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保險客服崗位說明書

時間:2024-07-30 16:30:28 資料大全 我要投稿
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保險客服崗位說明書

  保險客服崗位說明書

保險客服崗位說明書

  保險客服是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在接觸的階段,通過暢通有效的服務(wù)渠道,為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容,

保險客服崗位說明書

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  保險客服崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品,并制定保險方案;

  3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

  4、負(fù)責(zé)參?蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

  保險客服崗位要求

  1、熱愛金融行業(yè),對金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識,以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識的能力;

  2、極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧;

  3、具備良好的自我時間管理能力;

  4、從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,

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  保險客服關(guān)鍵技能

  專業(yè)能力

  電話技巧營銷策略office辦公

  個人能力

  溝通說服親和力

  保險客服升職空間

  保險客服 → 保險客服經(jīng)理

  保險客服薪情概況

  應(yīng)屆畢業(yè)生¥3300.00

  1年經(jīng)驗¥3400.00

  2年經(jīng)驗¥3800.00

  3年經(jīng)驗¥5100.00

  保險客服工作內(nèi)容

  1、受理客戶保險業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議及意見等,做好記錄及時反饋;

  2、收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫;

  3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

  4、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

  5、上級領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其它工作。

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