其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，管理者經(jīng)常會(huì)遇到溝通障礙。如果你有信心挑戰(zhàn)下述兩種情況，那么就有辦法對(duì)付遇到的溝通障礙了。

　　測(cè)試一

　　假想你是一家公司的高級(jí)顧問(wèn)，你準(zhǔn)備了一份150頁(yè)的文稿，準(zhǔn)備向一個(gè)客戶(hù)報(bào)價(jià)60萬(wàn)元。就在你準(zhǔn)備給客戶(hù)講解的時(shí)候，客戶(hù)劉老板卻接到一個(gè)重要的電話(huà)，必須立刻離開(kāi)，這時(shí)你只有一個(gè)機(jī)會(huì)，就是說(shuō)：“我和你一塊下樓吧，順便向您講一下我的方案。”這樣你僅有約3分鐘的時(shí)間，你必須在這3分鐘內(nèi)把方案的精華部分講出來(lái)，讓劉老板在上車(chē)前說(shuō)：“你的方案不錯(cuò)，我考慮接受你的方案和報(bào)價(jià)，具體情況你與我的助理談吧�！�

　　請(qǐng)用3分種來(lái)展示你的溝通技巧。(大家沒(méi)事時(shí)可以自己去嘗試找個(gè)對(duì)象情景模擬下)

　　測(cè)試二

　　由于公司需要，派你乘長(zhǎng)途汽車(chē)去另一個(gè)地方，時(shí)間是10個(gè)小時(shí)，與你同行的是一個(gè)不愛(ài)多講話(huà)的同事。你想辦法讓你的旅途不僅僅是看書(shū)、睡覺(jué)、吃東西。不管你是否喜歡他，請(qǐng)你想辦法讓他說(shuō)話(huà)，要了解他，找出共同話(huà)題。

　　管理者溝通能力測(cè)試題2

　　1.在和別人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是應(yīng)該了解對(duì)方的：

　　A.經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位

　　B.個(gè)人修養(yǎng)、能力水平

　　C.個(gè)人習(xí)慣、家庭背景

　　D.價(jià)值觀念、心理特征

　　2.參加老同學(xué)的婚禮回來(lái)，你很高興，而你的朋友對(duì)婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會(huì)：

　　A.詳細(xì)敘說(shuō)從你進(jìn)門(mén)到離開(kāi)時(shí)所看到和感覺(jué)到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)

　　B.說(shuō)些自己認(rèn)為重要的

　　C.朋友問(wèn)什么就答什么

　　D.感覺(jué)很累了，沒(méi)什么好說(shuō)的

　　3.你正在主持一個(gè)重要的會(huì)議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并發(fā)出聲音干擾會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)你會(huì)：

　　A.幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)

　　B.嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)

　　C.裝著沒(méi)看見(jiàn)，任其發(fā)展

　　D.給那位下屬難堪，讓其下不了臺(tái)

　　4.你正在向經(jīng)理匯報(bào)工作情況時(shí)，你的助理急匆匆跑過(guò)來(lái)說(shuō)有你一個(gè)重要客戶(hù)的長(zhǎng)途電話(huà)，這時(shí)你會(huì)：

　　A.說(shuō)你在開(kāi)會(huì)，稍后再回電話(huà)過(guò)去

　　B.向老板請(qǐng)示后，去接電話(huà)

　　C.說(shuō)你不在，叫助理問(wèn)對(duì)方有什么事

　　D.不向老板請(qǐng)示，直接跑去接電話(huà)

　　5.當(dāng)去見(jiàn)一個(gè)重要的公司客戶(hù)時(shí)，你會(huì)：

　　A.像平時(shí)一樣隨便穿著

　　B.只要穿得不太糟就可以了

　　C.換一件自己認(rèn)為很合適的衣服

　　D.精心打扮一下

　　6.你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)請(qǐng)了三個(gè)上午的假，第四天上午上班的時(shí)候，他又說(shuō)下午要請(qǐng)假，這時(shí)你會(huì)：

　　A.詳細(xì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方因何要請(qǐng)假，視原因而定

　　B.告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請(qǐng)假

　　C.你很生氣，什么都沒(méi)說(shuō)就批準(zhǔn)了他的請(qǐng)假

　　D.你很生氣，不理會(huì)他，不批假

　　7.你剛就任一家公司的副總編輯，上班不久，你了解到本來(lái)公司中有幾個(gè)同事想就任你的職位，經(jīng)理不同意才招的你。對(duì)這幾位同事你會(huì)：

　　A.主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長(zhǎng)處，爭(zhēng)取成為朋友

　　B.不理會(huì)這個(gè)問(wèn)題，努力做好自己的工作

　　C.暗中打聽(tīng)他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力

　　D.暗中打聽(tīng)他們，并找機(jī)會(huì)為難他們

　　8.與不同身份的人講話(huà)，你會(huì)：

　　A.對(duì)身份低的人說(shuō)話(huà)，你總是漫不經(jīng)心

　　B.對(duì)身份高的人說(shuō)話(huà)，你總是有點(diǎn)緊張

　　C.在不同的場(chǎng)合，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話(huà)

　　D.不管是什么場(chǎng)合，你都是一樣的態(tài)度與之講話(huà)

　　9.聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，你總是會(huì)：

　　A.對(duì)別人的講話(huà)表示興趣，記住所講的要點(diǎn)

　　B.請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題的重點(diǎn)

　　C.對(duì)方老是講些沒(méi)必要的話(huà)時(shí)，你會(huì)立即打斷他

　　D.對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事

　　10.當(dāng)你在發(fā)表自己的看法時(shí)，別人卻不想聽(tīng)你說(shuō)，你會(huì):

　　A.馬上氣憤地走開(kāi)

　　B.于是你也就不說(shuō)完了，但你可能會(huì)很生氣

　　C.等等看還有沒(méi)有說(shuō)的機(jī)會(huì)

　　D.仔細(xì)分析對(duì)方不聽(tīng)和自己的原因，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說(shuō)

　　[評(píng)分方法]題號(hào)1、5、8、10選A得1分，選B得2分，選C得3分，選D得4分，其余題號(hào)選A得4分，選B得3分，選C得2分，選D得1分。

　　你的總得分：__________