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醫(yī)院醫(yī)患溝通制度

時間:2024-09-05 12:09:49 資料大全 我要投稿

醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本

  為進一步加強醫(yī)患、護患之間的了解與溝通,保證患者的合法權(quán)益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護人員的切身利益,確保醫(yī)療安全,化解醫(yī)患矛盾,從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量,特制定我院醫(yī)患溝通制度

醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本

  一、溝通的基本要求

  1、接診護士主動向病人(或家屬)介紹經(jīng)治醫(yī)生,責任護士,住院須知,病人守則,

醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本

。

  2、病員入院72小時內(nèi),經(jīng)主治醫(yī)師、護士必須與患者(或家屬)進行一次全面溝通交流,介紹患者的疾病診斷情況,主要治療措施,重要檢查項目目的和結(jié)果,手術(shù)方案、風險、并發(fā)癥和防范措施,醫(yī)療費用,病情大體預(yù)后(轉(zhuǎn)歸)療效等,解答患者及家屬的疑問。交流過程應(yīng)注意保護其隱私權(quán)。

  3、住院期間護士應(yīng)主動熱情介紹用藥的作用和不良反應(yīng),根據(jù)各科各病種健康宣教貫穿在整個護理過程中。

  4、每月召開一次公休會,及時了解和聽取患者的建議和意見,回答病人詢問,滿足其知情權(quán),要有專用記錄本,記錄時間、參加人員、內(nèi)容、簽名。

  5、交流(溝通)內(nèi)容要有文字記錄,讓患方簽字認可。

  6、對普通疾病患者,經(jīng)治醫(yī)師查房時要詳細告知,使之理解、支持和配合,對疑難、危重者,由診治組組長或科主任(或副主任醫(yī)師以上)與患者或家屬溝通,充分履行告知義務(wù),

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  二、溝通的時間

  1、院前溝通:門診醫(yī)師在接診患者時;

  2、入院時溝通:住院接診醫(yī)師,在完成入院記錄時;

  3、入院3天內(nèi)溝通:經(jīng)治醫(yī)師和責任護士進行正式溝通;

  4、住院期間:病情變化時、手術(shù)前、麻醉前、術(shù)中改變術(shù)式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時、危重患者疾病轉(zhuǎn)歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前等的溝通。

  5、出院時溝通:說明住院期間的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后應(yīng)注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。

  三、溝通的內(nèi)容

  1、診療方案的溝通

  2、診療過程的溝通

  3、綜合評估

  四、溝通方式和地點

  患者住院期間,責任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經(jīng)常性的溝通,并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護理記錄上。

  1、床旁溝通

  2、分級溝通

  3、集中溝通

  五、溝通的方法

  1、預(yù)防性溝通

  2、交換溝通

  3、書面溝通

  4、集體溝通

  5、統(tǒng)一溝通

  6、講解溝通

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