監(jiān)控售后服務的承諾書

　　服務宗旨和服務目標

　　提供無憂環(huán)境

　　公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障，

監(jiān)控售后服務的承諾書

。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行，提高投資回報率。

　　確保技術(shù)應用的開拓和發(fā)展

　　公司負責向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時提供系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)安裝、性能分析、應用系統(tǒng)開發(fā)咨詢、增值服務等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　技術(shù)轉(zhuǎn)移

　　通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊伍。

　　技術(shù)支持服務范圍

　　指派專人負責的客戶代表工程師

　　安排系統(tǒng)運行及服務情況定期跟蹤與訪問

　　專業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢

　　協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃

　　系統(tǒng)軟件的增補及升級工作

　　提供系統(tǒng)擴充硬件及軟件的安裝、調(diào)試

　　系統(tǒng)驗收檢測

　　現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務

　　熱線電話支持服務

　　服務級別及響應時間

　　用戶的每次技術(shù)服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應系統(tǒng)的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依據(jù)服務等級的不同，決定相應的服務響應時間，

資料共享平臺

《監(jiān)控售后服務的承諾書》(http://m.msguai.com)。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務方法。

　　公司設(shè)有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理;如需現(xiàn)場服務，工程師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務。

　　服務級別

　　全面加急服務

　　指軟硬件故障對全部系統(tǒng)運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的情況。

　　加急服務

　　指軟硬件故障對系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響，導致部分業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效、性能下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。

　　常規(guī)服務

　　指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務請求/咨詢等。

　　服務級別 服務時間 現(xiàn)場支持響應時間

　　全面加急服務 24小時/天

　　7天/周 深圳：2小時

　　市外：最快交通

　　加急服務 上午9:00

　　下午5:30(周1-5) 市在：4小時

　　市外：用戶同意下第二個工作日

　　常規(guī)服務 上午9:00

　　下午5:30(周1-5，節(jié)假日除外) 第二個工作日

　　響應時間

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