建設(shè)銀行實(shí)習(xí)周記
今年暑假很有幸的來到了西安建行實(shí)習(xí)，不自覺中在建行的日子已經(jīng)過去了一周，在初來乍到的日子里自己可以說是一個(gè)菜鳥，什么都不懂，什么都不會(huì)的，感覺特別的郁悶，更要命的是建行給配的牌子是大堂副理，這就意味著自己要像大堂經(jīng)理那樣幫助別人解決一切問題，連實(shí)習(xí)生的牌子也沒有，搞得別人看見這經(jīng)理的牌子就來問我問題,難道大家不知道保安叔叔的金融知識(shí)是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎?在建行呆的第一天給我印象最深的就是保安叔叔所擁有的金融知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出我的想象，我慶幸自己遇到了一個(gè)性格比較溫和的保安叔叔，由于客戶經(jīng)理太忙,所以我遇到的所有難題都由保安叔叔一概解決。在他給顧客說的時(shí)候，我就在一旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子,什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦,大概一兩天吧,我就摸清了個(gè)大概,一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決.這時(shí)才發(fā)現(xiàn),大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客.
由于建行現(xiàn)在在加大力度的推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行，“網(wǎng)上銀行”系統(tǒng)是銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的延伸，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地使用商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)服務(wù)，完成各種非現(xiàn)金交易 ，自己對這方便也懂的一點(diǎn)，所以就承擔(dān)起幫助顧客們激活網(wǎng)上銀行、和手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，給顧客講解他們的使用方法、操作流程和注意事項(xiàng)，雖然不是很麻煩，但是很多的顧客不熟悉操作過程，所以自己不得不反復(fù)的講解和操作，讓他們充分的感覺到電子銀行帶給人們快捷、安全的服務(wù)。通過和顧客的溝通，加強(qiáng)了我的交際溝通能力，懂得了怎么樣才能更好的和顧客進(jìn)行溝通交流。在給別人講解的過程中，也讓我學(xué)到很多的東西，比如自己姿態(tài)是否規(guī)范，語言表達(dá)的是否清晰。
建行的工作雖然不是很繁瑣，但是卻包含了很多的理財(cái)方面的知識(shí)，在建行呆著這幾天自己對理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也初步接觸，感覺到懂得理財(cái)知識(shí)對我們的生活是重要的一部分，我們應(yīng)該多多的接觸這方面的知識(shí)，既要豐滿自己的腦袋也要豐滿將來自己的口袋。在建行的實(shí)習(xí)雖然很累，要知道做大堂副理很多的時(shí)候都是站著。但是無論如何我都要把這段實(shí)習(xí)的路程堅(jiān)持下去，努力完成自己的工作。
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