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面試類型及應(yīng)對(duì)技巧：案例面試
面試通常需要長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，在面試之前要了解目標(biāo)公司及招聘職位，還要了解相關(guān)行業(yè)的狀況，復(fù)習(xí)職位要求的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，還需要我們了解面試流程、類型及面試技巧，以便能夠順利面試成功。
面試類型及應(yīng)對(duì)技巧：案例面試 1
1.1什么是案例面試
案例面試英文全稱為CaseInterview，基本是咨詢類公司特有的面試方式，考察的是應(yīng)聘者解決商業(yè)問(wèn)題的專業(yè)素養(yǎng)，屬于咨詢?nèi)藛T專業(yè)技能面試。而如今這種面試形式也被越來(lái)越多的其他行業(yè)企業(yè)所采用。在面試中用一些較簡(jiǎn)單的商業(yè)案例問(wèn)題來(lái)考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、邏輯分析能力以及考慮問(wèn)題的全面性等。
案例面試這種面試形式有以下兩種特征：
特征一：互動(dòng)性案例面試一般都是一對(duì)一的。面試官會(huì)給你一個(gè)商務(wù)案例，讓你當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行分析，找到解決方法或者提出決策建議�？梢哉f(shuō)，案例面試就是模擬了一名咨詢顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作的全部?jī)?nèi)容。面試官就好比是你的客戶，你的任務(wù)是向面試官提問(wèn)，以了解必要信息，最終完成這個(gè)案例分析。和其他面試不同，案例面試是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并且是由應(yīng)聘者掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行提問(wèn)和互動(dòng)。
特征二：重過(guò)程
案例分析的考察重點(diǎn)不在于你是否正確完成了這個(gè)案例的分析，而是你解決問(wèn)題的過(guò)程。你提問(wèn)的邏輯性、條理性，分析問(wèn)題的思路，解決問(wèn)題的方法以及創(chuàng)新能力等等，這些才是面試官需要著重考察的。一般而言，案例面試沒有所謂的正確答案，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的方法各不相同，所以得出的數(shù)據(jù)結(jié)論也千差萬(wàn)別。
通常咨詢公司面試會(huì)有2～3輪，每一輪的流程基本如表3.5所示，分為兩個(gè)階段，第一階段為預(yù)熱階段(GeneralTalking)，和其他形式的面試一樣，圍繞著應(yīng)聘者的基本情況進(jìn)行提問(wèn);第二階段才是真正的案例分析面試。這其中有三種類型的問(wèn)題：市場(chǎng)估算(MarketingSize)、智力題(Brainstorm)和商務(wù)案例(BusinessIssuse)。
1.2案例面試核心技巧
案例面試的成功要素包括：
框架(Framework)：選擇合適的分析框架，將問(wèn)題逐步分解;
定義關(guān)鍵點(diǎn)(DefineKeyPoints)：利用框架進(jìn)行分析，快速找出關(guān)鍵要素;
互動(dòng)(Interaction)：在分析過(guò)程中，通過(guò)互動(dòng)方式，敏感且有效地獲得關(guān)鍵信息;
方案(Solution)：給出切實(shí)可行、能自圓其說(shuō)的方案。這
要點(diǎn)一：框架
出色完成案例面試的一個(gè)關(guān)鍵要素，就是構(gòu)建分析框架。使用框架的好處在于，它可以幫助你對(duì)分析過(guò)程結(jié)構(gòu)化，使整個(gè)過(guò)程看起來(lái)有序且富有邏輯。所以，在深入探討案例之前，就要建立一個(gè)分析框架。
這里說(shuō)的使用框架進(jìn)行分析，包括首先建立一個(gè)邏輯化的分析模型，然后使用這個(gè)模型分析出目前遇到的商務(wù)問(wèn)題的本質(zhì)與關(guān)鍵要素，接著系統(tǒng)地深入探討，直到找到解決方法或者時(shí)間已經(jīng)到了。
正確理解框架
誤區(qū)一：框架就是現(xiàn)有模型我們不能單純地把框架理解為是一種現(xiàn)有的模型或分析工具。更準(zhǔn)確的說(shuō)，框架是你要分析解決案例的大致思路和步驟，是非常廣義的。就像前一節(jié)中舉的案例中，那個(gè)應(yīng)聘者者的框架就是以最大比例的順序來(lái)深入問(wèn)題，這也是一種分析框架。
誤區(qū)二：選擇不合適的框架你必須要明確一點(diǎn)，框架只是幫助你解決問(wèn)題的工具，但絕不表示，只要使用某種框架就一定能完成案例分析。要選擇切合案例的“合適”的框架，往往有些應(yīng)聘者在還沒弄清楚案例的主要任務(wù)是什么的情況下，就急于搬出框架進(jìn)行分析，導(dǎo)致最終案例面試失敗。
舉個(gè)例子，一個(gè)案例是國(guó)外某奶粉生產(chǎn)廠商，由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展想進(jìn)入中國(guó)，讓應(yīng)聘者預(yù)測(cè)一下市場(chǎng)大小和前景。應(yīng)聘者一聽，就覺得是市場(chǎng)進(jìn)入問(wèn)題，于是立即搬出波特五力模型，卻沒有意識(shí)到這個(gè)案例的真正目標(biāo)是預(yù)測(cè)市場(chǎng)大小和潛力，而不是了解一個(gè)行業(yè)的總體情況。因此他選擇的模型基本沒有用。
誤區(qū)三：對(duì)現(xiàn)有框架生搬硬套不同的案例，問(wèn)題的組成方面是不同的，關(guān)鍵點(diǎn)也不同。所以熟悉各種框架只是解決案例問(wèn)題的第一步。在面對(duì)案例分析時(shí)，還要加入自己的理解，靈活變通的使用框架。切忌死板地將問(wèn)題歸類，然后套用現(xiàn)成的框架,比較好的方法是設(shè)身處地考慮問(wèn)題，就假設(shè)你自己是老板，生意變差了，你會(huì)考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題呢?先思考，然后切合實(shí)際地建造合適的框架，這樣才是解決案例題的正確之道。
另外，框架模型的使用要靈活變通，甚至多種模型相互結(jié)合使用。這里有一個(gè)小技巧，就是框架分析必須貫穿案例分析的整個(gè)過(guò)程。無(wú)論何時(shí)你被問(wèn)到一個(gè)戰(zhàn)略決策問(wèn)題，你就必須迅速構(gòu)建一個(gè)框架，來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。很多咨詢公司，會(huì)在案例面試一開始和在面試過(guò)程進(jìn)行到3/4的時(shí)候，突然拋出一個(gè)比較寬泛的戰(zhàn)略問(wèn)題，當(dāng)遇到這種情況，應(yīng)聘者首先不要驚慌，應(yīng)停下原來(lái)分析到一半的問(wèn)題，然后準(zhǔn)備一個(gè)合適的框架，來(lái)應(yīng)對(duì)新提出的戰(zhàn)略問(wèn)題。
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類型簡(jiǎn)介
案例面試，是用具體案例來(lái)考察面試人員的面試形式。在一個(gè)案例面試中，面試官會(huì)講述一些關(guān)于公司的信息，同時(shí)提出一個(gè)公司面臨的問(wèn)題或者所處的兩難困境。案例可以僅僅是口頭上的表達(dá)，當(dāng)然也可以是書面形式的。公司和事件可以是真實(shí)的事例，也可以是虛構(gòu)的。面試者對(duì)這個(gè)公司給出一些答案或者建議。
考察的能力和素質(zhì)
由于咨詢師在工作上的不少時(shí)間都是在和客戶以及同事進(jìn)行相互的溝通，同時(shí)咨詢工作本身的特點(diǎn)要求咨詢師必須具備一系列的特質(zhì)才能夠成功。這些特質(zhì)包括：在壓力之下保持冷靜，對(duì)問(wèn)題能夠很快的根據(jù)細(xì)節(jié)建立假設(shè)，并且運(yùn)用很強(qiáng)的邏輯分析能力來(lái)解決問(wèn)題等等。因此，一個(gè)互動(dòng)性很強(qiáng)，和實(shí)際聯(lián)系很緊以及要求分析能力較高的Case Interview可以很好地衡量面試者的這些素質(zhì)。
a. 領(lǐng)導(dǎo)能力
咨詢師常常需要獨(dú)立工作，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)和客戶去達(dá)成共同的目標(biāo)，因此領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于一個(gè)成功的咨詢師來(lái)說(shuō)是很重要的。在面試當(dāng)中，你需要通過(guò)主動(dòng)掌握整個(gè)面試，有信心的提問(wèn)題來(lái)表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力。
b. 分析能力
咨詢業(yè)的核心就是分析——根據(jù)事實(shí)提出假設(shè)，把數(shù)據(jù)break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出結(jié)論和建議。在面試過(guò)程當(dāng)中，你需要通過(guò)有效，有目的性的提問(wèn)等來(lái)反映你的分析能力。
c. Presentation Skill
一旦咨詢師對(duì)案例進(jìn)行了完備的分析并且想好了相應(yīng)的策略，他們就需要把他們的發(fā)現(xiàn)和建議展現(xiàn)給整個(gè)案例小組和他們的客戶。因此，這個(gè)能力對(duì)咨詢工作也是十分關(guān)鍵的。所以在面試當(dāng)中，寧愿說(shuō)慢一點(diǎn)，花點(diǎn)時(shí)間思考，也不要結(jié)結(jié)巴巴的做陳詞。
d. 精力
咨詢公司往往希望他們的咨詢師能夠在10小時(shí)的飛機(jī)之后依然精力充沛的出現(xiàn)在客戶面前。所以有力的握手，真誠(chéng)的笑容，自信的眼神以及整潔的外表都是他們所看重的。
e. 冷靜
在Case Interview中，面試官有時(shí)會(huì)刻意營(yíng)造一種很tough的氛圍，比如不斷challenge你，或者不斷否定你的回答，這不代表你做的不好，而是他們?cè)诠室饪疾炷隳軌蛎鎸?duì)壓力冷靜思考。要知道：當(dāng)咨詢師面對(duì)客戶的時(shí)候，面對(duì)壓力而冷靜的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及思考是很重要的素質(zhì)。
應(yīng)對(duì)方法
a. 面試時(shí)的技巧
實(shí)踐：面試前如果你沒有經(jīng)歷，也沒有案例研究過(guò)程，你幾乎注定要失敗。有上百個(gè)的案例，好多都是免費(fèi)的。找一個(gè)朋友或是職業(yè)顧問(wèn)，最好是熟悉案例面試的，讓他幫忙你做個(gè)面試官。
詢問(wèn)：你提的問(wèn)題要像你的答案一樣能夠打動(dòng)面試官。詢問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題的更多說(shuō)明和信息，別猶豫。面試官在那兒是幫助你，而不是將你哄入歧途;所以你得抓住這點(diǎn)，這樣才有助于展示你的交際能力。
理順你的思路：面試官給你講了案例后，要給你幾分鐘時(shí)間理順一下思路，做一些筆記。Steiner說(shuō)，將你的分析如果分成三部分很有意義：市場(chǎng)機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)威脅、操作挑戰(zhàn)。每一個(gè)主題下，你又可以說(shuō)很多小問(wèn)題。這種方法可以保證你給出的信息連貫。
b. 結(jié)束時(shí)的技巧
切忌在雙方熱烈討論某一問(wèn)題時(shí)，突然將對(duì)話結(jié)束，這是一種失禮的表現(xiàn)。如果一時(shí)出現(xiàn)僵持的局面，應(yīng)設(shè)法把話題改變，一旦氣氛緩和就應(yīng)趕緊收?qǐng)觥?/p>
不要勉強(qiáng)把話拖長(zhǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)面試談話的內(nèi)容已漸枯竭時(shí)，就應(yīng)馬上道別。否則，會(huì)給對(duì)方留下言語(yǔ)無(wú)味的印象。
要小心留意對(duì)方的暗示。如果對(duì)方對(duì)面試談話失去興趣時(shí)，可能會(huì)利用“身體語(yǔ)言”做出希望結(jié)束面試談話的暗示。比如，有意地看看手表，或頻繁地改變坐姿，或游目四顧、心神不安。遇到這些情況，最好知趣地結(jié)束面試談話。
要把時(shí)間掌握得恰到好處。在準(zhǔn)備結(jié)束面試談話之前，先預(yù)定一段短時(shí)間，以便從容地停止。突然結(jié)束，匆匆忙忙地離開，會(huì)給以粗魯無(wú)禮的印象。
在有些面試交談結(jié)束時(shí)，說(shuō)一些名人格言、富有哲理的話，或是美好祝愿的話，往往會(huì)產(chǎn)生很好的效果。
笑容是結(jié)束面試談話的最佳句號(hào)，因?yàn)樽詈蟮挠∠�，往往也是最深的印象，可以長(zhǎng)期留在雙方的腦海之中。
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