建設(shè)銀行頂崗的實習(xí)周記

　　實習(xí)日期：20xx年3月8日——20xx年3月14日

　　實習(xí)崗位：大堂副理

　　實習(xí)內(nèi)容及體會：

　　剛開始實習(xí)感覺一切都那么新鮮，在這一周里大家教會了我很多實際應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識，如：手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等實際工作程序，還有銀行整形之后的自主設(shè)備的功能及具體操作流程，行里都派專人教我，幫助我快速熟悉環(huán)境，盡快上崗實習(xí)。

　　沒來之前我以為工作會很輕松，可工作一周下來我才發(fā)現(xiàn)看著輕松的活，其實都有它不為人知的一面。看似誰都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，看不知道的人就覺得機器不可靠，害怕出錯，有時候?qū)ξ覀兇筇酶崩砭褪且粋�看似簡單卻蘊含一定技術(shù)含量的活，我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶盡量使用自主設(shè)備完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話費、查詢余額等業(yè)務(wù)，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。

　　有時候會碰上不好說話的客戶，我們要用適當(dāng)?shù)恼Z言來說服他們使用自助設(shè)備，如果有不會用的我們還可以手把手教他們。雖然有時候會遭到客戶的不理解，但是作為一名服務(wù)行業(yè)的一員，我要忍耐，并且要有信心改變現(xiàn)狀，也許會不切合實際，但我會朝這個方向努力。

　　說來說去，總之一句話，干什么事都不會很簡單，但是我們卻可以讓它變得簡單，只要我們熟練掌握技巧，我相信一定能把事情由繁變簡，由簡變易的。

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