- 相關(guān)推薦
深圳摩拜單車押金怎么退
如今膜拜單車風(fēng)靡深圳街頭，可是大家發(fā)現(xiàn)押金好像退不了，那么深圳摩拜單車押金怎么退？
深圳摩拜單車押金怎么退
深圳質(zhì)監(jiān)委回應(yīng)摩拜單車押金無法退還和消失等問題
深圳市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管：于1月18日接到輿情稱：近日摩拜單車用戶表示摩拜賬戶內(nèi)的押金無法退還、充值難以入賬，客服聯(lián)系不上、賬戶上的押金莫名消失等問題�，F(xiàn)將初步調(diào)查了解情況回復(fù)如下：
1、“摩拜單車”的經(jīng)營(yíng)主體為“北京摩拜科技有限公司”，成立于 2015年1月27日;法定代表人：胡瑋煒;住所：北京市海淀區(qū)學(xué)院路甲5號(hào)2棟平方B北-3042室。公司通過手機(jī)APP等方式在全國(guó)各大城市經(jīng)營(yíng)單車租賃業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，其未在深圳市注冊(cè)登記，但設(shè)有深圳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由該公司直接管理。
2、經(jīng)查，自2016年1月1日起，咨詢舉報(bào)平臺(tái)涉及“摩拜單車”的投訴舉報(bào)件0件，咨詢件10件。其中咨詢件反映的主要問題有：未使用期間仍然扣費(fèi);充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶;兩次扣除押金但僅顯示一次;客服電話無法打通等。上述咨詢件因投訴人無法提供“摩拜單車”在深圳市內(nèi)的經(jīng)營(yíng)地址和名稱，未能進(jìn)入投訴舉報(bào)處理程序。
經(jīng)了解，該公司深圳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人高貞賢針對(duì)上述投訴舉報(bào)咨詢情況給予以下說明：
1、未使用期間仍然扣費(fèi)的問題。由于GPS鎖延時(shí)未及時(shí)上報(bào)，用戶可第一時(shí)間通過摩拜單車APP上報(bào)延時(shí)扣費(fèi)，摩拜單車客服會(huì)立即處理。
2、充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶的問題。由于1月13日摩拜單車APP系統(tǒng)升級(jí)出現(xiàn)短暫系統(tǒng)不穩(wěn)定所致。升級(jí)后，此類問題已經(jīng)顯著減少。如仍出現(xiàn)此類問題，可在摩拜單車APP里及時(shí)報(bào)障，摩拜客服會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)解決。
3、押金無法退還等問題。摩拜單車APP上的押金退款政策一直是2-7天到賬;關(guān)于最近出現(xiàn)少數(shù)用戶押金退款延遲問題，與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)。
目前摩拜單車合作的兩家網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)：微信支付和支付寶。在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退押金時(shí)，可實(shí)現(xiàn)原路徑自動(dòng)退款(即“秒退”)，但超過設(shè)定的時(shí)限，為保證用戶資金安全，需客服手工核實(shí)操作。根據(jù)支付寶的政策，對(duì)于2016年9月5日前注冊(cè)并通過支付寶繳納押金的賬戶，由公司安排專人手工進(jìn)行退款，一般2-3個(gè)工作日資金可以到賬;也存在少數(shù)用戶因?yàn)榻獬酥Ц秾毢豌y行卡綁定、支付寶賬號(hào)填寫錯(cuò)誤等原因，退款時(shí)會(huì)出現(xiàn)路徑錯(cuò)誤，造成款項(xiàng)退出摩拜后，第三方支付渠道無法匯出而造成延誤。對(duì)于9月5日之后繳納押金的用戶則在18個(gè)月內(nèi)都可以自動(dòng)退款。這一政策適用于支付寶的所有支付合作伙伴。
4、客服電話無法打通的'問題。因摩拜單車業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，以前的客服人員漸不能滿足用戶需求，摩拜單車已在迅速增加客服人員以解決問題。
5、消費(fèi)者的投訴。摩拜單車有專門的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，用戶可通過摩拜單車APP報(bào)障。對(duì)于需要專人跟進(jìn)的問題，深圳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)全力配合處理。
下一步，我委將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者反映的情況，按職責(zé)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委
2017年1月22日
延伸閱讀：
摩拜單車押金無法退還、未使用也被扣費(fèi)，到底是什么原因?
1月18日，網(wǎng)曝摩拜單車出現(xiàn)押金無法退還、充值難以入賬，客服聯(lián)系不上、賬戶上的押金莫名消失等各種問題。
第二天，摩拜單車在官方微博上發(fā)表辟謠聲明，稱摩拜單車APP上的押金退款政策一直是2-7天到帳，至于摩拜單車最近出現(xiàn)的少數(shù)用戶押金退款延遲問題，與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)。
雷鋒網(wǎng)了解到，用戶通過支付寶或者微信支付押金后，在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退押金時(shí)，可實(shí)現(xiàn)原路徑自動(dòng)退款(即“秒退”)，但超過設(shè)定的時(shí)限，為保證用戶資金安全，需客服手工核實(shí)操作。
而根據(jù)支付寶的政策，對(duì)于2016年9月5日前注冊(cè)并通過支付寶繳納押金的賬戶，摩拜單車會(huì)安排專人手工進(jìn)行退款，一般2-3個(gè)工作日資金可以到賬;也存在少數(shù)用戶因?yàn)榻獬酥Ц秾毢豌y行卡綁定、支付寶賬號(hào)填寫錯(cuò)誤等原因，退款時(shí)會(huì)出現(xiàn)路徑錯(cuò)誤，造成款項(xiàng)退出摩拜后，第三方支付渠道無法匯出而造成延誤。對(duì)于9月5日之后繳納押金的用戶則在18個(gè)月內(nèi)都可以自動(dòng)退款。
深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)在接到輿情后，隨即展開了調(diào)查，并于昨日下午(1月22日)在官方微博上發(fā)布的了初步的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為押金無法退還系支付平臺(tái)問題，而未使用期間仍然扣費(fèi)，則是由于GPS鎖延時(shí)未及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致的扣費(fèi)延時(shí)。
以上是小編整理的有關(guān)深圳摩拜單車押金怎么退相關(guān)內(nèi)容，希望大家喜歡!
[深圳摩拜單車押金怎么退]
【深圳摩拜單車押金怎么退】相關(guān)文章：
摩拜單車押金怎么退還？09-03
摩拜單車如何退充值費(fèi)06-25
摩拜單車怎么鎖車？08-31
摩拜共享單車怎么用08-05
摩拜車費(fèi)余額怎么退07-11
小鳴單車押金怎么退07-12
小藍(lán)單車押金怎么退07-08
摩拜單車余額退還方法08-17
新版輕便摩拜單車漲價(jià)？09-15