客戶經(jīng)理面試技巧

    下面小編要跟大家分享的是客戶經(jīng)理面試技巧，想從事這一行業(yè)的求職者一定要看，

客戶經(jīng)理面試技巧

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    一、最初三年內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃

    第一個年頭：確定自己以后職業(yè)生涯的方向，適應(yīng)社會的生活作息，學(xué)習(xí)自己以后從事行業(yè)的專業(yè)知識，初步建立自己的人際關(guān)系。

    第二個年頭：進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，理解自己的行業(yè)運(yùn)規(guī)律，鞏固自己的人際圈，要在自己的生活圈里做到小有名氣，做到受人尊敬。

    第三個年頭：掌握并精通自己的所屬行業(yè)，并且精益求精，建立自己的新的人際關(guān)系，和鞏固現(xiàn)在在行業(yè)的地位，有自己的頗豐收入。

    二、成功的銷售人員需要具備樣的素質(zhì)

    必須能把自己先于產(chǎn)品推銷出去，先要讓你的客戶接受你，才能讓他更好的接受、承認(rèn)的產(chǎn)品。

    成功的欲望，他對獲得成功有永不滿足的欲望和燃燒的饑渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了壓力，有了壓力就有了動力。

    總能控制住局面，總能意識到周圍發(fā)生的一切。當(dāng)面臨意外情況時，他能夠獨(dú)立思考展現(xiàn)他的獨(dú)創(chuàng)性才能。他精明強(qiáng)干、誠實(shí)、可靠、言行一致。
 
    能聽得進(jìn)人家的話，能以理服人。他有很強(qiáng)的預(yù)見能力，清楚地知道下一步應(yīng)當(dāng)作什么。

    能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容、能說服別人聽從自己的觀點(diǎn)。

    與客戶建立關(guān)系，與別人建立基于情感的關(guān)系

    愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒有明確表達(dá)出來的想法、情感和顧慮。

    信息搜集的能力，對事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。

    組織意識，理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。。

    客戶服務(wù)導(dǎo)向，具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。

    三、收集目標(biāo)客戶的信息的渠道

    E-mail

    電話采訪

    現(xiàn)場調(diào)查

    網(wǎng)上問卷調(diào)查

    從中介信息商中獲取

    訪問客戶的現(xiàn)有信息庫

    從客戶的競爭對手中獵取

    從客戶的合作伙伴手中得到

    為客戶提小獎品，讓客戶自己主動釋放信息

    從客戶的內(nèi)部人員中獲取

    四、面對困難的環(huán)境又受到強(qiáng)烈的挫折時，相應(yīng)的對策

    在人生的道路上不可能是一帆風(fēng)順的，困難和挫折是不可避免的，然而我們應(yīng)該辨證的看待問題，理解困難和挫折可能就是鞭策我們前進(jìn)的最好方式，同時，如果我們一旦成為困難和挫折的俘辱，也許我們就會從次一蹶不振，

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《客戶經(jīng)理面試技巧》(http://m.msguai.com)。所以我們必須好好對我們平時遇到的困難和挫折采取適當(dāng)?shù)牟呗�。解決問題的方式往往不是一種，所以我平時對待不同的情況采取不同的對策，但一般來說分為以下幾種情況：

    傾訴法。即將自己的心理痛苦向他人傾訴。適度傾訴，可以將失控力隨著語言的傾訴逐步轉(zhuǎn)化出去。傾訴作為一種健康防衛(wèi)，既無副作用，效果也較好。如果傾訴對象具有較高的學(xué)識、修養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將會對失衡者的心理給以適當(dāng)撫慰，鼓起你奮進(jìn)的勇氣，受挫人會在一番傾談之后收到意想不到的效果。

    阿Q精神（優(yōu)勢比較法）。即去想那些在職場上比自己受挫更大、困難更多、處境更差的人。通過挫折程度比較，將自己的失控情緒逐步轉(zhuǎn)化為平心靜氣。其次是尋找分析自己沒有受挫感的方面，即找出自己的優(yōu)勢點(diǎn)，強(qiáng)化優(yōu)勢感，從而擴(kuò)張挫折承受力。認(rèn)識事物相互轉(zhuǎn)化的辯證法。挫折同樣蘊(yùn)含力量，可激發(fā)人的潛力。

    痛定思痛。當(dāng)自己從挫折中重新站起來之后，應(yīng)認(rèn)真審視自己的受挫的過程，多從自身找原因，接受受挫的事實(shí)，克服工作中自身存在的問題。

    目標(biāo)法。職場上的挫折干擾了自己原有的工作氛圍，毀滅了自己原有的目標(biāo)，因此，重新尋找一個方向，確立一個新的目標(biāo)，就顯得非常重要。目標(biāo)的確立，需要分析、思考，這是一個將消極心理轉(zhuǎn)向理智思索的過程。目標(biāo)一旦確立，猶如心中點(diǎn)亮了一盞明燈，人就會生出調(diào)節(jié)和支配自己新行動的信念和意志力，從而排除挫折和干擾，向著目標(biāo)努力。目標(biāo)的確立標(biāo)志著人已經(jīng)從心理上走出了挫折，開始了下一步爭取新的成功的歷程。
 

 

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