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培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)工作內(nèi)容
培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)工作內(nèi)容
一、根據(jù)學(xué)校學(xué)年與學(xué)期工作計劃，制定教務(wù)處學(xué)年與學(xué)期工作計劃，
培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)工作內(nèi)容
。二、根據(jù)學(xué)校工作需要和師資隊伍狀況，提出新學(xué)期教師安排初步意見報校長室批準(zhǔn)后執(zhí)行。
三、組織教研組制訂學(xué)科與教研工作計劃、教師制訂教學(xué)工作計劃。
四、根據(jù)校長室意見，協(xié)助做好招生工作和新生編班等工作。
五、預(yù)定并發(fā)放新學(xué)期的師生教學(xué)用書和有關(guān)參考資料。
六、定期召開科組長會議，學(xué)習(xí)黨的教育方針，布置上級安排的有關(guān)工作和學(xué)校有關(guān)教學(xué)、教研工作。
七、開展教學(xué)檢查，組織教研活動，深入課堂聽課。召開教師、學(xué)生及家長座談會，考核和了解教師教學(xué)效果，檢查、督促教師完成教學(xué)任務(wù)。
八、積極推廣使用現(xiàn)代教育手段;經(jīng)常了解情況，解決存在的問題。
九、管理好學(xué)生的學(xué)籍檔案。
十、收集、整理教師的有關(guān)材料，建好教師業(yè)務(wù)檔案。
十一、做好教師的考勤工作;安排好教師調(diào)課并及時通知有關(guān)人員。
十二、接待和安排外單位聽課、參觀、學(xué)習(xí)等工作。
十三、組織考務(wù)工作，安排命卷、制卷、編排考場。
十四、組織科組搞好學(xué)期、學(xué)年工作總結(jié)、教師教學(xué)總結(jié)，做好新學(xué)期教學(xué)工作的計劃，協(xié)助校長調(diào)配教學(xué)力量。
十五、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，組織教師，特別是年輕教師搞好業(yè)務(wù)進修和接受繼續(xù)教育。參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育觀念，不斷提高教師隊伍的素質(zhì)。
十六、完成有關(guān)教學(xué)統(tǒng)計報表及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
延伸閱讀：
培訓(xùn)學(xué)校如何更好地開展教務(wù)管理工作?
教務(wù)工作流程和要求
教務(wù)的工作流程及要求，是今天要講的最主要的地方。
1環(huán)境衛(wèi)生
我們要求教務(wù)人員上班的第一件事情，打掃衛(wèi)生、整理工裝。保持衛(wèi)生，注意儀容儀表，做到地面整潔，平臺整潔、個人儀容儀表整潔，這是對前臺教務(wù)人員基本的要求。
2編班流程
我要先給大家介紹一下我們金奧學(xué)校的情況，因為接下來教務(wù)流程可能是針對我們本身的情況來制定的。因為我們的校區(qū)比較多，教務(wù)人員也比較多。所以我們的教務(wù)流程是針對所有校區(qū)的教務(wù)人員的，可能是比較繁瑣的。
我們的編班流程分兩個方面，一個是續(xù)班的學(xué)生，還有一個是前臺報名的新生。我們要求續(xù)班和前臺新生的名單都要錄入電腦。同時每天要檢查一下我們續(xù)班、轉(zhuǎn)班以及退費的登記情況，及時做好這些學(xué)生名單的更新。編班的時候這個名單要每天一更新。
3轉(zhuǎn)班
除了編班之外我們還會涉及到轉(zhuǎn)班的情況，所謂轉(zhuǎn)班就是說因為種種的原因這一期我上不了，我需要去轉(zhuǎn)到下一期其他的班級。這種情況下我們要求轉(zhuǎn)班只能轉(zhuǎn)一期，如果下一期你還不來上的話，我們就視作棄權(quán)。
轉(zhuǎn)班是分開學(xué)前轉(zhuǎn)班和開學(xué)后轉(zhuǎn)班。開學(xué)之前轉(zhuǎn)班，不需要任何理由的，我們就可以給他辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)，填寫一個轉(zhuǎn)班登記表就可以了。
因為我們原則上是不允許辦理退費的。開學(xué)之后，學(xué)生沒有來上課。這種情況下我們會建議家長轉(zhuǎn)班。有一種情況就是學(xué)生已經(jīng)來上課，但是上課的次數(shù)不足五次的，如果家長確確實實有不可抗拒的理由，我們也是可以幫他辦理轉(zhuǎn)班的，但是這個轉(zhuǎn)班的時候要把它上過的課時扣掉，然后轉(zhuǎn)到下一期。
4退費
下面的一個問題是關(guān)于退費， 很多校長關(guān)心退費的問題。學(xué)生退費無非是兩個方面的原因，第一個是他覺得成績沒有提高。第二個可能是被老師帶到家里面去，或者有其他的原因。
經(jīng)我們了解，帶到家里去的比較多，所以有時候他的這種退費是必須的，所以雖然規(guī)定是上課以后不允許退費，但是一般我們在處理這些問題的時候只要學(xué)生有正當(dāng)?shù)睦碛�、家長有正當(dāng)?shù)睦碛�，我們都是可以給他辦理退費的。
5缺勤電話的撥打
上課期間會有學(xué)生是由于種種原因不能來上課的。有一些是家長知道的，還有一些初中的孩子家長是不知道的，所以我們有一個非常嚴(yán)格的考勤制度，學(xué)生只要在他上課的時間沒有到校，我們都要打缺勤電話。
打電話之前，我們首先是要確定班級的缺勤人數(shù)，確保不出錯。因為有時候?qū)W生來了，但是點名薄上顯示是沒有來，當(dāng)你打電話給家長的時候，家長就會很著急，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)是教務(wù)人員弄錯了，這個時候，你再去跟家長解釋， 有的時候家長會很不高興的。所以我們要求在撥打缺勤電話之前，一定要核實這個學(xué)生確確實實沒有來上課。
在撥打缺勤電話的時候我們主要表達的意思就是說，孩子為什么沒有來上課?家長知道孩子沒有來上課嗎?缺的課有沒有時間到別的校區(qū)去補一下?如果家長愿意補的話，我們都要做好記錄。如果去電話沒有人接聽的時候，我們的教務(wù)人員一定要進行第二次撥打，如果打電話的時候出現(xiàn)錯誤號碼或者無法接通的情況一定要及時反饋給我們的編班老師，讓老師查找這個孩子有沒有其他的聯(lián)系方式，如果還是沒有的話，我們要檢查一下這個班級有沒有她的同學(xué)，如果有的話，我們可以向他來打聽一下。如果實在沒有辦法的話，我們可以在這個孩子下次來上課的時候，請他把正確的信息給填寫完整。
5點名薄管理制度
金奧對上課學(xué)生的管理，采取點名簿管理制度，我們每個校區(qū)的點名簿都會由每個校區(qū)的專人管理。一般情況下我們都是由編班的老師管理。點名簿的管理我們有這樣幾個要求：
在開學(xué)前一天要準(zhǔn)備好臨時點名簿， 這個點名簿要包含前四次課。為什么要用臨時點名簿呢?是這樣的，因為在開學(xué)的前四周，臨時編的班有很多不確定的因素，很不穩(wěn)定，會有別的校區(qū)轉(zhuǎn)來的學(xué)生，也會有這個校區(qū)的學(xué)生轉(zhuǎn)到其他校區(qū)，也會有這個班級的學(xué)生轉(zhuǎn)到其他班級等等，很多很復(fù)雜的情況。
從第五次開始學(xué)生的情況基本上都穩(wěn)定了，我們再采用一個正式的點名簿。每次上課期間點名簿的收發(fā)都是有專人來負(fù)責(zé)。課前我們開教師會的時候會把點名簿發(fā)下去，第一節(jié)課課間的時候我們會把點名簿收回，開始撥打缺勤電話。因為校區(qū)比較多，我們的學(xué)生也比較多，轉(zhuǎn)班的，調(diào)班的，轉(zhuǎn)科的也比較多，所以呢我們要求我們的教務(wù)人員，在非上課期間，每天都要做好點名簿的更新，包括前臺的報名、調(diào)班、退費等等，
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《培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)工作內(nèi)容》(http://m.msguai.com)。6調(diào)班登記表
除了以上缺勤電話和點名簿的管理，對于多校區(qū)學(xué)校來說，調(diào)班登記表也是非常重要的。調(diào)班登記表用來記錄學(xué)生的調(diào)班情況：有別的校區(qū)調(diào)過來的、有本校區(qū)調(diào)走的、還有本校區(qū)調(diào)時間的、還有本校區(qū)調(diào)科目的、校區(qū)與校區(qū)之間調(diào)科目的等等，很復(fù)雜。因此我們要求調(diào)班登記表的填寫要非常非常準(zhǔn)確。如果是校區(qū)與校區(qū)之間轉(zhuǎn)班的情況，我們要求接聽和撥打電話的雙方教務(wù)人員都需要在你的調(diào)班表上標(biāo)明是誰接/打的電話，這樣便于信息的核對，確保不出錯。
有的孩子調(diào)班是因為自己的原因。他想調(diào)到那個班，是因為他有一個要好的同學(xué)在那個班。有的是他不像參加這個科目，想調(diào)到別的科目。更有甚者，孩子自己要求退費，說是家長同意了。所以我們要求這個調(diào)班登記表是家長或者學(xué)生本人填寫。電話調(diào)班原則上我們是不允許的。有 一些特殊情況呢，可以先進行登記，然后讓家長過來簽字，這樣才生效。除了這個比較正式的調(diào)班登記表，我們還有一個調(diào)班通知。在上課期間，點名簿可能已經(jīng)被老師拿到教室去了。這個時候又要安排學(xué)生進教室(這個學(xué)生可能是前臺剛剛報名的新生，也有可能是試聽的學(xué)生)。我們就可以填寫一張簡單的調(diào)班通知，由教務(wù)人員帶到教室去，交給老師，那么這個調(diào)班通知包括三個情況：某某同學(xué)調(diào)到某某班，不走了，我們就把這個名單簽到這個點名薄上。第二種情況是臨時補課在這個班，這種情況下老師只需要給他安排個座位就可以了，不需要填到名單上面。還有一種情況，新生報名的，要到這個班上課，也要把這個名字填到這個點名簿上去，并要給他發(fā)書。
7其他表格管理
以上講的幾個表格之外，我們還有教務(wù)日志、報名表等。這些表格的填寫，我們都是有統(tǒng)一的要求。教務(wù)日志是記錄交班的和接班的老師還有就是上課期間學(xué)生請假的情況。
對于報名表的填寫，我們有這樣兩種情況，一個是新生報名，一個是老生報名。老生報名，也就是續(xù)費，我們會有一張比較簡單的報名表。新生報名，我們需要去前臺填一個非常正式的報名表。新生報名表的信息是比較多：新生姓名、學(xué)校、班級、電話號碼等等都要填寫。電話號碼必須填寫家庭的電話號碼，這是為以后缺勤電話的撥打以及家長的溝通做一個鋪墊。 除了以上需要填寫的一些學(xué)生的基本信息之外，科目、學(xué)費、上課時間等內(nèi)容由我們的教務(wù)人員進行填寫，為編班來做準(zhǔn)備。在我們的新生報名表上，還有一個家庭地址和從什么渠道知道的金奧教育，這是為市場調(diào)研做準(zhǔn)備的。我們要求這兩項務(wù)必要填寫清楚。
剛剛介紹的是一個標(biāo)準(zhǔn)化的教務(wù)流程，當(dāng)然這個標(biāo)準(zhǔn)化的流程可能對于只有一個校區(qū)的學(xué)校來說可能是比較繁瑣的，但是對于兩個或兩個以上的多校區(qū)學(xué)校，工作交接和教務(wù)人員的溝通，采用書面的表格比較好一些，這樣能夠減少扯皮、漏洞等等一些情況。
教務(wù)人員的考核
最后一點，是關(guān)于教務(wù)人員的考核。這個考核分兩個部分：
第一個部分是每個月的月考核。
主要是前臺工作的規(guī)范性、業(yè)績等等這方面的考核。另外是教務(wù)比賽的考核，這樣的考核，我們會在每年進行一次。
因為我們學(xué)校所有的咨詢、報名和續(xù)費的工作，全部都是在各個校區(qū)前臺完成，所以我們要求前臺教育人員要傳遞給家長一個非常專業(yè)規(guī)范的印象，因此，我們對于前臺教務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識要求是非常嚴(yán)格的。我們的前臺除了要熟悉學(xué)校的上課時間、科目、費用、教材之外，還要了解某一個年級、某一個科目，學(xué)的是什么內(nèi)容，重要的章節(jié)、重難點是什么。這樣的話，在跟家長溝通的時候可能會更順暢一些。
除此之外，教務(wù)人員還要對學(xué)校情況、機構(gòu)特色、學(xué)校規(guī)模、辦學(xué)歷史、師資情況，甚至是本市中小學(xué)生的情況也都要做一些了解。我們要求教務(wù)人員對于教材要熟識，對于上課時間、價格要了如指掌，倒背如流。每年我們都會對教務(wù)人員進行一次比較大規(guī)模的考核。
還有一種是專門針對某一期班的考核。
比如說今年暑期我們學(xué)校的硬件進行了一個大規(guī)模的升級，上課時間是由原來的三小時調(diào)到兩小時，價格也進行了調(diào)整。時間調(diào)整了有家長是不滿意的。費用調(diào)整了家長也是不滿意的。所以，我們?yōu)榱俗尲议L能夠了解并理解暑假調(diào)時間、調(diào)價格的原因。我們要求全員參與，專門針對暑期內(nèi)容進行教務(wù)考核。所謂全員參與，就是不僅教務(wù)人員參與，我們的老師也要了解，包括人力行政，還有市場部都要了解這些情況。
這樣的考核我們已經(jīng)進行了4次。 剛開始我們采用了很正規(guī)的筆試加現(xiàn)場模擬的形式，想對教務(wù)人員進行分類。后來發(fā)現(xiàn)筆試有很多內(nèi)容是可以作弊的，而且比較耗時，所以后來我們就把筆試去掉了，采用現(xiàn)場模擬，搶答、提問必答的形式。
上周五我們剛剛進行的一次教務(wù)知識考核。我剛才講了，我們這一期內(nèi)容主要是關(guān)于暑期班的宣講提綱的內(nèi)容，所以我們整個內(nèi)容就是這樣一份宣講提綱，這一份宣講提綱主要是包括了，我們學(xué)校的一個整體情況的介紹，機構(gòu)特色，課程特點，為什么要續(xù)費，暑期差異化的問題，暑期班的價格，還有暑期班的課程各年級需要學(xué)哪些內(nèi)容等等。這些都是暑期班需要考核的內(nèi)容。因為我們這次考核有針對性，內(nèi)容也比較的固定，所以我們就采用必答的形式，我們把我們所有的員工分成四個組， 進行PK。我們總共準(zhǔn)備了三輪的題目，第一輪和第二輪是必答題目，基本上就是我們宣講提綱的原題。第三輪是現(xiàn)場模擬�，F(xiàn)場模擬我們會給出一個主題，然后追問一些家長關(guān)心的問題來，進行現(xiàn)場的模擬。我們進行分組后，每個組選出一個組長，大屏幕上會打出這個組成員的號碼。每個號碼背后代表著一個員工，這個號碼對應(yīng)的員工組長是不知道的，那么組長隨意選擇號碼，由被選中的員工選擇四個必答題中的一個進行必答。
這樣做好處有幾點：第一，每個人都有被選中答題的可能，所以大家都會認(rèn)真的去做好準(zhǔn)備。第二，個人答題結(jié)束后，我們是允許小組成員進行補充的。這樣就會體現(xiàn)出一個人人參與的過程。第三，答題結(jié)束之后，由組長進行點評，組長的點評，其實也是一個學(xué)習(xí)的過程。 因為我們的組長都是由主管來擔(dān)任的，每個校區(qū)的主管它的專業(yè)性都非常的強。他會對組員的回答進行一個非常全面專業(yè)的點評，這也是一個學(xué)習(xí)的過程。第四，我們要求主管不允許答題，要把鍛煉的機會讓給我們的普通員工。另外，我們這次比賽的分?jǐn)?shù)計入團隊總分，個人是不計分的，這樣可以提高團隊的凝聚力。
第三輪現(xiàn)場模擬的部分，大屏幕會出現(xiàn)一個主題，比如我們今年暑期班在每一個校區(qū)都設(shè)置一個“尖子班”，我就會在大屏幕上打出來，我現(xiàn)在要問你就是關(guān)于尖子班的問題。我來扮演家長，由我們的教育人員坐在前臺進行解答。我們面對面的，我來提問，他來回答。我會問到一些家長經(jīng)常會問到的問題：尖子班是干什么的?怎 么樣才可以進到尖子班?尖子班的師資情況?尖子班的質(zhì)量如何來保證?還有尖子班的費用是多少?如果我們的孩子在學(xué)習(xí)過程中有不適應(yīng)，那該怎么辦?這些問題我都會拋給我們的教務(wù)人員，由他們來進行回答。其實現(xiàn)場的模擬除了考核業(yè)務(wù)知識之外，還考察了接待的禮儀和流程方面的問題�，F(xiàn)場模擬的考核應(yīng)該說是比較有效的。
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