一個(gè)故事
一天晚上，一個(gè)孩子和媽媽走在回家的路上，突然孩子說：“媽媽，我要吃雞腿”，但是在附近沒有肯德基之類的店鋪啊，媽媽犯愁了，怎么辦呢?可不能餓著孩子啊，媽媽又突然想起來中午買的批薩還有一些，于是拿出來給孩子吃，孩子一看還有批薩，很高興的接過來開心的吃著了。
雞腿=批薩?潛在需求是：餓+好吃的
什么是需求？
廣義的說：
需求來源于用戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認(rèn)后形成完整的文檔，該文檔詳細(xì)地說明了產(chǎn)品“必須或應(yīng)當(dāng)”做什么
誤解：
1、用戶說出來的就是需求2、用戶說的需求就是應(yīng)該做的
我們的用戶是誰？
“用戶”(user)是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”(customer)、“最終”用戶(the end user)和“間接用戶”(或稱為關(guān)系人)。掏錢買軟件的用戶稱為客戶，而真正操作軟件的用戶叫最終用戶�？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人，也可能不是同一個(gè)人。
需求開發(fā)的主要困難與對(duì)策
1、用戶有他自己的想法：
“我回答了你們的問題，講了該講的。我還要干自己的事情，別打擾我了。你們自己想辦法把活干好吧……”
2、用戶說不清楚需求
“比如說買鞋子。我們非常了解自己的腳，但很難用語言說清楚腳的大小和形狀。通常拿鞋子去試，試穿時(shí)感覺到舒服才會(huì)買鞋”
3、雙方誤解需求
有個(gè)外星人間諜潛伏到地球刺探情報(bào)，它給上司寫了份報(bào)告“主宰地球的是車。它們喝汽油，靠四個(gè)輪子滾動(dòng)前進(jìn)。嗓門極大，在夜里雙眼能射出強(qiáng)光�！腥さ氖�，車?yán)镒≈环N叫做‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車�！�
4、用戶經(jīng)常變更需求
如果在項(xiàng)目開發(fā)的初始階段，開發(fā)人員和用戶沒有搞清楚需求或搞錯(cuò)了需求，到了項(xiàng)目開發(fā)后期才將需求糾正過來，導(dǎo)致產(chǎn)品的部分內(nèi)容需要重新開發(fā)。毫無疑問，這種需求變更將使項(xiàng)目付出額外的代價(jià)。
如何開發(fā)需求調(diào)查
起草需求調(diào)查問題表問題表可以有多份，隨著調(diào)查的深入，問題表將不斷地被細(xì)化根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，用戶通常沒有耐心回答復(fù)雜的論述題，所以問題表應(yīng)當(dāng)以“選擇題”和“是非題”為主。制定問題表最簡(jiǎn)便的方法就是從《用戶需求說明書》的模板中提取需求問題
確定需求調(diào)查的方式
與用戶交談，向用戶提問題。向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作與同等、專家交談，聽取他們的意見分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求。從Internet上搜查相關(guān)資料。
[產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析與調(diào)研]