在理想中,人際關(guān)系都應(yīng)該以彼此間的真誠(chéng)尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為基礎(chǔ)?上У氖牵瑢(shí)際情形并非如此。有些人常常對(duì)別人步步進(jìn)逼,不斷地提出請(qǐng)求,需索和進(jìn)行試探,直到遇到對(duì)方抗拒為止。而另一方面,有些人則不肯抗拒這些試探,事后卻找出種種理由來(lái)解釋他們何以永遠(yuǎn)被欺侮。
讓我們來(lái)看看以下這幾個(gè)日常例子。
艾媚有個(gè)朋友不斷向她借東西,但從不歸還。艾媚鼓不起勇氣向她追討。她的解釋是:“如果我去質(zhì)問(wèn)她,就會(huì)傷害她的感情,而她又是我很要好的朋友。”
約翰在工作單位里有個(gè)能言善辯的同事,三番五次地說(shuō)服約翰替他做一部分工作。約翰一向把自己視作愿意為別人幫忙的好好先生,可是他也知道自己的好心只是使那個(gè)同事騰出點(diǎn)時(shí)間去進(jìn)行交際應(yīng)酬。約翰的解釋是:“老是找不到適當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合來(lái)提起這個(gè)問(wèn)題!
安德莉亞對(duì)她的兩個(gè)孩子所要求的任何事情,不論是購(gòu)買新玩具,遲遲不上床睡覺(jué),或是不做作業(yè)而看電視,差不多全都答應(yīng)。安德莉亞的解釋是:“他們只是孩子,滿足其要求會(huì)使他們快樂(lè)!
象艾媚、約翰和安德莉亞這樣的人,往往為了想讓別人贊許而犧牲了他們的自尊。他們簡(jiǎn)直就不知道怎樣拒絕別人——而正因?yàn)檫@樣,他們吃虧不少。
但人是可以改變的。如果你認(rèn)為你也象艾媚、約翰或安德莉亞一樣,那么,你可以學(xué)會(huì)利用一些方法來(lái)表明你的感受和希望,保護(hù)你人格的完整和獲得別人的尊重。
第一個(gè)步驟是辯認(rèn)并糾正一般消極的人所共有的不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?/p>
不要給別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭
例如:“近來(lái)你天天遲到,不過(guò),我知道你不是一個(gè)早起的人,要那么早就開(kāi)始工作是很難的!比绻憬o了對(duì)方一個(gè)藉口,他便會(huì)認(rèn)為你可以容忍他的所作所為,從此他就會(huì)繼續(xù)遲到。同時(shí)他還認(rèn)為你是個(gè)軟弱無(wú)能、不愿貫徹意旨的人。
提出合理要求時(shí)不要表示歉意例如:父親厲聲叫兒子打掃他的房間,但3個(gè)鐘頭后卻對(duì)兒子說(shuō):“孩子,我剛才不應(yīng)該粗聲對(duì)你說(shuō)話。你知道嗎?我不是生氣。因?yàn),我知道你一定?huì)自動(dòng)清理你的房間的!焙f(shuō)八道!做完一件事之后表示的歉意,通常是心有內(nèi)疚或憂慮的結(jié)果。用這樣的方式來(lái)取消一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的聲明,會(huì)使你喪失自尊。
不要過(guò)分寬限你分派的任務(wù)
例如:“我真的要在星期五看到那份報(bào)告,不過(guò)我可以等到下星期。假如事情順利的話,也許再遲一點(diǎn)也無(wú)妨!比サ裟切凹偃纭焙汀安贿^(guò)”之類的字眼吧。一項(xiàng)清楚說(shuō)明你希望那份報(bào)告什么時(shí)候完成的直截了當(dāng)?shù)穆暶,既能防止誤解,又可以使報(bào)告更有可能及時(shí)交卷。
不要把你的責(zé)任推給別人
例如:“老板說(shuō)你應(yīng)該……”或是“你媽媽說(shuō)你必須……”之類的說(shuō)法,雖然可使說(shuō)話的人不負(fù)責(zé)任,但卻使他變成了一個(gè)毫無(wú)實(shí)權(quán)的傳話者。假如你一開(kāi)始就說(shuō)“我要你做……”,人們就會(huì)把你看作是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人。
在你消除溝通上的不良習(xí)慣時(shí),你必須用更為有力的辦法來(lái)代替。下面有八種辦法供你試用。不可操之過(guò)急。先在你的人際關(guān)系中使用一兩種,然后再使用其他幾種。要記住,前后一致和堅(jiān)持不懈是非常重要的。
1.要直截了當(dāng)
把你的期望說(shuō)得清清楚楚。消極的人常常以為,他們就是不吩咐,別人也會(huì)知道該怎么做。這往往會(huì)引起許多不必要的問(wèn)題。
2.要考慮透徹
說(shuō)明問(wèn)題之前,腦子里先要有個(gè)概念。事先把事情想通想透,你才能陳述得合情合理。
3.碰到問(wèn)題立刻解決
躲避問(wèn)題只能使問(wèn)題更趨嚴(yán)重和更難解決。如果你對(duì)小的問(wèn)題亦及早處理,那無(wú)異是一開(kāi)頭就說(shuō)明了你的期望,而別人也就能確實(shí)知道你的看法。
4.小心選擇要對(duì)付的問(wèn)題
新近才學(xué)習(xí)維護(hù)自己權(quán)利的人常會(huì)做得過(guò)火,在同一時(shí)間對(duì)付太多問(wèn)題,以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當(dāng)選擇問(wèn)題,你便更能控制局面,取得較大的成功機(jī)會(huì)。
5.表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒
如果你只在怒不可遏的時(shí)候表現(xiàn)自己,那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現(xiàn)自己,你對(duì)別人的話的反應(yīng)便可能過(guò)于激動(dòng)。況且,當(dāng)你大發(fā)脾氣的時(shí)候,別人很可能會(huì)為自己辯護(hù)。這樣,真正的問(wèn)題通常便解決不了。同樣的道理,如果別人聽(tīng)了你的說(shuō)話之后產(chǎn)生過(guò)分激動(dòng)的反應(yīng),你也不可感到憤怒。你的毫不動(dòng)氣,可以在相形之下顯示出對(duì)方的態(tài)度很不成熟,而且,你的鎮(zhèn)定通常還能使他冷靜下來(lái)。
6.利用你自己地盤(pán)
球隊(duì)在本地和外隊(duì)比賽,常較易獲勝。維護(hù)自己的權(quán)利也是一樣。在一位同事的辦公室或他的家里和他對(duì)抗,往往會(huì)處于下風(fēng)。因此,在可能范圍內(nèi),最好在你自己的“領(lǐng)地”堅(jiān)持你的意見(jiàn),這樣你便可以占到不少微妙的便宜。
7.利用非語(yǔ)言的暗示
說(shuō)話時(shí)眼睛要與對(duì)方保持接觸。不要反復(fù)不斷地說(shuō)明你的理由,要用停頓來(lái)加強(qiáng)效果。用適當(dāng)而非挑釁性的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn)。
8.不要虛作恫嚇
你在虛張聲勢(shì)的時(shí)候,即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信,就必須說(shuō)明你的合理期望,以及說(shuō)明如果這些期望不能達(dá)到時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么后果,然后貫徹到底。要贏得別人對(duì)你的尊重,只有讓他們確實(shí)知道你言出必行。
從消極變成積極并不是一條易走的路。你會(huì)失去一些親密或友好的關(guān)系。但是,為了爭(zhēng)取自己的自尊心,即使喪失幾個(gè)人的好感,也是值得的。當(dāng)你讓別人知道,他們對(duì)你的態(tài)度應(yīng)該象你對(duì)他們的態(tài)度一樣時(shí),更為健全的新關(guān)系就會(huì)產(chǎn)生。畢竟,你的人際關(guān)系如何,應(yīng)該由你自己負(fù)責(zé)。
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