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工商銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競聘演講稿

時(shí)間:2024-09-19 10:11:37 資料大全 我要投稿
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工商銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

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  大家好!我是,首先感謝大家為我們提供了這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會,我競聘的崗位是客戶資源管理兼售后服務(wù)管理,

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。下面介紹一下我競聘該崗位的優(yōu)勢:

  1、系統(tǒng)的理論知識

  我畢業(yè)于工程學(xué)院工商管理系市場營銷專業(yè)。大學(xué)四年的學(xué)習(xí)使我對市場營銷有了系統(tǒng)的認(rèn)識,也培養(yǎng)了一定的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,為從事營銷

  崗位管理工作奠定了很好的理論基礎(chǔ)。

  2、全面的業(yè)務(wù)知識

  在大客戶中心工作的兩年,我切實(shí)體會到營銷知識和業(yè)務(wù)知識在工作中的重要性,營銷管理崗位的工作人員需要在營銷和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面有一定的認(rèn)識,因此我根據(jù)工作需要對郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較全面的學(xué)習(xí),今后我也仍會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

  3、相關(guān)的工作經(jīng)歷

  畢業(yè)后來到我們郵政局,先在物流公司工作了兩年,從事物流信息系統(tǒng)的使用與維護(hù),后來上調(diào)市場部大客戶中心,主要負(fù)責(zé)大客戶信息管理、大客戶用郵情況的統(tǒng)計(jì)分析等內(nèi)部處理工作,因此對客戶資源管理工作比較熟悉,也總結(jié)了一些心得與技巧,能夠更快更好地進(jìn)入工作狀態(tài)。

  在與客戶的不斷接觸中,我也對營銷工作有了更深層次的理解。營銷不僅僅是簡單意義上的銷售產(chǎn)品,營銷工作人員還是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,如果能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,不僅有利于開拓市場、維護(hù)客戶,還能有效地宣傳企業(yè)產(chǎn)品、樹立企業(yè)形象,

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  另外,我有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和一定的適應(yīng)能力,愿意嘗試營銷管理崗位相關(guān)的新事物。當(dāng)然,人無完人,我也有很多不足之處。比如說工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富、遇到問題不夠沉穩(wěn),溝通技巧、處理緊急情況的應(yīng)變能力也有所欠缺,今后我會積極向同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、有意識地加強(qiáng)這方面地鍛煉。四年的過往,豐富了我的人生經(jīng)歷,我也從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),這些不成熟的經(jīng)歷也都會為今后的生活與工作提供很好的借鑒。

  如果我能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,得以成功競聘客戶資源管理崗位,我將主要從以下三個(gè)方面開展工作:

  1、實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的動態(tài)管理

  我將在市場部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,并爭取各專業(yè)局大客戶中心的支持,定期對現(xiàn)有大客戶進(jìn)行走訪,及時(shí)更新客戶檔案,并科學(xué)地對客戶檔案進(jìn)行分類、歸檔,使客戶管理工作趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。更重要的一點(diǎn)是,經(jīng)常與營銷人員保持聯(lián)系,及時(shí)掌握客戶動向,實(shí)現(xiàn)對客戶資源的動態(tài)管理。

  2、客觀分析大客戶用郵情況

  充分利用我們的量收系統(tǒng),做好大客戶用郵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作,并客觀分析客戶用郵情況,深層次挖掘客戶潛在需求,定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋有價(jià)值的信息,為銷售工作提供有力地支撐。

  3、定期開展大客戶滿意度調(diào)查

  大客戶是我們量收的主要來源。當(dāng)今,我們郵政企業(yè)面臨著激烈的市場競爭,主要體現(xiàn)在儲蓄、快遞業(yè)務(wù)方面。定期開展大客戶滿意度調(diào)查,可以幫助我們及時(shí)了解客戶的意見及建議,并適時(shí)給予反饋,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平,讓客戶切實(shí)體會到我們對它的重視,以此來提升客戶滿意度,培養(yǎng)客戶忠誠度。另外,做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。

  四年大學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)和四年工作實(shí)踐的積累,使我有勇氣有信心站在這里展示自己。如果有更適合的人選,我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,無論在哪個(gè)工作崗位上,我都會認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地工作,保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代地工作,為我們郵政地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

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