- 相關(guān)推薦
營銷人員職業(yè)道德
營銷人員職業(yè)道德
一、營銷人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
1．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
營銷人員職業(yè)道德
。營銷人員要博學(xué)多才，業(yè)務(wù)嫻熟；要牢固樹立服務(wù)至上的營銷理念；要善于收集信息、把握市場行情；要靈活運(yùn)用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進(jìn)行溝通；要熟悉經(jīng)銷商品的性能，主動(dòng)準(zhǔn)確地傳達(dá)商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為準(zhǔn)則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費(fèi)者，不擅自壓價(jià)或變相提價(jià)；要恪守營銷承諾，決不圖一時(shí)之利損害企業(yè)信譽(yù)。
3．當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費(fèi)。營銷是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費(fèi)者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)觀念。同時(shí)，又將消費(fèi)者需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者，以幫助企業(yè)改進(jìn)和調(diào)整生產(chǎn)。
4．公私分明，廉潔奉公。生產(chǎn)者往往賦予營銷工作者一定的職權(quán)，營銷人員應(yīng)經(jīng)得起利益的誘惑，不賺取規(guī)定之外的私利，不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動(dòng)。
二、誠信是營銷人員職業(yè)道德的核心
在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，市場競爭是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽(yù)、質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者的利益以贏得市場。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，營銷人員有職業(yè)道德才會(huì)有市場，不講職業(yè)道德就會(huì)失去市場，無以為繼。在營銷職業(yè)中，只有誠實(shí)的勞動(dòng)和創(chuàng)造，并通過守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得過多的信任，所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借“誠信經(jīng)商、童叟無欺”的經(jīng)營理念而久負(fù)盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國的海爾集團(tuán)等成功的大企業(yè)，都是以講誠信而興旺發(fā)達(dá)，名揚(yáng)天下。
三、遵守職業(yè)道德是營銷人員事業(yè)成功的保證
1．不講職業(yè)道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會(huì)做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。
2．營銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營銷人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)，
資料共享平臺(tái)
《營銷人員職業(yè)道德》(http://m.msguai.com)。在人際關(guān)系交往中，會(huì)遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準(zhǔn)備，又要樹立克服困難、知難而進(jìn)的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。四、西方學(xué)者對市場營銷道德判定的幾個(gè)理論
1．顯要義務(wù)理論。該理論由英國學(xué)者羅斯提出。他認(rèn)為，企業(yè)在營銷活動(dòng)中要承擔(dān)“顯要義務(wù)”。所謂顯要義務(wù)，是指在一定時(shí)間、一定環(huán)境中人們自認(rèn)為合理的行為。正如羅斯所說，理性的企業(yè)營銷人員在多數(shù)情況下非常明了自己應(yīng)做什么和不應(yīng)做什么，但重要的是把它作為一種道德義務(wù)承擔(dān)起來。顯要義務(wù)理論的積極意義是明顯的，它鼓勵(lì)營銷人員拋棄單純從功利角度來判斷市場營銷行為是否可取的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)營銷人員在營銷活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)審視和決定承擔(dān)那些無處不在的顯要義務(wù)。
2．相稱理論。加勒特于1966年提出此理論，認(rèn)為判斷一項(xiàng)營銷行為是否道德，應(yīng)從其目的、手段和后果三個(gè)方面加以綜合考察。加勒特把企業(yè)營銷行為不道德造成的危害分為“大惡”和“小惡”。大惡是指造成某一機(jī)構(gòu)或個(gè)人某些重要能力的喪失，如美國普干公司（Ｐｒｏｃｔｅｒ ＆ Ｇａｍｂｌｅ Ｃｏ．）銷售的“泰萊諾”（Ｔｙｌｅｎｏｌ）藥物因含有氰化物而使得一些消費(fèi)者死亡或終生致殘。小惡則指造成他人物質(zhì)利益的損害，但不致使其喪失重要能力。加勒特的這一理論為營銷人員判斷營銷行為的道德性提供了一個(gè)全方位的思維框架，并要求營銷人員不要從事那些既無令人信服的正當(dāng)理由，又會(huì)給他人造成損害的營銷行為，對企業(yè)的營銷道德建設(shè)有一定的積極意義。
3．社會(huì)公正理論。社會(huì)公正理論由哈佛大學(xué)羅爾斯教授提出。他認(rèn)為，只有從社會(huì)成員對其未來在社會(huì)中的地位以及貧富狀況等不明了這一“初始位置”出發(fā)，才能構(gòu)建和演繹出公正的理想社會(huì)。以此為基礎(chǔ)，羅爾斯提出了自由原則和差異原則。自由原則即每一位社會(huì)成員均有權(quán)決定自己的命運(yùn)，有權(quán)享受與其他社會(huì)成員一樣的平等待遇。這意味著每個(gè)消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的意志選擇產(chǎn)品，有權(quán)獲得關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)方面的完備信息，有權(quán)獲得安全、可靠的產(chǎn)品等。企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)充分尊重和維護(hù)消費(fèi)者的這些權(quán)利。差異性原則指社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不平等應(yīng)如此安排：一方面這種安排應(yīng)普遍適合社會(huì)各階層；另一方面應(yīng)使社會(huì)最底層獲得最大的利益。也就是要求企業(yè)在營銷活動(dòng)中不能以損害別人的利益來換取自身利益，尤其是不能以強(qiáng)凌弱，對弱者進(jìn)行剝奪。社會(huì)公正理論從道德公正角度肯定了樹立市場營銷觀念，將處于弱者地位的消費(fèi)者的權(quán)利納入企業(yè)營銷計(jì)劃與決策中的重要性與迫切性。
【營銷人員職業(yè)道德】相關(guān)文章：
服務(wù)人員的職業(yè)道德05-25
審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則06-11
空乘人員所需具備的職業(yè)道德06-10
內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范及解讀08-07