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軟件售后服務(wù)承諾書

時間:2023-05-25 07:34:14 資料大全 我要投稿

關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書

  為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),

關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書

。

關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書

  一、總則

  1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

  1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

  2) 通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

  3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

  4) 用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進行交流。

  2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

  1) 我公司承諾本項目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費質(zhì)保,并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

  2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗收合格之日起。

  3) 保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

  二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

  1.產(chǎn)品交付

  1)到貨驗收

  貨到之后,我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場,向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

  2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

  我公司負責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

  2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

  1) 我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”,及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

  2) 質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

  質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

  三、響應(yīng)時間及方式

  乙方負責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

  1.關(guān)鍵問題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運行,造成業(yè)務(wù)中斷的問題,

資料共享平臺

關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書》(http://m.msguai.com)。

  支持方式:

  1) 工程師立即前往故障地點,解決問題或提出故障原因;

  2) 故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

  2.重要問題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

  支持方式:

  1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,立即電話支持,解決用戶問題;

  2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,工程師將及時到達現(xiàn)場,使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);

  3) 故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

  3.普通問題

  描述:

  不影響系統(tǒng)運行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問題。

  支持方式:

  1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

  決問題。

  2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,2小時內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),

  故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

  四、培訓(xùn)

  1. 培訓(xùn)要求

  1) 對項目部門指定人員進行培訓(xùn),且在項目部門指定人員無疑問,能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

  2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

  2.培訓(xùn)內(nèi)容

  1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理

  2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

  3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

  4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

  5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

  6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,避免將來再次出現(xiàn)

  五、其他

  1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

  承諾。

  2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充,如兩服務(wù)承諾有

  沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

  公司名稱: XXXXX科技有限公司

  授權(quán)代表簽字:

  日期: 20XX-12-14

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