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知識(shí)管理技術(shù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)電商論文
知識(shí)是企業(yè)最可貴的資源,也是當(dāng)前最管理不夠的資源。跟著社會(huì)不斷變革,知識(shí)更新速度不斷加快。企業(yè)面臨史無前例的生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境的巨大變化,隨之而來,企業(yè)的組織軌制、管理模式以及文化體系也產(chǎn)生相應(yīng)的變革。知識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。作為1種斬新的管理思想以及管理模式,知識(shí)管理引發(fā)國內(nèi)外企業(yè)家以及學(xué)者的普遍關(guān)注,已經(jīng)經(jīng)成為當(dāng)前的熱點(diǎn)鉆研領(lǐng)域。但是到目前為止,知識(shí)管理依然停留在觀念的階段,只能協(xié)助咱們?cè)\斷病癥,而不能告知咱們?nèi)绾尾捎冕t(yī)治的行為。本文重點(diǎn)討論知識(shí)管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架,為企業(yè)知識(shí)管理描寫1套商業(yè)運(yùn)作技術(shù),這些技術(shù)將匡助1個(gè)組織從其內(nèi)部最首要的資產(chǎn)——知識(shí)中獲取最大的優(yōu)勢(shì)。
一 知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)
知識(shí)是立異的源泉,產(chǎn)品是知識(shí)的物資體現(xiàn)。流向企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)活動(dòng)的合用知識(shí)會(huì)增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。沒有知識(shí)的更新,源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理的核心,在于加快知識(shí)的活動(dòng)以及使用,并創(chuàng)造價(jià)值。在知識(shí)管理的領(lǐng)域內(nèi),沒有10全10美的解決法子。由于知識(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作的綜合,所以,設(shè)計(jì)1個(gè)完美的知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是勝利的癥結(jié)。在信息系統(tǒng)內(nèi),1種架構(gòu)必需指出系統(tǒng)的組成及它們之間互相瓜葛。創(chuàng)立知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于樹立起對(duì)于系統(tǒng)以及子系統(tǒng)之間瓜葛的更深刻的理解。
Gartner Group提出了三層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是:a. 數(shù)據(jù)層。統(tǒng)1提取不同類型不同貯存機(jī)理的數(shù)據(jù)(如瓜葛數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等)。b. 處理層。描寫用戶以及系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的邏輯瓜葛。主要有兩種情況,第1種情況是以人作為用戶,表現(xiàn)為通過用戶界面;第2種情況是以系統(tǒng)作為用戶,表現(xiàn)為通進(jìn)程序界面用于支撐運(yùn)用。c. 用戶界面層。提供給人們?cè)谔幚韺油ㄟ^邏輯瓜葛獲取企業(yè)信息資源的法子。
圖一 金字塔形知識(shí)管理體系框架圖 放大圖片
圖一 金字塔形知識(shí)管理體系框架圖
朱祖平提出了金字塔形的知識(shí)管理體系框架,其結(jié)構(gòu)如圖一所示。
本文提出1種五層結(jié)構(gòu)的知識(shí)管理架構(gòu),即分為用戶界面、知識(shí)元模型、知識(shí)庫、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理施行。咱們用圖二 來講明知識(shí)管理的五層架構(gòu)模式。
圖二 知識(shí)管理的五層架構(gòu)圖 放大圖片
圖二 知識(shí)管理的五層架構(gòu)圖
知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架其實(shí)不獨(dú)立存在,需要支撐知識(shí)管理的技術(shù)并與企業(yè)整體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合,曉得知識(shí)管理技術(shù)并應(yīng)用與企業(yè)相干技術(shù)綜合是10分首要的。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理架構(gòu)的瓜葛見表一:
表一 企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表
表一 企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表 放大圖片
一.一 用戶界面
用戶界面維護(hù)用戶免受技術(shù)繁雜性的影響,代表用戶日常的工作空間,并提供利用以及獲取數(shù)據(jù)的窗口。在許多情況下,其入口相似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口(如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等)。
設(shè)計(jì)完美的用戶界面必需是直觀的、易于響應(yīng)以及有價(jià)值的。使用利便相當(dāng)首要,否則知識(shí)管理系統(tǒng)不能算作勝利的系統(tǒng)。在現(xiàn)今的高效快節(jié)奏世界中,企業(yè)沒有時(shí)間進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)(雖然培訓(xùn)是獨(dú)一戰(zhàn)勝技術(shù)缺點(diǎn)的法子)或者者瀏覽用戶手冊(cè)。任何日常使用的系統(tǒng),如果請(qǐng)求用戶花費(fèi)超過一小時(shí)以上的時(shí)間來吸收系統(tǒng)機(jī)能,就會(huì)顯患上太繁雜了。
一.二 知識(shí)元模型以及知識(shí)地圖(Knowledge Metamodel and Knowledge Map)
知識(shí)元模型以及知識(shí)地圖是知識(shí)管理的核心。而且,因?yàn)樗鼈兊氖滓?通常與知識(shí)庫緊密聯(lián)絡(luò)在1起,在知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架中,知識(shí)元模式以及知識(shí)地圖將分別予以說明。元模型包括元知識(shí),簡(jiǎn)而言之就是“有關(guān)知識(shí)的知識(shí)”。
包含:誰在什么時(shí)候創(chuàng)造了知識(shí)、知識(shí)體的格式及媒介、知識(shí)體的目的(用處)、該知識(shí)如何被利用、運(yùn)用該知識(shí)的問題、繚繞其存在的行為以及順序、知識(shí)開發(fā)的前提、與其他知識(shí)體的聯(lián)絡(luò)。
元模型中的信息提供知識(shí)體和大多數(shù)知識(shí)內(nèi)容的價(jià)值。為了保證信息的1致性、清晰度以及完全性,構(gòu)架信息的存取顯患上10分首要。在知識(shí)發(fā)生時(shí)就已經(jīng)經(jīng)完成的電子模板以及方式是最佳的。由于1旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī),知識(shí)就難以捕捉。
知識(shí)地圖(Knowledge Map)是用于匡助人們知道在哪能夠找到知識(shí)的管理工具,是1個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)地圖的作用在于匡助員工在短期內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。它顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的散布狀態(tài),無論是分類仍是查找,知識(shí)地圖均可以為用戶提供滿意的結(jié)果。
從知識(shí)地圖的形態(tài)來看,其形態(tài)可以是多種多樣,然而,不管怎么變化,知識(shí)地圖的終究目標(biāo)是指向人、地點(diǎn)或者者時(shí)間,告知使用者在什么時(shí)候、何地能夠找到所需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地圖的內(nèi)容包含互相聯(lián)絡(luò)的合同、文檔、事件等元素,允許用戶在閱讀知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)的指向的同時(shí)發(fā)表有關(guān)的評(píng)論。
知識(shí)地圖的管理人員要時(shí)常對(duì)于地圖進(jìn)行更新,不斷地扭轉(zhuǎn)以及調(diào)劑地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)絡(luò),使知識(shí)地圖趨于完美。
知識(shí)地圖除了了為企業(yè)員工應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向之外,還可以應(yīng)用知識(shí)地圖的法子來描寫企業(yè)流程中的知識(shí)。將業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流通過圖表的方式展示出來:知識(shí)的搜集、存儲(chǔ)、同享;知識(shí)的分散、轉(zhuǎn)移、組織;知識(shí)的整合等。表現(xiàn)知識(shí)流的知識(shí)地圖沒有必要將流程中所有呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來,只需要將最癥結(jié)的知識(shí)整合部份表現(xiàn)出來就能夠到達(dá)提高出產(chǎn)效力的目的。
一.三 知識(shí)庫(Knowledge Repository)
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)到達(dá)必定數(shù)量時(shí),把它們?nèi)w編成文件進(jìn)行存儲(chǔ)是不可能的,其中很大1部份是以隱性知識(shí)存在于員工腦子中。解決的法子就是樹立1個(gè)專門的知識(shí)庫,用于貯存企業(yè)中的各類知識(shí)。
知識(shí)庫可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、組件(groupware)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或者網(wǎng)站。每一1個(gè)知識(shí)庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或者知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。雖然每一1個(gè)庫都是獨(dú)立的,但他們1起構(gòu)成1個(gè)單1的實(shí)際的知識(shí)庫。知識(shí)地圖提供的分類和結(jié)構(gòu)知識(shí)工具節(jié)制進(jìn)入知識(shí)庫內(nèi)容的途徑。
一.四 知識(shí)存取工具(Knowledge Access Toodls)
知識(shí)存取工具用于管理知識(shí)庫,該進(jìn)程是1個(gè)系統(tǒng)管理與知識(shí)管理相結(jié)合的繁雜進(jìn)程,需要的工具因環(huán)境的差異而不盡相同。潛伏分類包含:安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識(shí)物理位置的信息、不同類型的知識(shí)所在的數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)定、存取知識(shí)的工具與搜尋引擎、散布工具與引擎。
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