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超市員工的工作心得體會(huì)

時(shí)間:2023-05-06 16:53:24 心得體會(huì) 我要投稿

超市員工的工作心得體會(huì)

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編整理的超市員工的工作心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。

超市員工的工作心得體會(huì)

超市員工的工作心得體會(huì)1

  xx月xx日,超市長(zhǎng)鋼店xx月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。來(lái)自各部門的60余名員工代表參加了座談會(huì),副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。

  服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措,通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累,本次座談會(huì)各部門的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備,會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng),大家暢所欲言,現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

  “微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況,提出了要利用扎實(shí)的商品體現(xiàn)商品物有所值,通過(guò)婉轉(zhuǎn)的.語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí),最終促成銷售的方法;“小家電專家”趙麗把“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論,讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷售工作的準(zhǔn)備,注意關(guān)注細(xì)節(jié),了解顧客的需求對(duì)促成銷售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”,工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”,樸實(shí)的話語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻,闡述了及時(shí)同廠家溝通,保證貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失,鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。

  員工交流結(jié)束后,郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié):

  一、以案例講解的形式,生動(dòng)又有說(shuō)服力;

  二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵;

  三、以溝通交流保貨源,保證銷售需要;

  四、以陳列商品求創(chuàng)新,吸引顧客關(guān)注;

  五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客,給顧客溫馨的感覺(jué)。

  接下來(lái),秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求:

  一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù),百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn),兩業(yè)態(tài)員工要取長(zhǎng)補(bǔ)短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí);

  二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí),為銷售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ);

  三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力,進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),處處做好表率作用。

  會(huì)議最后,張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,做部門銷售、服務(wù)工作的帶頭人,并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求:比技能、比服務(wù)、比銷售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元;趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度;幫差組、幫后進(jìn)、幫同事;超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作,同心協(xié)力、共度難關(guān)。

  服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上,大家暢所欲言,談出了服務(wù)心得和銷售感想,領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念,在爭(zhēng)當(dāng)銷售狀元,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn),為長(zhǎng)鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功。

超市員工的工作心得體會(huì)2

  這是我第一次實(shí)踐。之前都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),也不知道會(huì)發(fā)生什么事,開(kāi)始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐。說(shuō)是一次實(shí)踐,其實(shí)更像是一次假期工。再加上這是親戚推薦的,所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。不過(guò)最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。

  初到超市時(shí),處處感到陌生,畢竟自己以前都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)什么真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來(lái)還是有點(diǎn)困難的。不過(guò)我愛(ài)和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)了,經(jīng)過(guò)兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來(lái)了?焖俚倪m應(yīng)任何工作環(huán)境,我覺(jué)得這是以后工作都必須的吧!盡管如此,之中還是還有困難的,因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工,她們有的也是和我一樣是假期工,還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人,而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。共同的興趣和話題很少,所以交流起來(lái)有點(diǎn)困難。地方語(yǔ)言是沒(méi)問(wèn)題的,以前我在高中就接觸了他們的語(yǔ)言,會(huì)聽(tīng)不會(huì)說(shuō)。

  剛開(kāi)始沒(méi)來(lái)之前以為這次自己可以大顯身手,來(lái)到超市了解情況后讓自己有些少的失望,并不是有什么能派得上用場(chǎng)的時(shí)候。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工,監(jiān)視顧客,提供咨詢,接聽(tīng)電話,早上開(kāi)門,晚上關(guān)門,守護(hù)超市財(cái)物,維護(hù)超市日常設(shè)備等等。相對(duì)來(lái)說(shuō)是很輕松的,但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺(jué)到了空前的'無(wú)聊,工作起來(lái)很是懶散,似乎自己在學(xué)校學(xué)來(lái)的東西都不管用,第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)。我也不知道在如此無(wú)聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過(guò)的。也許是老板是我親戚的原因,我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有收獲的工作,輕松了我覺(jué)得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了,這是我擔(dān)心的,畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來(lái)工作的,輕松的工作會(huì)讓我感覺(jué)到什么都沒(méi)有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò),總是心太急!其實(shí)真正做好每份工作是沒(méi)那么容易的,輕松的工作更是需要耐心,這些在工作的最后讓我感受到了!

  輕松的工作我都不怎么把它看得多重,直到我不能很好的完成它之后,我才知原來(lái)輕松的工作原來(lái)也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易,當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出,開(kāi)始幾次小問(wèn)題都是沒(méi)問(wèn)題的,因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管,對(duì)電腦一般問(wèn)題了如指掌。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問(wèn)題出來(lái),連我都無(wú)能為力了,我只是抱怨自己水平低,而不是趕緊另想辦法,還差點(diǎn)用自己的錯(cuò)誤方法來(lái)解決,差點(diǎn)造成無(wú)法挽回的結(jié)局。還好自己聯(lián)系老師,響老師咨詢了這個(gè)問(wèn)題,才得以解決。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺,后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機(jī)會(huì)多學(xué)有用的技術(shù)。不過(guò)現(xiàn)在后悔還來(lái)得急!除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方,像如何對(duì)待客人,對(duì)待客人的時(shí)候要熱情,要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營(yíng),否則哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失,這都是不值得的。

  輕松的工作不到一個(gè)月就結(jié)束了,那是因?yàn)檫^(guò)了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常,生意的數(shù)也相對(duì)的降溫,人手要求不多,再加上我耐不住無(wú)聊空虛的感覺(jué),于是提前五天結(jié)束了,不算長(zhǎng)但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣,而且幸運(yùn)的看到,黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘,涼爽的海風(fēng),迷人的海景,給人予舒爽開(kāi)朗的心情,這次工作就像一次旅行一樣,從開(kāi)始的困難期,到后面的逐漸適應(yīng),給了我一次真正的工作經(jīng)歷。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號(hào)。離別總是讓人悲傷的,但是這次我們選擇了開(kāi)心,他們辦了一個(gè)歡送會(huì)歡送我離開(kāi),歡送會(huì)上我表達(dá)了我對(duì)他們的感謝!雖然開(kāi)心,但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了,人生第一次社會(huì)實(shí)踐,帶給我太多的回憶,帶給我太多的好處,使我在接下來(lái)即將到來(lái)的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ)。

  這次社會(huì)實(shí)踐里我學(xué)到了很多,不管什么性質(zhì)的工作,我們都應(yīng)該用最短的時(shí)間去適應(yīng)它,畢竟在很多情況下都是你服從工作。而且要團(tuán)結(jié)互助,團(tuán)隊(duì)精神很重要。要跟工作人員多交流,互相學(xué)習(xí)。不要輕視你身邊的任何工作,輕松的工作不代表容易的工作,有時(shí)也會(huì)有難的。凡事不要自做主張,除非你有一定把握。要懂得相信別人,別人才會(huì)更信任你。

超市員工的工作心得體會(huì)3

  在工作中,我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止。

  有句話說(shuō)得好:實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),尋找實(shí)踐的單位。

  常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō),出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對(duì)此,我也想親身經(jīng)歷一次,所以,我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份,以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。

  頂著烈日找了幾天的工作,見(jiàn)過(guò)的`單位不少,不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路,終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦,很不好受,可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。

  善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少,即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸,這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí),因?yàn)槭欠⻊?wù)員,與別人談話的時(shí)間變多了,此時(shí),不得不學(xué)著與顧客溝通,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn),我就得認(rèn)真聽(tīng)取,耐心、虛心地接受。

  自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候,知道要打暑假工時(shí),自己就害怕了,這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的,自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中,明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系,重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,有自信才更有活力更有精神。

  作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng),時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市,客流量自然不會(huì)少,每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性,急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛,解決問(wèn)題,我只能以溫和的語(yǔ)氣,帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人,面帶微笑,語(yǔ)氣溫和,再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁,同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。:

  在工作中,我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次,一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì),不幸的是,就在我接手時(shí),電腦就死機(jī)了,里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失,幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī),運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。

  讓自己認(rèn)識(shí)更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì),而是深入的探索,為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ),在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專業(yè)知識(shí),在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

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