商務(wù)禮儀培訓總結(jié)范文
培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程，
商務(wù)禮儀培訓總結(jié)范文
。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。以下是由unjs小編為大家整理出來的商務(wù)禮儀培訓總結(jié)范文，希望能夠幫到大家。
商務(wù)禮儀培訓總結(jié)范文一
8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓，學習了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學習后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學習注意。
商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。
一、儀容，著裝，行為。
要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當?shù)木嚯x，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。
二、稱呼介紹，交換名片
把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。
三、就餐禮儀
1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。
2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當?shù)氐奶厣�。禮儀培訓總結(jié)3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。
三、商務(wù)禮儀的著裝
1.化妝： 化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。
2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝， 套裝。
四、商務(wù)演講
重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演。
總結(jié)下來, 培訓使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗!
商務(wù)禮儀培訓總結(jié)范文二
為使大家掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務(wù)禮儀》培訓。結(jié)合培訓效果評價分析，對本次《商務(wù)禮儀》培訓總結(jié)如下：
一、好的方面：
1、培訓內(nèi)容上，非常切合主題具有很強的實用性;
2、培訓老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動地授課極大的調(diào)動員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情;
3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿意，且受益匪淺;
4、本次培訓準備較為充分，各類設(shè)備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓過程非常順利。
二、不足的方面：
1、 在培訓紀律方面，仍有少數(shù)員工在培訓開始后，陸續(xù)進場，在一定程度上分散了講師的注意力;
2、 培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內(nèi)容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
三、 改進措施禮儀培訓總結(jié)結(jié)合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實用性、更有趣的內(nèi)訓課程。在滿足員工需求的同時，達到最佳的培訓效果。
附：本次商務(wù)禮儀培訓，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓調(diào)查問卷28份。
匯總?cè)缦拢?/p>
一、課程評價
課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度) 該項平均得分： 8.92分
講師表現(xiàn)：(理論底蘊及系統(tǒng)思考能力、實戰(zhàn)經(jīng)驗及解決問題能力、表達技巧和講授能力、 現(xiàn)場控制和講授、授課方式、授課態(tài)度) 該項平均得分： 8.99分 組織、服務(wù)工作：(培訓組織工作、現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量) 該項平均得分： 9.01分
二、培訓收獲：
1、 系統(tǒng)的學習了禮儀規(guī)范;
2、 了解點菜、紅酒的基本常識;
3、 中西方商務(wù)交往的不同點;
4、 更好地掌握待人接物的方式、方法;
5、 從理論角度了解和明了沖突的解決技巧;
6、 實用性很強，
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《商務(wù)禮儀培訓總結(jié)范文》(http://m.msguai.com)。三、對培訓的建議或意見：
1、 對業(yè)務(wù)部門進行深度培訓;
2、 多開展類似的培訓;
3、 提供外出培訓的計劃。
四、期望參加哪些培訓課程：
1、 市場營銷類培訓;
2、 商務(wù)談判及溝通技巧類培訓;
3、 典當、擔保、小貸業(yè)務(wù)培訓;
4、 財務(wù)分析類培訓;
5、 法律英語培訓。
商務(wù)禮儀培訓總結(jié)范文三
這一年4月分，公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的'方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺有很多地方都還有待改進。 對待上司，我們應(yīng)當時時、處處、事事注意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠懇，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。
對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的�？偟脑瓌t是:除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。
對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個人道德修養(yǎng)，更是一個企業(yè)的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會�？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
總而言之，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
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