、服務(wù)規(guī)范及考勤等日常工作
2、早晚班或交接工作協(xié)調(diào)、記錄與盤點(diǎn)
3、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
4、做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理
5、對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時處理和總結(jié)報告
6、對每日營業(yè)工作做到事前有計(jì)劃,執(zhí)行有條理
7、店內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理
【崗位職責(zé)三】
1、管理整個店鋪的工作
2、帶領(lǐng)店鋪銷售團(tuán)隊(duì)接待顧客的咨詢,了解顧客的需求,推薦合適的產(chǎn)品,并介紹它的優(yōu)點(diǎn)/功能給顧客并達(dá)成銷售;
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
4、帶領(lǐng)員工做好店鋪的衛(wèi)生清潔工作;
5、招募貴賓客戶并維護(hù)客戶關(guān)系;
6、與店鋪上級管理人員及時溝通并給予建議以保持工作成績最大化;
7、完成柜臺日常維護(hù)工作,做好售前、售中和售后工作;
8、服從公司的規(guī)章制度,和相關(guān)指示.
【崗位職責(zé)四】
1、負(fù)責(zé)公司所下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成,負(fù)責(zé)本門店的人、財(cái)、物以及一切日常事務(wù)的管理工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》,樹立良好的職業(yè)道德,遵紀(jì)守法,熟悉所經(jīng)營藥品的相關(guān)知識,并按照新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》經(jīng)營藥品;
3、負(fù)責(zé)藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、落實(shí),監(jiān)督培訓(xùn)及考核工作,負(fù)責(zé)門店的獎懲工作的落實(shí);
4、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),及時處理解決顧客異議,開展顧客服務(wù)活動,培養(yǎng)忠實(shí)顧客;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,專業(yè)知識掌握扎實(shí);
6、具有責(zé)任心、執(zhí)行能力強(qiáng),能承受工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、激勵員工士氣,提高工作效率。上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系;
8、負(fù)責(zé)門店的安全工作,嚴(yán)守經(jīng)營機(jī)密、情報。組織店內(nèi)商品的定期盤點(diǎn),監(jiān)督和管理店內(nèi)商品的物價。
【崗位職責(zé)五】
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售 ;
2、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施;
3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
4、做好門店各個部門的分工管理工作;
5、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
6、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
7、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識;
8、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
9、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
10、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
【崗位職責(zé)六】
(一)學(xué)習(xí)期
入職前期,是公司店鋪管理人員的重點(diǎn)培養(yǎng)對象,以外派導(dǎo)購、外派收銀員的身份,展開基層工作和學(xué)習(xí),主要工作內(nèi)容有:
1、接受入職培訓(xùn),學(xué)習(xí)企業(yè)文化及公司規(guī)章制度、組織架構(gòu)等;
2、服從公司需求和安排,外派至各個店鋪,協(xié)助店鋪完成每月業(yè)績目標(biāo);
3、參與店鋪的銷售工作,學(xué)習(xí)銷售及溝通技巧;
4、積累基層工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)收銀系統(tǒng)、office辦公軟件等基礎(chǔ)技能;
5、協(xié)助店長作好店鋪管理工作,學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理技能;
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司營業(yè)流程和相關(guān)制度,愛崗敬業(yè)、以身作則,帶領(lǐng)員工共同提升店鋪的業(yè)績;
7、貫徹公司精神、講求執(zhí)行力、定期匯報工作,發(fā)揮承上啟下的作用;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
(晉升通道:導(dǎo)購 收銀(時間較短,學(xué)習(xí)收銀及辦公軟件,為晉升副店做準(zhǔn)備)副店店長多店店長市場部預(yù)提督導(dǎo)市場部督導(dǎo)。)
(二)管理期
晉升副店之后(預(yù)提督導(dǎo)前),作為店鋪的管理人員,工作內(nèi)容有:
1、維護(hù)品牌形象、傳承企業(yè)文化;
2、負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營工作,包括人、店、貨的管理;
3、負(fù)責(zé)店鋪的招聘、員工培訓(xùn)和培養(yǎng)、人員分工和激勵等人員管理工作;
4、負(fù)責(zé)店鋪的貨品進(jìn)銷存跟進(jìn)、貨品陳列和擺放、貨品日常保養(yǎng)、貨品質(zhì)量反饋等貨品管理工作;
5、以團(tuán)隊(duì)和諧有凝聚力、業(yè)績達(dá)標(biāo)甚至超標(biāo)完成為兩個重心,負(fù)責(zé)店鋪業(yè)績目標(biāo)的分配和完成、銷售氛圍營造、團(tuán)隊(duì)打造等店鋪管理工作;
6、配合公司的各類營銷策略、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)制度和任務(wù);
7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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