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淘寶售后客服崗位職責崗位說明書

時間:2024-09-02 13:41:04 資料大全 我要投稿
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淘寶售后客服崗位職責崗位說明書

  職責一:淘寶售后客服崗位職責崗位說明書

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  1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;

  2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

  3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

  4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

  5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

  6.熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

  7.維護客戶關系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

 

  職責二:淘寶售后客服崗位職責崗位說明書崗位說明書

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易,

淘寶售后客服崗位職責崗位說明書

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

  (6)負責組織公司產品的售后服務工作

  (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

  2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意,

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淘寶售后客服崗位職責崗位說明書》(http://m.msguai.com)。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

  (6)負責組織公司產品的售后服務工作

  (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

  4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

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