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護理服務(wù)文化研究初探

時間:2023-05-01 13:17:21 醫(yī)學(xué)論文 我要投稿
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護理服務(wù)文化研究初探

 文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和,特指精神財富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起,不禁使人感受到源遠流長的五千多年的華夏文化,文化與醫(yī)療服務(wù)緊密相連,因此成為各醫(yī)院探討、研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作,具有育人、導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。近年來醫(yī)療實踐證明,在同一地區(qū),特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間競爭已相當(dāng)激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競爭的焦點,為了探討研究醫(yī)院護理服務(wù)文化,近兩年來我們成立了課題組,作了以下研討。

一、確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

護理服務(wù)文化研究初探

  首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育(www.xfhttp.com-雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng))著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動,大大激發(fā)護理人員的工作熱情,提高護理人員的素質(zhì),使大家統(tǒng)一了認識,確立了"讓病人滿意,使病人健康"是我們護士永恒追求的目標(biāo)。

二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護理理念:仁人之心, 關(guān)愛病人;濟世之術(shù),服務(wù)病人,人人健康是護士執(zhí)著的追求;

2、講究護理服務(wù)藝術(shù):開展全方位、多層面的服務(wù)外,提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育(www.xfhttp.com-雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)),內(nèi)容豐富、形式多樣,有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量:修訂了護士考核條例,制定各項規(guī)范操作章程,強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。

4、提高護理服務(wù)效率:手術(shù)室打開"瓶頸",做到“來者不拒”開放周六全日手術(shù),與98年8月同期相比,手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色 通道,與市救護大隊聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè) "311"急救專線,做到暢通、安全、 高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務(wù)文化研究試點與成效

1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護理的研究內(nèi)容包括:(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(3)建立信息發(fā)布窗口(4)術(shù)后認真隨訪滿意率100%,需要率100%。

2、急診室開展綠色通道護理服務(wù)的研究 具體措施為(1)建立鮮明識別系統(tǒng)(2)建立急救呼叫系統(tǒng)(3)建立一支訓(xùn)練有素的搶救護士隊(4)設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員(5)開展共青團示范群體竟賽(6)急診觀察室病房化(7)開設(shè)本市第一條急救專線電話 急診室綠色通道服務(wù)開展以來,深受群眾歡迎,受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎。

3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育(www.xfhttp.com-雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng))的研究 采用形式多樣的健康教育(www.xfhttp.com-雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng))方法,達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴大化、及時化、靈活化、實用化,每天對住院病人進行集體或個別健康教育(www.xfhttp.com-雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng))時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭,組織了"起搏器之友聯(lián)誼會"為健康教育(www.xfhttp.com-雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng))開闊了前景。

4、特需病房服務(wù)藝術(shù)的研究 經(jīng)過多年護理服務(wù)實踐與研究,形成了"不、情、忍、樂、全、換"六字服務(wù)藝術(shù),病員入院率逐年增加,與歷年同期比較:98年較97年增加30%,99年較

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