學會溝通情境，讓自己懂得“說話”(2)

　　世上沒有任何一個人喜歡被指使，同樣意思的一句話，只要經(jīng)過巧妙的修飾，就會變得像是“建議”，而非“命令”。

　　比如說，當時間已經(jīng)逼近交貨期限，員工們卻還保持著原本的步調(diào)，與其板著臉下令趕工，不如把員工召集起來，詳細敘述目前的情況，并開始提問：“我們有沒有什么方法可以加快速度?”“大家要不要提供建議，一起來分配工作，讓這批貨順利生產(chǎn)完畢?”提問不僅可以改正錯誤，還能讓員工感受到自己的重要性。這樣的管理方法更容易獲得合作和尊敬。

　　■ 顧及對方的面子

　　你是否曾在公開場合指責部屬，而忽略了他的自尊心?

　　卡內(nèi)基建議，主管在表達自己的想法后，適時加上幾句關(guān)心的話，可以達到截然不同的效果。例如，在糾正企劃書上的錯誤后，別忘了對部屬說上一句：“但你的企劃內(nèi)容非常有創(chuàng)意，下次如果有新的點子，多來找我討論!”

　　■ 讓錯誤看起來有改善空間

　　卡內(nèi)基強調(diào)，直接告訴員工“你的報告看起來很蠢”，只會完全打消他們追求進步的念頭。相反的，如果不斷提醒他“我對你很有信心”、“你有潛力，只是需要多花點時間想想”，反而能讓他們?nèi)�力以赴，以求超越過去的自己。

　　無論是創(chuàng)造良好的第一印象、說服對方認同你的觀點，或是以“激勵”的方式管理部屬，卡內(nèi)基提出的建議都植根于他的核心價值：不批評、誠摯的贊賞，以及了解別人真正的需求。

　　透過“人際溝通大師”的經(jīng)驗分享，掌握這些要點，只要多加練習，你也能隨時隨地找對人、說對話!

　　延展閱讀：卡內(nèi)基的9大領(lǐng)導者溝通心法

　　1. 凡事都以真誠的贊賞與感謝為前提;

　　2. 以間接的句子指出他人的錯誤;

　　3. 先說說自己錯在哪里，然后再批評別人;

　　4. 以詢問來取代直接命令;

　　5. 學會顧及他人的面子;

　　6. 只要部屬稍有改進即給予贊賞;

　　7. 給部屬一個他愿意全力追求的目標;

　　8. 讓部屬覺得犯下的過錯很容易改善，不需要太挫折;

　　9. 引導部屬這么想：“盡管是照著你的意思做，但因為結(jié)果是好的，我也很有成就感�！�

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