培訓(xùn)回顧總結(jié)

　　回顧從去年接手到現(xiàn)在的培訓(xùn)工作，在近一年間，我所負責的華中分公司始終在朝著建設(shè)更加完善的學(xué)習(xí)型組織的方向前進，結(jié)合現(xiàn)階段的實際情況和企業(yè)員工的組成層次和需求，在不斷的優(yōu)化著現(xiàn)有的培訓(xùn)模式和體系，爭取最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，匹配員工的職業(yè)發(fā)展路線，能為推動公司向更高目標發(fā)展作出積極貢獻，

培訓(xùn)回顧總結(jié)

　　一、培訓(xùn)工作情況：

　　在近一年共舉行內(nèi)訓(xùn)92場，培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

　　1、新員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

　　2、業(yè)務(wù)技能重點培訓(xùn)：業(yè)務(wù)營銷知識、客服投訴處理、財務(wù)知識;

　　3、安全操作培訓(xùn)：消防安全、工傷安全;

　　4、“師帶徒”式傳帶培訓(xùn);

　　5、職業(yè)技能鑒定知識培訓(xùn)。

　　二、各項培訓(xùn)工作實施情況：

　　在近一年的培訓(xùn)工作中，由于物流行業(yè)的特殊性，基層員工的技能培訓(xùn)一直是培訓(xùn)的重點工作內(nèi)容。針對基層員工的培訓(xùn)，視其工作崗位、工作特性進行了相應(yīng)類別的培訓(xùn)工作開展：

　　1、“師帶徒”培訓(xùn)工作：

　　“師帶徒”培訓(xùn)工作是一項由操作部或客服部的老員工對新員工進行工作帶教，以及生活關(guān)懷的一項培訓(xùn)工程。旨在通過一帶一的帶教幫扶，達到促進新員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進步的目的。

　　近一年期間共配對192對，其中5對為客服人員的配對，其余187對為操作部員工配對。配對期為兩個自然月，配對結(jié)束后會通過填寫相應(yīng)的反饋表檢測配對的效果，根據(jù)效果的優(yōu)良給予配對師傅相應(yīng)的津貼獎勵。

　　2、兼職培訓(xùn)講師工作：

　　因培訓(xùn)工作中涉及部分職能部門的相應(yīng)專業(yè)知識，以及為了宣傳培訓(xùn)工作，所以需要建設(shè)兼職培訓(xùn)講師的相應(yīng)隊伍。為了鼓勵兼職培訓(xùn)講師積極參與培訓(xùn)活動，對于已認證的兼職培訓(xùn)講師可根據(jù)其職務(wù)、授課時間、授課時長以及滿意度調(diào)查給予相應(yīng)的課程津貼，根據(jù)不斷的優(yōu)化和改進，目前對于已認證的兼職培訓(xùn)講師給予20-100元/小時的課程津貼，并且通過課程授課次數(shù)和質(zhì)量的相應(yīng)考核指標給予提星升檔的操作，讓有經(jīng)驗受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。

　　經(jīng)過一年內(nèi)對華中分公司的兼職培訓(xùn)講師的梳理、相關(guān)的工作宣導(dǎo)，以及對符合初步要求的兼職培訓(xùn)講師進行篩選培訓(xùn)后，在近一年內(nèi)一共組織了三次培訓(xùn)講師認證活動和一次課件設(shè)計大賽活動，三次認證活動共產(chǎn)生10名符合要求的培訓(xùn)講師，其中8名初級TTT培訓(xùn)講師，2名中級TTT培訓(xùn)講師。在課件設(shè)計大賽活動中下屬湖南區(qū)一名同事憑借著優(yōu)秀熟練的PPT功力，以及良好的構(gòu)圖思路獲得“最佳潛力獎”，從而破格獲得初級TTT培訓(xùn)講師資格。并且在此次活動中還收獲了5個優(yōu)秀獎和8個紀念獎，全網(wǎng)排名前列。

　　3、快遞職業(yè)資格鑒定考試：

　　湖北省郵政管理局共組織了四場快遞職業(yè)資格鑒定考試，其中除第四批次考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外，其余三批次均有人員報名參加資格鑒定考試。其中職業(yè)資格鑒定考試分為初、中、高三個級別，對于管理區(qū)及轉(zhuǎn)運中心人員報考的是快件處理方面的資格鑒定考試。

　　其中共有166人參與報名，其中146人通過了相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考試，通過率為87.95%。通過職業(yè)資格鑒定考試人員不同級別考試的組成為：其中初級考試合格人數(shù)占比為65%，中級占比為28%，剩下的7%的占比為高級考試通過的人員。

　　4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院督導(dǎo)：

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是公司與時代光華合作開放的一種網(wǎng)絡(luò)E-learning學(xué)習(xí)平臺，主要是提供了一種新型的學(xué)習(xí)方式，不但可以利用空閑時間進行學(xué)習(xí)，而且也使學(xué)習(xí)省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網(wǎng)一起同步進行學(xué)習(xí)。希望通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的培訓(xùn)平臺，能夠讓公司內(nèi)部營造出一種積極學(xué)習(xí)和分享的良好氛圍。

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)院于今年共發(fā)布了213個學(xué)時的課程，其中不僅面向直營單位，非直營單位的部門也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機會。

　　其中對于各分公司、分部的學(xué)習(xí)情況是今年的華中培訓(xùn)工作重點方向，經(jīng)過對于湖北、湖南以及河南三省的督導(dǎo)，尤其在正式接手培訓(xùn)的工作后，后期的督導(dǎo)情況大有改善。湖北和湖南區(qū)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率一直保持在99%以上，河南區(qū)完成率在9月進行內(nèi)部整頓和加強后，完成率由原先的75%提升到95%以上，保證了整個華中區(qū)域的總體完成率保持在97%以上，

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　　5、其他培訓(xùn)及活動：

　　①新員工培訓(xùn)是每月均會進行開展，主要是面向新入職管區(qū)辦公人員以及轉(zhuǎn)運中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業(yè)知識、企業(yè)規(guī)章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工了解公司、熟悉企業(yè)的規(guī)章制度以及工作環(huán)境，保障他們的日常工作生活安全。

　�、�10月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽”，通過兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識第四名和快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得了優(yōu)秀組織團體獎。

　　三、取得的成績：

　　1、目前的培訓(xùn)工作與2013年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

　　3、目前已開始推行微信平臺碎片化學(xué)習(xí)模式，希望通過不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索出新的培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)更加貼近員工。

　　四、不足及需要改進之處：

　　1、“師帶徒”工作雖然正常開展，并且也得到了客服和操作員崗位員工的支持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達能力不夠通暢，幫帶培訓(xùn)效果有一定的折扣。

　　2、兼職培訓(xùn)講師目前雖然已經(jīng)有十多人的隊伍了，但是對于一些業(yè)務(wù)技術(shù)部門兼職培訓(xùn)講師還遠遠不夠，很多情況因講師資源的問題，使得培訓(xùn)計劃延期甚至取消，打亂了既定計劃，并且讓一部分員工沒有及時得到培訓(xùn)成長的機會，影響員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　3、對于職業(yè)鑒定技能考試，雖然通過率和持證率較以往有很大的進步，但是經(jīng)過分析未通過的學(xué)員考試情況，發(fā)現(xiàn)未通過學(xué)員主要出現(xiàn)了答題卡填涂不熟練、問答題回答給分點涉及過少等相應(yīng)問題，暴露出應(yīng)試技巧的匱乏。

　　4、目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率中河南區(qū)的情況為95%左右，還未跟上華中其他兩省的完成進度。

　　5、新員工培訓(xùn)雖然有過多次修訂，但是因為企業(yè)的規(guī)模以及經(jīng)營模式在不斷的變化，原有的課程已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了目前員工入職的需求。

　　6、郵政管理局是物流行業(yè)的主管部門，物流行業(yè)很多的政策和方針都是貫徹郵政管理局的指令，但是目前郵政管理局對于企業(yè)的培訓(xùn)活動的參與情況(主要集中在快遞員職業(yè)技能鑒定考試和快遞業(yè)務(wù)技能競賽這兩個方面)不太滿意，導(dǎo)致在上級機構(gòu)處的重視程度不夠明顯。

　　五、改進具體措施：

　　1、“師帶徒”工作對于師傅的選拔需要更加嚴格，需指定相應(yīng)的考評標準后，對師傅進行培訓(xùn)并且考核合格后，授予相應(yīng)的“合格師傅”的稱號，有此稱號的師傅才能參與相應(yīng)的帶教工作，以保證“師帶徒”的質(zhì)量和徒弟的學(xué)習(xí)效果。

　　2、兼職培訓(xùn)講師將根據(jù)下半年的相應(yīng)培訓(xùn)計劃，進行相應(yīng)的定向開發(fā)和挖掘人才，積極鼓勵和培養(yǎng)相應(yīng)的培訓(xùn)講師隊伍，同時也要做好把關(guān)工作，保證培訓(xùn)講師的資格符合，態(tài)度積極正面，認真負責。

　　3、對于職業(yè)鑒定技能考試，后續(xù)培訓(xùn)工作在傳授技能理論知識和演示實際操作的同時，還需要更加定向的針對考試，多傳授一些應(yīng)試技巧和記憶方法，進一步提高通過率。

　　4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院目前河南區(qū)的情況不為樂觀，下半年河南區(qū)將作為此項目的重點目標進行積極跟進和輔助，以周為檢查單位，每周跟進其完成情況，做到有問題，有疑難及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，從而保證三省的完成率情況都能齊頭并進。

　　5、新員工培訓(xùn)后續(xù)會根據(jù)管區(qū)的現(xiàn)有情況進行多次修訂，以符合管區(qū)的個性要求，加入更多更新的行業(yè)動態(tài)以及企業(yè)發(fā)展的知識，同時也不斷的更新企業(yè)規(guī)章制度的條例，讓新員工更容易融入工作環(huán)境。

　　6、郵政管理局組織職業(yè)技能鑒定和競賽活動是同行業(yè)之間的技能經(jīng)驗交流的一種平臺，為了提高上級部門的關(guān)注度和提升員工的重視程度，需要鼓勵更多的人員去參加、去展示，并且積極與公司領(lǐng)導(dǎo)請示出臺更加具有鼓勵措施的政策，通過員工參與并展示出公司的特色和業(yè)務(wù)，也是華中培訓(xùn)管理科開展培訓(xùn)工作和活動需要的一種重要的宣傳方式。

　　六、總結(jié)：

　　培訓(xùn)工作并不是簡單的教育工作，特別是企業(yè)的培訓(xùn)工作。因為我們面對的是成年人，而非學(xué)校的學(xué)生，所以需要利用成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能使用“填鴨式”的教學(xué)，而是要通過良好的互動、貼切的事例，讓學(xué)員意識和學(xué)習(xí)到新的知識，并且使用新知識給他的工作帶來改變。

　　同樣，對于我們培訓(xùn)工作的模式，也要打破以往的“老師站臺上，學(xué)員坐下邊”框架，要走進學(xué)員中去，與他們良好的溝通互動，消除課堂身份不同的隔閡，大家共同學(xué)習(xí)，共同討論，起到通過培訓(xùn)解決實際問題的效果。當然，我們的培訓(xùn)也不應(yīng)局限于一個教室或是一個場地，而是可以運用現(xiàn)代科技技術(shù)，將線上和線下學(xué)習(xí)良好的結(jié)合起來，使我們的培訓(xùn)變得更加人性化，更加方便。

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