例會會議紀(jì)要的范文

　　(1)今天是2016年首個工作日，新年伊始萬象更新，

例會會議紀(jì)要的范文

。過去的2015年，部門廣大員工精誠團(tuán)結(jié)、通力協(xié)作，勝利完成年度既定工作目標(biāo)。展望2016年，希望部門全員調(diào)整心態(tài)、從零開始，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)客服三部優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)對基礎(chǔ)指標(biāo)和安全規(guī)范管理工作的關(guān)注和管控，為全年工作開好局。

　　(2)請各班組關(guān)注真實(shí)推送數(shù)據(jù)，做好分析管控，在確保實(shí)際推送數(shù)據(jù)達(dá)到目標(biāo)值的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。

　　(3)請回訪班關(guān)注應(yīng)退未退和投訴工單首日聯(lián)系客戶指標(biāo)。2016年是中心減員增效年，在“增效”工作方面，中心將對指標(biāo)的分類和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定義和調(diào)整，請廣大員工注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身管理，努力提升自身能力和水平。

　　(4)今天是部門人員崗位調(diào)整后的首個工作日，請分管經(jīng)理關(guān)注調(diào)整人員的工作流程和執(zhí)行情況，

資料共享平臺

《例會會議紀(jì)要的范文》(http://m.msguai.com)。結(jié)合CC-CMM體系落地，2016年部門要充分利用信息共享平臺，今后涉及最新業(yè)務(wù)通知、部門事務(wù)性通知、會議紀(jì)要等均需第一時間在信息共享平臺中發(fā)布，各班組每天登陸進(jìn)行查看，實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　(5)請運(yùn)營主管負(fù)責(zé)排出班組每日培訓(xùn)時間，各班組利用培訓(xùn)時間對最新業(yè)務(wù)、差錯指標(biāo)、會議紀(jì)要等重要信息進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論和經(jīng)驗(yàn)分享，提高工作效能。

　　(6)結(jié)合中心減員增效工作思路，2016年分中心將嚴(yán)肅考勤考核制度，加大對請假的管控力度。請各班組嚴(yán)格遵守考勤請假制度，按規(guī)范要求上報執(zhí)行。如有特殊情況請員工盡量采取倒班的方式，保證出勤率。

　　(7)目前部門正在進(jìn)行環(huán)境布置，請加強(qiáng)對現(xiàn)場施工人員的管控。確保施工后現(xiàn)場垃圾雜物及時清運(yùn)，保證部門環(huán)境整潔、無安全隱患。

　　(8)請廣大員工恪守服務(wù)公約和“十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則，在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)方的姿態(tài)做好話務(wù)接聽工作和應(yīng)急任務(wù)。

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