質(zhì)量管理制度
在日常生活和工作中,很多地方都會使用到制度,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的質(zhì)量管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理制度1
一、目的
為嚴格控制食品加工生產(chǎn)的過程,保證食品生產(chǎn)的'安全,保證消費者的生命安全和身體健康,特制定本制度。
二、范圍
凡本公司生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節(jié)均應(yīng)遵守本制度。
三、內(nèi)容
1、原,輔助材料要求具有合格證。生產(chǎn)用水必須符合國家飲用水標準。
2、產(chǎn)品的生產(chǎn)必須符號安全,衛(wèi)生的原則,對關(guān)鍵工序的監(jiān)控必須有記錄
3、原料,半成品,成品應(yīng)分別存放。廢棄物設(shè)有專用容器。容器,運輸工具及時分別消毒。
4、不符合產(chǎn)品及落地產(chǎn)品應(yīng)設(shè)固定點分別收集處理。
5、班前班后必須進行衛(wèi)生清潔工作及消毒工作。
6、包裝材料必須符合衛(wèi)生標準,存放間應(yīng)清潔衛(wèi)生,干燥通風(fēng),不得污染。
7、倉庫應(yīng)符合倉儲要求,配有溫度記錄裝置,庫內(nèi)保持清潔,定期消毒,有防毒,防鼠,防蟲設(shè)施。
8、設(shè)有檢驗機構(gòu),具備相應(yīng)檢驗儀器設(shè)備,對原料,半成品,成品及生產(chǎn)過程進行衛(wèi)生監(jiān)控檢驗。
質(zhì)量管理制度2
一、領(lǐng)導(dǎo)和動員全體員工認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等國家有關(guān)醫(yī)療器械法律、法規(guī)和規(guī)章等,在“合法經(jīng)營、質(zhì)量為本”的思想指導(dǎo)下進行經(jīng)營管理。對公司所經(jīng)營醫(yī)療器械的質(zhì)量負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量組織機構(gòu),保證其獨立、客觀地行使職權(quán)充分發(fā)揮其質(zhì)量把關(guān)職能,支持其合理意見和要求,提供并保證其必要的質(zhì)量活動經(jīng)費。
三、表彰和獎勵在質(zhì)量管理工作中作出成績的集體和個人,批評和處罰造成質(zhì)量事故的有關(guān)部門和人員。
四、正確處理質(zhì)量與經(jīng)營的關(guān)系。
五、重視客戶意見和投訴處理,主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的.解決和質(zhì)量改進。
六、創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件,使之與經(jīng)營的質(zhì)量要求相適應(yīng)。
七、簽發(fā)質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理制度3
只有實現(xiàn)高質(zhì)量的系統(tǒng)建設(shè),才能為安防系統(tǒng)的有效運行提供基礎(chǔ),保證系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的經(jīng)濟效益和社會效益。因此,系統(tǒng)工程的質(zhì)量控制是十分重要的,只有實施嚴格的質(zhì)量控制,才能真正實現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量建設(shè)目標,保證系統(tǒng)建設(shè)的投資回報。
為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行,并能提前發(fā)現(xiàn)異常,迅速處理和改善,借以確保及提高工程質(zhì)量合管理及市場需要,特制定本制度。
一、質(zhì)量控制原則
1、事前控制原則
在系統(tǒng)建設(shè)過程中始終堅持質(zhì)量的事前控制原則,準確了解用戶需求,科學(xué)地進行信息系統(tǒng)設(shè)計。
2、標準化原則
在系統(tǒng)建設(shè)過程中,應(yīng)根據(jù)安防系統(tǒng)的特點,遵循有關(guān)國內(nèi)外的相關(guān)標準進行系統(tǒng)設(shè)計,施工,保證過程的科學(xué)性
3、用戶需求符合性原則
建設(shè)的系統(tǒng)應(yīng)該符合用戶的業(yè)務(wù)功能要求,性能要求等,通過測試手段來判定用戶需求的符合程度。
二、質(zhì)量控制流程
工程師旁站檢查
技術(shù)方案執(zhí)行
小組自檢
工程部自檢
公司驗收
重要工序公司驗收
工程師驗收
上級主管部門市公安局技防辦驗收
三、技術(shù)復(fù)核
(1)技術(shù)復(fù)核應(yīng)在施工組織設(shè)計中編制技術(shù)復(fù)核計劃,明確復(fù)核內(nèi)容,部位,復(fù)核人員使用復(fù)核方法。
(2)技術(shù)復(fù)核結(jié)果必須填寫《分部,分項工程技術(shù)復(fù)核記錄》,作為施工技術(shù)資料歸檔。
四、施工組織設(shè)計審批
1、施工設(shè)計必須要有技術(shù)部經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目工程師,安全員,材料員等有關(guān)人員的簽字。
2、施工組織設(shè)計必須在工程實施前15日報工程部質(zhì)量管理工程師審批后上報公司總工程師。
3、施工組織設(shè)計必須經(jīng)各級審批后并按審批意見進行修改完善,經(jīng)上報同意后方可進行施工。
4、施工期間必須按照施工組織設(shè)計進行施工,如有具體問題,可按實際情況申報處理,但必須經(jīng)過總工程師審批。
5、施工組織設(shè)計流程:
審查設(shè)計文件,進行調(diào)查研究
計算工程量
選擇施工方案和施工方法
工程師旁站檢查
技術(shù)方案執(zhí)行
小組自檢
工程部自檢
公司驗收
重要工序公司驗收
工程師驗收
市技防辦審核備案
五、材料質(zhì)量管理
1、嚴格控制采購材料的質(zhì)量,必須由質(zhì)量工程組織有關(guān)人員進行抽樣檢查,并將采購材料的廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗收單號碼等,填入檢驗記錄表內(nèi)。
2、如發(fā)現(xiàn)問題立即和供貨商聯(lián)系,協(xié)商解決。
3、在進行檢驗時,抽樣應(yīng)隨機化,不得以個人或私人感情認為合用為由,予以判定合格與否。
4、做好材料進場的第二次檢驗,要求與用戶進行共同檢驗,并記錄檢驗結(jié)果。
六、技術(shù)、質(zhì)量交底
技術(shù)、質(zhì)量交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中必不可少的重要工作內(nèi)容,交底是必須采用書面簽證確認方式。
1、當技術(shù)部接到設(shè)計圖紙后,必須組織技術(shù)部員工對圖紙進行認真學(xué)習(xí),并督促建設(shè)方組織設(shè)計交底會。
2、施工組織設(shè)計編制完畢并送審確認后,由技術(shù)部項目負責(zé)人組織全體員工認真學(xué)習(xí)施工方案,并進行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底,列出重點控制部位和控制要點。
3、本著責(zé)任到人,安全工作,保證質(zhì)量的原則,各負責(zé)人在安排施工任務(wù)的同時,必須對施工組進行書面技術(shù)質(zhì)量安全交底。
七、檢驗,檢測設(shè)備管理
1、工程部設(shè)有檢驗(測)設(shè)備管理員,負責(zé)公司內(nèi)部檢驗、檢測設(shè)備的鑒定,督促及管理工作。
2、現(xiàn)場檢驗、檢測設(shè)備應(yīng)有專人保管、專人使用,以免造成人為損壞。
3、設(shè)備管理員應(yīng)定期進行檢驗、檢測設(shè)備的維護、保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于“儀器維護、保養(yǎng)卡”內(nèi),保證設(shè)備使用正常。
八、工程技術(shù)資料管理
1、公司工程技術(shù)資料分為以下幾個類型:
一類:技術(shù)管理類
二類:施工技術(shù)資料類
三類:施工組織設(shè)計類
四類:施工管理類
五類:質(zhì)量管理類
六類:維護類
2、公司設(shè)有專職資料管理員,定期收集各部門、客戶單位提供的'各類資料、表格,按類型分類、匯總、審核、裝訂以備核查。
3、工程部應(yīng)每天記錄好現(xiàn)場施工時所發(fā)生的工作量、人工、機械使用、施工部位、材料設(shè)備進出場、質(zhì)量問題、產(chǎn)生問題、補救措施等內(nèi)容,并定期上交資料管理員,由資料管理員匯總施工日記后歸檔備案。
九、回訪維護、維修管理
1、工程部施工小組負責(zé)工程施工期間的產(chǎn)品保護,凡因施工中個人操作不當造成的產(chǎn)品破壞由個人承擔(dān)責(zé)任,由工程部監(jiān)督實施。
2、工程交付使用后(若分階段交付,分別以分階段交付日算起),客戶服務(wù)中,征詢用戶意見進行回訪。
3、工程質(zhì)量回訪后(在質(zhì)量保修期內(nèi)隨叫隨到),凡屬于施工造成的質(zhì)量問題,由客戶服務(wù)中心負責(zé)解決,不留隱患,并進行維修登記,以備后查。凡不屬于施工造成的問題,而客戶方要求維修的,客戶服務(wù)中心協(xié)助解決,費用由客戶方承擔(dān)。
4、凡在質(zhì)量保修期內(nèi)進行維修的工程,客戶方應(yīng)簽字確認。
質(zhì)量管理制度4
第一章總則
第一條為加強質(zhì)量管理,規(guī)范質(zhì)量事故處理過程,特制定本制度。
第二條凡是因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而給公司造成經(jīng)濟或名譽上嚴重損失的事故即為質(zhì)量事故。
第二章質(zhì)量事故分類與界定
第三條產(chǎn)品質(zhì)量事故:由于原材料采購、保管不當或生產(chǎn)控制不當而造成生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格,造成企業(yè)經(jīng)濟損失而形成的事故。
第四條工程質(zhì)量事故:由于公司承擔(dān)澆筑的混凝土工程質(zhì)量不合格,造成企業(yè)經(jīng)濟損失而形成的事故。
第五條質(zhì)量事故等級界定
根據(jù)直接經(jīng)濟損失數(shù)額,界定事故等級,如下表所列:
注:雖沒有造成上述數(shù)額的經(jīng)濟損失,但給公司造成嚴重的名譽損失,致使公司在某領(lǐng)域內(nèi)或某重要工程中無法繼續(xù)經(jīng)營的問題,將以質(zhì)量事故對待。
第三章質(zhì)量事故報告及處理程序
第六條質(zhì)量事故報告程序
1.一般質(zhì)量事故:當事人(當班人)應(yīng)立即通報直接領(lǐng)導(dǎo),并詳細說明事故的經(jīng)過,由直接領(lǐng)導(dǎo)先行口頭通報主任工程師,并當日補報書面報告,主任工程師在事故處理完結(jié)后(5日內(nèi))將書面報告報總工程師,并由技術(shù)質(zhì)量部備案。
2.嚴重質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故:當事人(當班人)應(yīng)立即通報直接領(lǐng)
導(dǎo),并詳細說明事故的`經(jīng)過,由直接領(lǐng)導(dǎo)先行口頭通報主任工程師,并當日補報書面報告,主任工程師在事故發(fā)生24小時內(nèi)書面報總工程師,由總工程師向總經(jīng)理報告。
第七條質(zhì)量事故的分析與處理程序
質(zhì)量事故的分析與處理堅持“三不放過”的原則,即:事故原因沒有查清不放過;事故糾正及預(yù)防措施沒有落實不放過;事故責(zé)任人沒有受到教育不放過。
1.一般質(zhì)量事故:發(fā)生一般質(zhì)量事故,當事人應(yīng)立即通知主任工程師,由主任工程師根據(jù)情況采取果斷的糾正措施。主任工程師把握不準的事故應(yīng)立即通報總工程師,在總工程師的指導(dǎo)下采取有效糾正措施,事后應(yīng)由主任工程師形成書面的事故分析與處理報告報總工程師,并由技術(shù)質(zhì)量部備案。
2.嚴重或重大質(zhì)量事故:發(fā)生嚴重或重大質(zhì)量事故,當事人應(yīng)立即通報主任工程師,由主任工程師通告總工程師,在總工程師的指導(dǎo)下采取有效糾正措施,事后應(yīng)由總工程師形成書面的事故分析與處理報告報總經(jīng)理。
第四章質(zhì)量事故責(zé)任及直接經(jīng)濟損失認定
第八條一般質(zhì)量事故:事故處理結(jié)束后,由主任工程師組織,當事人及有關(guān)部門參加,召開事故責(zé)任及直接經(jīng)濟損失確認會議,主任工程師根據(jù)會議討論結(jié)果形成質(zhì)量事故責(zé)任與直接經(jīng)濟損失確認報告,報站長審批。嚴重或重大質(zhì)量事故:公司技術(shù)質(zhì)量部組織,生產(chǎn)經(jīng)營部、事故發(fā)生單位有關(guān)人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加,由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)會議精神形成質(zhì)量事故責(zé)任及直接經(jīng)濟損失確認報告,報總經(jīng)理審批。
第五章質(zhì)量事故責(zé)任處罰
第九條對質(zhì)量事故責(zé)任人的處罰
事故發(fā)生單位應(yīng)根據(jù)質(zhì)量事故責(zé)任及直接經(jīng)濟損失報告,參照以下標準確定對有關(guān)責(zé)任人的處理,并將處理結(jié)果報技術(shù)質(zhì)量部備案。
第十條產(chǎn)品質(zhì)量事故處罰
1.直接(主要)責(zé)任人
企業(yè)直接損失1000~5000元,給直接責(zé)任人100~300元的經(jīng)濟處罰。
企業(yè)直接損失5000~10000元,給直接責(zé)任人300~500元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責(zé)任人警告、記過或記大過處分。
企業(yè)直接損失10000元以上,給直接責(zé)任人500~5000元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責(zé)任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。
2.相關(guān)責(zé)任人按直接責(zé)任人的50%進行處罰,并給與一定的行政處分。
第十一條工程質(zhì)量事故的處罰
1.直接(主要)責(zé)任人
企業(yè)直接損失10000~50000元,給直接責(zé)任人500~1000元的經(jīng)濟處罰。企業(yè)直接損失50000~100000元,給直接責(zé)任人1000~3000元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責(zé)任人警告、記過或記大過處分。企業(yè)直接損失100000元以上,給直接責(zé)任人3000~10000元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責(zé)任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。
2.相關(guān)責(zé)任人按直接責(zé)任人的50%進行處罰,并給與一定的行政處分。第十二條對事故發(fā)生單位的處罰
按照公司內(nèi)部單位負責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核實施細則的有關(guān)規(guī)定,對事故發(fā)生單位的處罰,一般質(zhì)量事故每次扣2分,嚴重質(zhì)量事故每次扣3~5分,發(fā)生重大質(zhì)量事故,由總公司或是質(zhì)監(jiān)總站介入處理的每次扣5~10分。
第十三條對不能按規(guī)定進行質(zhì)量事故報告的責(zé)任人追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并分別處罰100 ~1000元。
第十四條對于提出合理意見,避免質(zhì)量事故發(fā)生、挽回或減少企業(yè)經(jīng)濟損失和信譽影響的人員,根據(jù)實際情況按挽回損失的2~5%進行表彰和獎勵。
第六章附則
第十五條本制度由山東華奧混凝土有限責(zé)任公司技術(shù)委員會負責(zé)解釋。
第十六條本制度自20xx年10月1日起生效。
質(zhì)量管理制度5
一、質(zhì)量控制應(yīng)注意的原則問題:
1、公司技術(shù)人員應(yīng)高度認識到向所有客戶提供高度量的飼料產(chǎn)品是自身的責(zé)任,通過履行健全的質(zhì)量控制步驟,向客戶提供始終如一的設(shè)質(zhì)量產(chǎn)品。
2、高質(zhì)量產(chǎn)品是我們技術(shù)部全體人員的直接職責(zé)。
二、原料購買的質(zhì)量控制
1、公司采購各種飼料,應(yīng)格按照公司制定的質(zhì)量標準進行采購。
2、原料供貨要提供擔(dān)保書,聲明該原料適合作配合飼料,并且原料中不含污染物和摻雜物。
3、對供貨的設(shè)施進行現(xiàn)場考察,再檢查原料的標準規(guī)格。
4、要供貨提供原料的試驗室資料和用作分析的代表性樣品。
三、原料的'接收質(zhì)量控制
1、接收原料之前,對以下幾個面加以評估并與公司質(zhì)量標準相比較:
、僭袭a(chǎn)品的顏色
②原料產(chǎn)品的氣味。
③是否存在任異物。
④是否有昆蟲侵擾的存在。
、蓊w粒大小和質(zhì)地。
⑥水份含量。
2、任一種原料不符合標準規(guī)格,技術(shù)部應(yīng)該與采購部取得聯(lián)系,有權(quán)拒收該批原料。
3、收原料須標明接收日期、送貨者、并根據(jù)檢驗制度和留樣觀察制度進行檢驗并留樣備查。
質(zhì)量管理制度6
1目的
為確保公司提供的運維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量,尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷,為服務(wù)改進活動的有效實施提供目標和方向,保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升,特制訂本制度。2適用范圍
本過程適用于運維服務(wù)實施全過程的檢查與審計。
3職責(zé)
3.1公司高層
(1)負責(zé)審批年度服務(wù)管理計劃。
(2)定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理,對服務(wù)實施過程的改進進行審批。
(3)負責(zé)公司運維服務(wù)體系的管理評審,以確保運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
3.2質(zhì)量管理部
(1)負責(zé)公司運維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審,對內(nèi)審中不達標項的處理
進行跟蹤記錄。
(2)負責(zé)運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
(3)對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。
(4)負責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
(5)負責(zé)改進措施的監(jiān)督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心
(1)全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù),負責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
(2)監(jiān)控運維服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)量分析會議,對運維業(yè)務(wù)開展情況進行評估。
(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
(4)對每年運維服務(wù)報告進行審查。
3.4運維服務(wù)部
(1)負責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃的制定。
(2)負責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進行質(zhì)量控制,對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。
(3)定期組織召開質(zhì)量分析會。
(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。
(5)定期編寫總結(jié)報告,持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.5服務(wù)臺
(1)負責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
(2)對每個處理事件進行客戶回訪。
(3)接收和處理客戶投訴,重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
(4)負責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
(5)負責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,并報送給相關(guān)部門。
3.6運維服務(wù)人員
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員,按照運維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求,實施具體運維服務(wù)任務(wù),并將過程形成記錄。
4質(zhì)量管理內(nèi)容
4.1高層的質(zhì)量管理活動
(1)制定管控指標:根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化,制定并周期性的'評審公司運維業(yè)務(wù)的方針策略和目標,評審服務(wù)目錄、管控目標,評審組織結(jié)構(gòu)和管理制度
(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價,確定公司服務(wù)體系的改進方向。
(3)服務(wù)改進規(guī)劃:根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化,周期性
的評審服務(wù)工作中存在的問題,并評估批準整改措施;評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施,更好地適應(yīng)服務(wù)需求;通過服務(wù)改進管理,提高運維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
4.2質(zhì)量管理部的質(zhì)量管理活動
(1)組織級質(zhì)量月報:通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況,進行匯總分析形成質(zhì)量月報,并送達到組織內(nèi)所有相關(guān)人員(包括高層管理人員)。
(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析:通過階段性(月度、季度)的服務(wù)工作總結(jié),對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估,提出改進措施和建議。
(3)內(nèi)審和管理評審:公司質(zhì)量管理部負責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審,來評價公司的運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
(4)客戶滿意度調(diào)查:公司質(zhì)量管理部負責(zé)每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié),對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析,及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人,對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。
4.3運維部門的質(zhì)量管理活動
(1)簽訂服務(wù)協(xié)議:運維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議SLA(或包SLA服務(wù)合同)。
(2)質(zhì)量計劃:運維服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃,以確保服務(wù)目標的實現(xiàn),服務(wù)風(fēng)險的降低。
(3)服務(wù)執(zhí)行:從項目開始實施至結(jié)束,項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié),包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全,按合同要求形成服務(wù)報告,在報告中詳細列明SLA達成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶,調(diào)查服務(wù)滿意度。
(4)質(zhì)量分析:運維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理,包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況,并與SLA的要求進行對比,對未達標項提出改進措施,形成項目質(zhì)量分析報告。
(5)質(zhì)量改進:由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員,通過階段性(月度、季度)的服務(wù)工作總結(jié),對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估,并進行調(diào)整和優(yōu)化,及時了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進,保證年度運維服務(wù)目標的實現(xiàn)。
5運維服務(wù)質(zhì)量管理要求
5.1客戶滿意度調(diào)查要求
(1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成,其中,服務(wù)臺負責(zé)項目級客戶滿意度調(diào)查,質(zhì)量管理部負責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
(2)項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪,確認工程師是否成功解決問題,了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
(3)公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進行一次,采用問卷填寫,客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與SLA(或服務(wù)合同)內(nèi)容相一致,應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍,以降低抽樣的風(fēng)險。
質(zhì)量管理制度7
一、各項目部、施工隊領(lǐng)導(dǎo)必須堅決貫徹執(zhí)行上級頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標準,牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,宗旨是優(yōu)質(zhì)、優(yōu)產(chǎn)、用戶至上。
二、各項目部、施工隊必須有保證工程質(zhì)量的管理機構(gòu)和制度,有專人負責(zé)施工質(zhì)量檢測和核驗記錄,并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄,整理完善各項技術(shù)資料,確保施工質(zhì)量符合要求。
三、進行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育,提高工人的操作技術(shù)水平,在施工到關(guān)鍵性的部位時,必須在現(xiàn)場進行指揮和技術(shù)指導(dǎo)。
四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理必須按施工規(guī)范要求抓落實,保證每道工序和施工質(zhì)量符合驗收標準。堅持做到每分項、分部工程施工自檢自查,把好質(zhì)量關(guān),不符合要求的`不處理好決不進行下道工序施工。
五、隱蔽工程施工前,必須經(jīng)過公司質(zhì)安員、建設(shè)單位工地代表和設(shè)計單位代表驗收簽證后,方可進行工程隱蔽。
六、嚴格把好材料質(zhì)量關(guān),不合格的材料不準使用,不合格的產(chǎn)品不準進入施工現(xiàn)場。工程施工前及時做好工程所需的材料化驗、試驗,材料沒有檢驗證明,不得進行隱蔽工程施工。
七、建立建全工程技術(shù)資料檔案制度,每個工地有專人負責(zé)整理工程技術(shù)資料,認真按照工程竣工驗收資料要求,要根據(jù)工程進行的進度及時做好施工記錄,自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程保證資料分類整理保管好,隨時接受公司質(zhì)安員檢查。
八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人,將按不同程度給予批評處理和罰款教育,并追究其責(zé)任。對發(fā)生事故的當事人和責(zé)任人,將按上級有關(guān)規(guī)定程序追究其責(zé)任并做出處理。
質(zhì)量管理制度8
第一條 質(zhì)量管理部門的設(shè)立
一、本公司設(shè)兩級質(zhì)量管理保證體系,即質(zhì)量部及車間質(zhì)量管理員。
二、質(zhì)量部為公司質(zhì)量管理的專職機構(gòu),負責(zé)全面質(zhì)量管理的實施與監(jiān)督。
第二條 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理
一、凡投入生產(chǎn)的產(chǎn)品配方必須是質(zhì)量部會同有關(guān)人員復(fù)核批準的配方,配方由質(zhì)量部專人管理,凡不符合上述條件者,一律不準投入生產(chǎn),手續(xù)不全者生產(chǎn)部有權(quán)拒絕生產(chǎn),否則后果自負。
二、生產(chǎn)車間人員根據(jù)生產(chǎn)部的指令組織生產(chǎn)。包裝人員按生產(chǎn)車間操作規(guī)程進行包裝,做到包裝前校準稱,包裝中途再校稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝,每包重不超過規(guī)定重量的1%,封口線美觀、端正、距離適中,不能有皺紋缺口,包裝放置整齊,包裝準確。每個品種打包完畢,必須清倉,清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜,影響產(chǎn)品色澤、質(zhì)量。
三、成品保管只能接收合格的成品入庫,未經(jīng)驗收合格者,一律不許入庫。保管員按提貨單如數(shù)發(fā)貨,必須堅持先進先出的原則。
四、生產(chǎn)部品控人員負責(zé)監(jiān)控每批產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。原料或配方一旦發(fā)生變化,應(yīng)及時將產(chǎn)品送檢。發(fā)現(xiàn)問題,查明原因,及時處理。
五、質(zhì)量部品控人員負責(zé)對生產(chǎn)部人員的培訓(xùn),每天對生產(chǎn)部進行巡檢,包括生產(chǎn)過程、操作工序、半成品和成品抽檢,同時做好產(chǎn)品的取樣、留樣工作,堅持生產(chǎn)記錄及其他有關(guān)質(zhì)量的`問題。
第三條 防止交叉污染的措施
一、交叉污染的防止由生產(chǎn)崗位人員、貨物裝卸人員負責(zé),品控人員監(jiān)督。
造成交叉污染的
不合格品經(jīng)評審后可做如下處置:
采取措施,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品,如返工;
采取措施,防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用,如拒收、報廢等。
返工的產(chǎn)品應(yīng)重新檢驗并記錄。
質(zhì)量部負責(zé)將重大質(zhì)量事故(損失超過五萬元)或顧客對產(chǎn)品質(zhì)量有重大投訴時,應(yīng)提交管理評審。
應(yīng)按規(guī)定保存不合格的樣品以及所采取的任何措施的記錄。
第四條 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤與客戶投訴
1、對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤,市場部每年進行一次客戶滿意度調(diào)查。
2、在與市場業(yè)務(wù)員電話溝通時,詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況,并及時將情況反饋給質(zhì)量部。
3、質(zhì)量部應(yīng)定期拜訪客戶,其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價,以便進一步改善我們的工作。
4、每次拜訪客戶,都應(yīng)寫出書面報告并存檔。
5、針對客戶口頭或書面投訴,需要進行檢查或復(fù)查以下內(nèi)容:
檢驗留樣樣品的有效成分;
生產(chǎn)和存貨記錄;
操作員工記錄;
質(zhì)量部現(xiàn)場調(diào)查記錄;
質(zhì)量部處理結(jié)論及存檔
第五條 標簽設(shè)計與簽發(fā)管理
1、標簽的設(shè)計按gb10648的要求制作。
2、標簽由質(zhì)量部專人負責(zé),應(yīng)不定期的參加上級飼料部門舉辦的各種培訓(xùn)班,以提高自身水平及對文件的理解。
3、每種新標簽在印刷前,需由質(zhì)量部經(jīng)理簽字確認后,再做初稿。
4、將確定的初稿內(nèi)容符合標簽要求后,經(jīng)技術(shù)經(jīng)理簽字,再交采購印刷。
質(zhì)量管理制度9
一、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量委員會負責(zé)全院病案的技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和質(zhì)量管理,組織檢查評比及執(zhí)行獎懲措施。醫(yī)院病歷質(zhì)控小組負責(zé)組織檢查評比及執(zhí)行獎懲措施等具體的病歷質(zhì)控工作。
二、病案室負責(zé)做好全院病案的收集、整理、存檔、保管工作。
三、病案上架前,由醫(yī)院病歷質(zhì)控小組負責(zé)對病案書寫質(zhì)量進行評審,對不符合質(zhì)量要求的病案提出修改意見。
四、各臨床科室設(shè)病案質(zhì)量專管醫(yī)生和專管護士,負責(zé)做好本科室的病案質(zhì)控的管理工作。其工作職責(zé):
(一)做好本科室病案質(zhì)量自查工作。仔細核對住院病案首頁各項目的填寫是否正確、完整,如發(fā)現(xiàn)項目不全或記錄不完整、不符合規(guī)定要求,應(yīng)及時通知有關(guān)醫(yī)務(wù)人員填補或更正。對問題較多需部分或大部分重寫的.病歷,應(yīng)提出修改意見后退還給書寫醫(yī)生重寫。
(二)做好出院病案、卡片的檢查與催辦工作,防止病案積壓,保證歸檔病案流程的及時性。
(三)對病歷質(zhì)控小組抽查后反饋回來的不符合質(zhì)量要求的病案,在兩周內(nèi)完成修改、訂正,做到病案不缺項、書寫規(guī)范、裝訂符合要求,檢查評分達到90分以上。
(四)做好本科室病案的收集、保管工作,確保住院病案不遺失、不缺損。
五、病案質(zhì)量檢查與獎罰
(一)病案質(zhì)量檢查分院、科兩級。各科室病案質(zhì)量專管員應(yīng)對每份出院病歷先進行自查,確認達標后,在五個工作日內(nèi)送到病案室。
(二)醫(yī)院病歷質(zhì)控小組每月隨機抽查各病區(qū)一定數(shù)量的歸檔病案和運行病案,檢查評分結(jié)果與病案書寫醫(yī)生、上級醫(yī)師和科主任的獎金掛鉤,獎罰結(jié)果公開。
(三)除醫(yī)院病歷質(zhì)控小組每月對歸檔病案抽查外,醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會不定期對各病區(qū)的歸檔病案和運行病案組織抽查,抽查結(jié)果與病案書寫醫(yī)生、上級醫(yī)師和科主任的獎金掛鉤,獎罰結(jié)果公開。
質(zhì)量管理制度10
1、目的
對與生產(chǎn)過程有關(guān)的各項因素進行有效控制,確保各生產(chǎn)過程按規(guī)定的要求和方法在受控狀態(tài)下進行,生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。以保證我廠產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定,鼓勵創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品理念,經(jīng)廠長辦公室研究批準,特設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量獎懲條例?己宿k法和質(zhì)量獎持鉤,由生產(chǎn)、質(zhì)監(jiān)部具體考核,月統(tǒng)計、季兌現(xiàn)。
2、適用范圍
適用于本企業(yè)常規(guī)產(chǎn)品、定型產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制。
3、職責(zé)
3.1生產(chǎn)科(車間)是過程控制的主管部門,負責(zé)過程控制的策劃,制定生產(chǎn)作業(yè)計劃,組織實施過程控制,提供工藝配方,技術(shù)標準及相關(guān)的工藝操作文件,對關(guān)鍵工序過程進行策劃,負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及維修保障,能源供應(yīng)及生產(chǎn)環(huán)境控制.
3.2、質(zhì)管科負責(zé)產(chǎn)品過程的監(jiān)督。
3.3、供銷科負責(zé)按規(guī)定要求提供生產(chǎn)過程所需的原材料及物品。
3.4、質(zhì)管科負責(zé)對質(zhì)量有影響的生產(chǎn)人員的培訓(xùn)。
3.5、各生產(chǎn)車間依據(jù)工藝文件技術(shù)文件規(guī)定組織實施生產(chǎn)過程的.控制。
4、工作程序
4.1、生產(chǎn)科(車間)負責(zé)確定產(chǎn)品加工,包裝等生產(chǎn)過程,并對過程控制進行合理策劃、制定生產(chǎn)作業(yè)計劃,對生產(chǎn)過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、測、時間、信息八大因素進行控制,使其處于受控狀態(tài)。
4.2、人員控制
4.2.1、生產(chǎn)科(車間)負責(zé)確定生產(chǎn)車間,各工序人員需求及能力配備要求。
4.2.2、質(zhì)管科負責(zé)組織對操作人員進行專業(yè)知識和操作技能培訓(xùn),使之勝任本崗位工作。對從事檢驗及特殊崗位,重要崗位的人員還必須進行資格認可,持證上崗。
4.2.2、具體按《人事管理制度》進行。
4.3設(shè)備的控制
4.3.1生產(chǎn)科(車間)負責(zé)設(shè)備,設(shè)施的配備,負責(zé)水、電、氣能源供應(yīng)保障,負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及水、電、氣設(shè)施的檢修和保養(yǎng)。
4.3.2、資產(chǎn)負責(zé)人應(yīng)建立“生產(chǎn)設(shè)備臺帳”和設(shè)備檔案,主要設(shè)備完好率應(yīng)達到98%以上。
4.3.3各生產(chǎn)車間操作人員遵守設(shè)備操作過程,不違章操作,對日常設(shè)備設(shè)施,愛護使用和維護保養(yǎng)。設(shè)備發(fā)生故障時,及時通知維修人員檢修。
4.4、原材料控制
4.4.1供銷科負責(zé)組織提供經(jīng)驗或驗證合格的原輔材料、包裝及其它物品投入使用加工。
4.4.2、在加工過程中,發(fā)現(xiàn)原輔材料、包裝的質(zhì)量問題,就停止使用,并及時報告檢驗部門鑒定處置。
4.4.3、具體以《采購控制程序》和《不合格品控制程序》執(zhí)行。
4.5、生產(chǎn)操作控制
4.5.1、生產(chǎn)車間按照技術(shù)標準,生產(chǎn)技術(shù)配方,操作規(guī)定等作業(yè)文件組織生產(chǎn),遵守工藝紀律,保持文明生產(chǎn)秩序。
4.5.2、生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過程中執(zhí)行“三檢”制即自檢、互檢、巡檢結(jié)合,上道工序的產(chǎn)品合格后方能轉(zhuǎn)入下道工序,保證生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。
4.6、生產(chǎn)環(huán)境控制
4.6.1生產(chǎn)科(車間)負責(zé)依據(jù)相關(guān)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理要求,對生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境進行規(guī)劃,控制和考核。
4.6.2各生產(chǎn)車間按《食品衛(wèi)生法》的要求和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定,做好生產(chǎn)環(huán)境管理、設(shè)備工具及人員整潔和衛(wèi)生,保持適宜的工作環(huán)境,搞好現(xiàn)場生產(chǎn)管理。
4.7過程質(zhì)量監(jiān)測
質(zhì)管科負責(zé)對進廠原材料,生產(chǎn)過程中的半成品及入庫成品實施過程監(jiān)督和檢驗控制,對關(guān)鍵/重要工序進行重點監(jiān)控,確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。
4.8關(guān)鍵/特殊工序
生產(chǎn)科(車間)負責(zé)對關(guān)鍵/特殊工序的確定和策劃,設(shè)立關(guān)鍵/特殊工序控制點,生產(chǎn)車間具體管理和實施。本廠配料設(shè)立關(guān)鍵/特殊工序控制點,采取的主要措施有:
a、事關(guān)鍵/特殊工序的操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗;
b、操作人員根據(jù)關(guān)鍵/特殊工序要求,嚴格進行操作和工序質(zhì)量控制;
c、質(zhì)管科對工序質(zhì)量進行重點監(jiān)控,對工序能力和設(shè)備能力定期進行鑒定,并保存鑒定記錄。
4.9考核辦法
4.9.1生產(chǎn)過程中產(chǎn)品合格率,每提高一個百分點獎勵當月獎金總額的20%,連續(xù)一個季度達到100%獎勵季度獎金總額50%。
4.9.2生產(chǎn)過程中產(chǎn)品合格率每下降一個百分點扣罰當月全額獎金。出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故,除追究經(jīng)濟處罰外,給予降職、降薪、調(diào)離工作崗位、直至辭退。
4.9.3生產(chǎn)過程中每道工序不合格品超過計劃質(zhì)量指標10%,除扣除責(zé)任人全月獎金外,該部門負責(zé)人及所在部門其他人只能拿當月獎金額的50%。
4.9.4生產(chǎn)過程中每道工序不合格品超過計劃質(zhì)量指標50%,除扣除責(zé)任人和部門責(zé)任人外,主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門也全額扣罰當月全額獎金。
4.9.5對產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工藝提出合理化建議,被采納并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,按效益額10%獎勵本人。
質(zhì)量管理制度11
為提高測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理水平,確保測繪產(chǎn)品質(zhì)量,依據(jù)《中華人民共和國測繪法》、《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》及《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,制定本規(guī)定。
1.本公司的質(zhì)量方針和目標
1.1質(zhì)量方針:嚴格管理,強化責(zé)任,技術(shù)領(lǐng)先,信譽至上,靠一流的工作質(zhì)量確保一流的產(chǎn)品質(zhì)量。
2.在生產(chǎn)作業(yè)中嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和本行業(yè)、本部門的規(guī)章、規(guī)范和技術(shù)標準。
3.測量任務(wù)統(tǒng)一由隊長承接,指定項目負責(zé)人,并通過項目測繪系統(tǒng)軟件進行分配。
3.1項目分配后,要根據(jù)任務(wù)的技術(shù)要求、質(zhì)量標準、完成時間,科學(xué)安排技術(shù)人員、調(diào)配符合工作需要的測量儀器和投入必要的經(jīng)費開支。
4.測繪過程中的質(zhì)量控制
4.1測繪任務(wù)實施前,應(yīng)對使用的儀器、設(shè)備、工具進行檢驗和校正;在生產(chǎn)中應(yīng)用的計算機軟件及需用的.各種物資,以能保證滿足產(chǎn)品質(zhì)量和任務(wù)完成為前提條件,儀器精度指標鑒定不合格的不準投入使用。
4.2測繪項目實施過程中,生產(chǎn)作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,遇到技術(shù)問題,原則上由項目負責(zé)人自行處理,但重大技術(shù)問題,或較多的變動技術(shù)設(shè)計,要報經(jīng)隊長和技術(shù)負責(zé)人批準后方可實施。
5.測繪生產(chǎn)作業(yè)中的工序產(chǎn)品,必須達到規(guī)定的質(zhì)量要求,其成果經(jīng)作業(yè)員自檢、互檢,如實填寫質(zhì)量記錄,達到合格標準后,方可轉(zhuǎn)入下一工序。
5.1下一工序有權(quán)退回不符合質(zhì)量要求的上工序產(chǎn)品,上工序應(yīng)及時進行修正、處理。退回及修正的過程,都必須如實填寫質(zhì)量記錄。因質(zhì)量問題造成下工序損失,或因錯誤判斷造成上工序損失的,作業(yè)人員要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
6.測量任務(wù)結(jié)束前,項目負責(zé)人要提交全部測繪成果資料,以供質(zhì)檢人員進行質(zhì)量檢查驗收和評定產(chǎn)品質(zhì)量的等級。
7.確定專職質(zhì)量檢驗人員。質(zhì)檢人員在規(guī)定職權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)測繪產(chǎn)品質(zhì)量的檢查管理工作。對作業(yè)過程進行現(xiàn)場監(jiān)督和檢查,處理質(zhì)量問題,組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作。質(zhì)量檢查員對其所檢查的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé),并有權(quán)予以質(zhì)量否決,有權(quán)越級反映質(zhì)量問題。
8.嚴格實施質(zhì)量獎懲制度。
8.1對質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量中作出顯著成績的個人,給予獎勵。
8.2對違章作業(yè)、粗制濫造甚至偽造成果的有關(guān)責(zé)任人和不負責(zé)任、漏檢、錯檢甚至弄虛作假、徇私舞弊的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢查人員,依照《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》的相應(yīng)條款,視情節(jié)輕重,給予批評、罰款、辭退的處理。
8.3公司因質(zhì)量事故造成損失對測繪委托人進行民事賠償后,依法對事故責(zé)任人進行追償。
質(zhì)量管理制度12
。1)項目經(jīng)理:
代表企業(yè)履行工程承包合同,執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針,制定措施,實現(xiàn)工程質(zhì)量目標;負責(zé)項目質(zhì)量管理的重要工作;建立和完善項目的質(zhì)量組織機構(gòu),明確人員職責(zé),建立適當?shù)募顧C制,充分發(fā)揮參與項目建設(shè)所有職工的積極性;組織有關(guān)部門對材料供方進行監(jiān)督和評審;主持項目質(zhì)量工作會議,審定或簽發(fā)對外的重要文件;組織編制職工培訓(xùn)計劃;組織'項目質(zhì)量計劃'的實施及修改工作;其它應(yīng)由項目經(jīng)理擔(dān)負的職責(zé)。
(2)項目副經(jīng)理:
負責(zé)項目質(zhì)量體系的管理和運行;負責(zé)質(zhì)量管理的日常工作;統(tǒng)籌項目質(zhì)量保證計劃及有關(guān)工作安排,開展質(zhì)量教育,保證各項質(zhì)量措施和制度的正常落實和運行;負責(zé)質(zhì)量事故的`處理和質(zhì)量事故技術(shù)處理及防范方案的組織編制及實施:其它應(yīng)由項目副經(jīng)理擔(dān)負的職責(zé):
。3)項目總工程師:
組織和審查圖紙資料及施工組織設(shè)計,對項目的工程質(zhì)量和質(zhì)量管理負全面技術(shù)責(zé)任;領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量管理中的技術(shù)業(yè)務(wù)工作,負責(zé)組織新材料、新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的開發(fā)和利用工作;負責(zé)技術(shù)文件和有關(guān)質(zhì)量文件的批準,發(fā)布和更改的審批、協(xié)調(diào)工作;負責(zé)不合格工程的評定、處置的裁決;負責(zé)項目的qc小組活動。
。4)工程科:
負責(zé)項目施工中的各項技術(shù)管理工作。
負責(zé)編制項目實施性施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書,負責(zé)施工圖紙、定型圖、規(guī)范、驗標等技術(shù)文件的發(fā)放和管理;根據(jù)工程技術(shù)質(zhì)量要求,確定特殊工程的質(zhì)量控制方法和手段;負責(zé)提出自制或購件的質(zhì)量要求和主要材料計劃文件的批準;針對工程質(zhì)量問題的潛在原因,組織制定預(yù)防措施。
。5)安質(zhì)人員:
負責(zé)工程半成品和最終產(chǎn)品的檢驗、施工過程質(zhì)量監(jiān)察工作;負責(zé)施工過程檢查、施工紀律檢查和工程質(zhì)量評定工作;根據(jù)不合格產(chǎn)品的原因,參與糾正措施和預(yù)防措施的制定并負責(zé)跟蹤檢查。
(6)試驗室:
與物資科配合,負責(zé)對外來料進行理化試驗分析,出具報告;現(xiàn)場使用的原材料進行品質(zhì)檢驗,對砂漿、混凝土配合比和試件強度進行試驗,以及土工試驗等,并出具報告;負責(zé)計量管理工作,認真貫徹計量法規(guī)法則;負責(zé)新材料、新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用工作;負責(zé)試驗設(shè)備和計量器具的管理。附:《材料質(zhì)量檢驗總程序圖》
。7)物資設(shè)備科:
負責(zé)項目內(nèi)物資采購、管理,確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求;對所采購的物資按規(guī)定要求進行取樣送檢試驗。組織并參與對分供方的評定和選擇工作,建立和保存合格分供方檔案;制定物資采購、保管、標識、發(fā)放制度并定期檢查物資保管環(huán)境,標識情況及發(fā)放制度的執(zhí)行情況;定期檢查物資系統(tǒng)原始記錄,做到有可追溯性。
質(zhì)量管理制度13
20xx年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院全體職工共同努力下,按照市衛(wèi)生局年初衛(wèi)生工作會議精神和醫(yī)院年度規(guī)劃,扎實地開展工作,一年來,醫(yī)院在醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理工作、藥事管理等方面取得一定進步,現(xiàn)總結(jié)匯報如下:
一、綜合管理。
1、嚴格依法、規(guī)范執(zhí)業(yè),建立健全醫(yī)院各項規(guī)章管理制度;各級各類人員崗位職責(zé)和診療護理常規(guī)、規(guī)范及技術(shù)操作規(guī)程并組織實施;各科建立門診日志,發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似患者按規(guī)定上報。
2、明確全院年度工作目標,分解任務(wù),落實責(zé)任,落實考核體系。院領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)與分工明確,職責(zé)清楚。
3、醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊率達100%,無非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作。
4、加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,醫(yī)院制定了人才培訓(xùn)計劃、措施。衛(wèi)技人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育IC卡管理覆蓋率達100%。建立健全了醫(yī)技人員技術(shù)檔案。目前已有xx人(xx、xx)取得全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)合格證,還有xx人(xx)在培訓(xùn)中。今年xx人xx)已完成在市人民醫(yī)院務(wù)實進修中醫(yī)。
5、對醫(yī)療設(shè)備實行科學(xué)管理。建立了醫(yī)療設(shè)備采購、登記、保養(yǎng)、維修與更新制度,醫(yī)療設(shè)備運行性能良好。
6、建立健全了醫(yī)療廢物管理制度及應(yīng)急預(yù)案,工作人員職責(zé)明確。醫(yī)療廢物分類、收集、運送、暫存、處理及工作人員的防護符合規(guī)定。
7、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費標準,實行醫(yī)療服務(wù)價格公示制度,及時解答患者的費用查詢,實行住院病人費用一日清單制。
8、制定了突發(fā)重大醫(yī)療救護、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防護、自然災(zāi)害救治等重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,認真完成衛(wèi)生行政部門指令性任務(wù)。
二、醫(yī)療管理。
。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量。
1、建立健全了醫(yī)療質(zhì)量管理組織,制定了日常醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管制度,完善醫(yī)療質(zhì)量管理方案,落實質(zhì)量持續(xù)改進措施。特別是堅持落實醫(yī)療核心制度。堅持定期進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查,及時消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療爭議,杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。今年xx月――xx月人份未發(fā)生一起醫(yī)療事故。
2、定期進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、臨床醫(yī)師“三基”技能培訓(xùn),嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。今年進行了基藥培訓(xùn)、20xx病案質(zhì)量評審標準培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、埃博拉出血熱防控知識學(xué)習(xí)等。
3、完善醫(yī)療質(zhì)量管理,堅持業(yè)務(wù)院長每天查房,對醫(yī)療護理質(zhì)量進行不定期抽查。
4、積極開展臨床合理應(yīng)用抗生素專項整治活動,門診處方抗菌藥物使用率下降至xx%,住院病人抗菌藥物使用率下降至xx%,均取得明顯改觀。全院藥占比已下降至xx%。
5、實行手術(shù)分級管理制度,超范圍手術(shù)報告、審批制度,堅決做到現(xiàn)審批后手術(shù),嚴格執(zhí)行會診手術(shù)、疑難手術(shù)、超范圍手術(shù)術(shù)前討論制度。
6、掌握輸血適應(yīng)證,科學(xué)合理用血,落實臨床用血告知制度并簽定輸血同意書。臨床用血申請單填寫規(guī)范、執(zhí)行輸血前檢驗和查對制度。
7、貫徹落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》等制度。為提高病歷書寫內(nèi)涵質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),病歷質(zhì)量比往年有所提高,自查未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。建立了病案管理制度,住院病歷及時歸檔并有專人管理病案室。
8、急診室的急救器材、藥品、物品有專人管理、定位放置,定期檢查、保養(yǎng)、維修,隨時處于應(yīng)急狀態(tài)。完善首診負責(zé)制和會診制度,院內(nèi)急會診確保5分鐘到場。
9、認真做好H7N9人感染禽流感的防控工作,加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),對H7N9人感染禽流感相關(guān)知識培訓(xùn),及時開設(shè)發(fā)熱門診。
10、院感防控落實到位,一次性醫(yī)療用品索證齊全。醫(yī)療廢棄物暫存處雙人雙鎖,登記齊全,交接手續(xù)完善。
11、20xx年xx月――xx月份,醫(yī)院本部完成門診人次xx萬人次,比去年同期增長xx%。出院xx人次,比去年xx%,手術(shù)xx人次,比去年增長xx%。床位使用率xx%,平均住院日xx天。完成業(yè)務(wù)總收入xx萬元,比去年同期增長xx%,完成醫(yī)療收入xx萬元,比去年同期增長xx%,門診均次費用xx元,比去年下降xx%。
門診均次藥費xx元,比去年下降xx%。住院均次費用xx元,比去年增長xx%,住院均次藥費xx元,比去年增長xx%。xx月――xx月份藥占比xx%,比去年下降xx%。門診處方合格率xx%。
。ǘ┧幨鹿芾。
1、成立了醫(yī)院藥事管理小組,分工明確,定期召開藥事管理工作會議。
2、新規(guī)劃藥房、藥庫按上級行政主管部門要求建設(shè)。
3、開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與報告,共報告藥品不良反應(yīng)xx例。
4、加強臨床用藥管理。對醫(yī)務(wù)人員進行《處方管理辦法》、《國家基本臨床應(yīng)用指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》學(xué)習(xí),嚴格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng),及時報告和處置藥品不良反應(yīng)。做到合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費、杜絕濫用藥、濫檢查等現(xiàn)象的發(fā)生。
5、全部配備使用基本藥物并實行藥品零差價銷售,按照基本藥物臨床應(yīng)用指南、基本藥物處方集、《處方管理辦法》的要求使用基本藥物。
(三)護理管理。
1、業(yè)務(wù)院長分管護理工作,護士長具體負責(zé)全院護理人員的管理,職責(zé)明確。
2、成立了護理質(zhì)量管理小組,對護理質(zhì)量進行質(zhì)控,每季度對護理質(zhì)量進行檢查、評價,提出整改措施,并及時將信息在護士會議上反饋。
3、學(xué)習(xí)護理工作核心制度,認真落實護理分級管理和優(yōu)質(zhì)護理工作,加強護理實踐工作中查對制度的落實。全年護理工作未發(fā)生差錯事故。
4、護士大專以上學(xué)歷比例為100%,有全院護士培訓(xùn)計劃,每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
5、建立醫(yī)院感染管理組織,制定醫(yī)院感染管理方案,由專門兼職人員負責(zé)院感工作,并取得相應(yīng)資格證書。定期開展醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查工作,監(jiān)管到位。加強醫(yī)療廢物管理工作,醫(yī)療廢物存放點雙人雙鎖管理,對重點部門、重點環(huán)節(jié)(如:注射室、輸液室、供應(yīng)室、手術(shù)室、人流室、口腔科等)按醫(yī)院感染管理要求嚴格管理。
三、本年度醫(yī)醫(yī)療工作存在的主要缺陷。
1、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量有待進一步提高。主要表現(xiàn)在病史的采集、鑒別診斷以及陽性檢查項目的討論和分析上。
2、抗菌藥物的應(yīng)用,嚴格掌握抗菌藥物指征上不嚴,存在濫用情況。門診使用抗菌藥物比率較上級標準仍有差距。
3、門診病歷書寫不規(guī)范,物別是現(xiàn)病史書寫過分簡單。
4、分級護理和重點科室和管理與上級要求仍有差距。
四、20xx年度工作思路。
1、加強各類質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí),特別是醫(yī)療核心制度的'學(xué)習(xí)。提高醫(yī)療質(zhì)量,做到診斷有標準,治療有依據(jù),從而達到減少病人住院時間和費用之目的。
2、對抗菌藥物使用和管理進一步加大考核力度和三合理考核力度。
3、加強各類醫(yī)療文書的書寫和考評考核工作,提高病案質(zhì)量。
4、進一步加強對護理工作的管理工作,特別是查對制度的落實和分級護理的工作,重點科室如手術(shù)室、口腔科、人流室的院感防治工作。
5、改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,進一步加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。
6、針對我院特點,加大對鄉(xiāng)村醫(yī)生的轉(zhuǎn)診病人和輔助檢查的考核力度,使其對病人不截留,提高醫(yī)院病人住院人次,床位周轉(zhuǎn)率以及醫(yī)療收入,降低藥占比。
7、發(fā)揮好我院xx優(yōu)勢,各xx中發(fā)現(xiàn)病人,服務(wù)病人。
質(zhì)量管理制度14
1.質(zhì)量保證組織措施
建立質(zhì)量保證體系,對工人進行培訓(xùn),掌握好技能;經(jīng)常進行質(zhì)量意識教育,樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命的思想觀念。
所有特殊工種(如焊工)應(yīng)持證上崗。實行焊工編號、定崗、定位。
工序之間必須進行交接檢查。
認真做好施工記錄和試驗報告,并與施工同步進行,做到完整、準確及時。
現(xiàn)場設(shè)置專職質(zhì)量檢查員,對施工全過程進行督促檢查,對不符合質(zhì)量要求的工序有權(quán)停止施工和責(zé)令糾正。
2.質(zhì)量保證監(jiān)督措施
工序質(zhì)量監(jiān)督,實行自檢、互檢、專業(yè)檢,合格后方可進行下道工序。
認真聽取建設(shè)單位檢查人員的意見和建議,做到及時整改。
質(zhì)管部門定期不定期深入施工現(xiàn)場進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改并復(fù)查。
每個施工人員必須認真負責(zé),杜絕質(zhì)量通病的發(fā)生。
3.質(zhì)量保證技術(shù)措施
(1)鋼結(jié)構(gòu)制作、組裝
樣板、樣桿應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后,方可進行下料;大批量制孔時,應(yīng)采用鉆模制孔,鉆模應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后,方可使用。
(2)鋼結(jié)構(gòu)焊接
建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接質(zhì)量檢查應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員檢查,并須經(jīng)崗位培訓(xùn)取得質(zhì)量檢查員崗位合格證書;焊工應(yīng)嚴格按照焊接工藝及技術(shù)操作規(guī)范施焊。編制焊接方案
裝配完的構(gòu)件應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后,方可進行焊接。焊接過程中應(yīng)嚴格按照焊接工藝要求控制相關(guān)焊接參數(shù),并隨時檢查構(gòu)件的變形情況;如出現(xiàn)問題,應(yīng)及時調(diào)整焊接工藝。
雨、雪天氣時,禁止露天焊接。構(gòu)件焊區(qū)表面潮濕或有冰雪時,必須清除干凈方可施焊。在四級以上風(fēng)力焊接時,應(yīng)采取防風(fēng)措施。
(3)鋼結(jié)構(gòu)安裝
施工現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)有相應(yīng)的施工技術(shù)標準、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制及檢驗制度,施工現(xiàn)場應(yīng)有經(jīng)項目技術(shù)負責(zé)人審批的施工組織設(shè)計、施工方案等技術(shù)文件。進行鋼結(jié)構(gòu)安裝前,同設(shè)計單位認真交底,明確鋼結(jié)構(gòu)體系的力學(xué)模式、施工荷載、結(jié)構(gòu)承受的動載及疲勞要求,做好保證結(jié)構(gòu)安全的技術(shù)準備。
鋼結(jié)構(gòu)施工必須采用經(jīng)過計量檢定、校驗合格的計量器具。
熟悉安裝現(xiàn)場周邊的環(huán)境,建立合理的`測量控制網(wǎng),編制滿足構(gòu)件空間定位要求的測量方案。編制吊裝方案。
同監(jiān)理單位聯(lián)系,就專項施工工藝交底或委托有資質(zhì)的單位檢測,包括焊接工藝評定或焊縫試驗,高強度螺栓檢測或抗滑移系數(shù)復(fù)測,大型設(shè)備安全檢測等關(guān)系結(jié)構(gòu)安全的工藝。
鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗收應(yīng)在施工單位自檢的基礎(chǔ)上,按照檢驗批、分項工程、分部工程的程序進行。
(4)螺栓連接
為使普通螺栓連接接頭中的螺栓受力均勻,螺栓的緊固次序應(yīng)從中間開始,對稱向兩邊進行;對于大型接頭應(yīng)采用復(fù)擰,保證接頭內(nèi)各個螺栓能均勻受力。
施工前應(yīng)對大六角頭螺栓的扭矩系數(shù)、扭剪型螺栓的緊固力和摩擦面抗滑移系數(shù)進行復(fù)驗,合格后方可進行施工。一個接頭上的高強度螺栓,應(yīng)從螺栓群中部開始安裝,逐個擰緊,每擰一遍均應(yīng)用不同顏色的油漆做上標記,防止漏擰。高強度螺栓的緊固順序從剛度大的部位向不受約束的自由端進行,從中間向四周進行,以便板間緊密。
(5)防腐涂料涂裝
施工技術(shù)方案及交底內(nèi)容完善,鋼結(jié)構(gòu)涂裝表面除銹方法和防腐涂料涂裝方法及措施齊全。
(6)防火涂料涂裝
施工技術(shù)方案及交底內(nèi)容完善,施工單位具備消防部門批準的施工準許證明文件,應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)合格的專業(yè)操作人員施工。
(7)壓型鋼板安裝
壓型鋼板施工要求波紋對直,所有的開孔、節(jié)點裁切不得用氧割,避免燒掉鍍鋅層;板縫咬口點間距不得大于板寬度的1/2且不得大于400
質(zhì)量管理制度15
一、目的
確保生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定,并求質(zhì)量改善,提高生產(chǎn)效率,降低成本、損耗,對生產(chǎn)和服務(wù)程序進行有效控制,滿足客戶的要求和期望。
二、適用范圍
適用于產(chǎn)品從未加工到加工成成品之間過程的控制、產(chǎn)品損耗的防護等。
三、職責(zé)
1、技術(shù)部負責(zé)工藝文件及操作規(guī)程的制定。
2、生產(chǎn)部負責(zé)按生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的控制。
3、生產(chǎn)部負責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的維護保養(yǎng)及檢修(肉機、凍庫等)。
4、品管負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量,包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監(jiān)控。
5、銷售部負責(zé)產(chǎn)品交貨和服務(wù)過程的控制。
四、程序
1、 獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息和文件
1.1 技術(shù)部負責(zé)產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程的制定,主管批準后發(fā)放到生產(chǎn)部和品管處。
1.2 生產(chǎn)部根據(jù)批準的生產(chǎn)計劃,進行生產(chǎn)。
2、生產(chǎn)過程控制
2.1 生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程進行生產(chǎn)加工,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2.2 關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進行培訓(xùn),考核合格后上崗。
2.3 對生產(chǎn)運作實施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認真做好自檢、互檢、專檢(品管),并做好相應(yīng)記錄。
2.4 品管對生產(chǎn)過程實施監(jiān)督檢查。
2.5 使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備,確保產(chǎn)品衛(wèi)生安全。
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
一、檢驗管理制度
(一)、產(chǎn)品進入公司的檢驗(查檢疫票確保產(chǎn)品合格)
1、凡進入公司的產(chǎn)品,在入公司前必須由品管進行抽樣檢驗,填寫檢驗記錄,合格后方可辦理進入。
2、品管在抽樣時,要注意具有代表性,并要注明產(chǎn)品的品名、數(shù)量等,并做好原始記錄工作。
3、品管在檢驗過程中,必須嚴格遵守有關(guān)的檢驗方法和操作規(guī)程進行檢驗,不得隨意改變。
(二)、過程檢驗
每道工序由品管在現(xiàn)場進行巡檢,按規(guī)定填寫記錄。
1、每批產(chǎn)品須按客戶要求為標準進行檢驗,必須經(jīng)檢驗合格才可出貨。
2、填寫《檢驗報告單》,由品管保存。
3、品管必須嚴格按照規(guī)定的檢驗標準和方法進行檢驗,檢驗產(chǎn)品是否變質(zhì)、變色,不得隨意改變。保留所有記錄,歸檔存查。
(三)出貨檢驗
1、成品出貨檢驗制度
1.1目的
在成品出公司前,對成品進行適當?shù)臋z驗,以避免不合格成品出公司。
2、適用范圍,適用于各類成品出公司前的檢驗活動。
2.1技術(shù)部負責(zé)確定成品的技術(shù)要求。
2.2品管負責(zé)編制產(chǎn)品技術(shù)標準,及成品出公司檢驗安排和組織落實。
2.3生產(chǎn)部或品管員負責(zé)配合成品出公司檢驗活動的實施。
3.管理辦法
3.1成品出貨檢驗活動的策劃
3.2技術(shù)部須根據(jù)客戶要求,確定成品的各項技術(shù)要求。
3.3品管部根據(jù)技術(shù)部確定的成品技術(shù)要求進行檢驗。
3.4品管部在編制《產(chǎn)品技術(shù)標準》時,須規(guī)定成品出公司檢驗的有關(guān)內(nèi)容:
a.檢驗方式:入產(chǎn)前檢驗/出公司前檢驗;
b.檢驗項目:產(chǎn)品質(zhì)量、分割要求等
c.檢驗要求:根據(jù)客戶對產(chǎn)品要求進行檢驗。
d.檢驗時機、頻次:隨時防止出現(xiàn)質(zhì)量事故。
e.檢驗數(shù)量:根據(jù)當日產(chǎn)量。
f.檢驗方法:
4、成品出公司檢驗的實施
4.1在生產(chǎn)過程中,品管須及時配制檢驗指導(dǎo)書、檢驗人員、檢驗設(shè)備等并組織檢驗活動的開展。
4.2檢驗人員須按照《產(chǎn)品技術(shù)標準》規(guī)定的要求進行檢驗。
5、出公司檢驗報告及反饋
5.1品管在檢驗過程中須將及時檢驗情況和檢驗結(jié)果記錄。
5.2品管在檢驗過程中,發(fā)現(xiàn)異;虿缓细袂闆r時,須及時向品管負責(zé)人報告該不合格情況。
5.3品管部負責(zé)人及時組織有關(guān)部門和人員對不合格情況進行處理。
6、相關(guān)記錄
6.1《原始檢驗記錄》
6.2《出貨檢驗報告單》
(四)不合格品
不合格品的管理制度
1、目的
對不合格產(chǎn)品進行識別和控制,防止不合格品的非預(yù)期使用或交貨。
2、適用范圍
適用于對整豬、半成品、成品及交貨的產(chǎn)品發(fā)生的不合格的控制。
3、職責(zé)
3.1 品控部負責(zé)不合格品的識別,并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。
3.2 各相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi),對不合格品進行處置。
3.3 生產(chǎn)部負責(zé)對本生產(chǎn)發(fā)生的不合格品采取糾正措施。
3.4 其他相關(guān)部門配合控制。
4、程序
4.1不合格品的.分類及處理
A、嚴重不合格:經(jīng)檢驗判定的批量的不合格,或造成較大經(jīng)濟損失的不合格;按質(zhì)量管理考核實施細則執(zhí)行。
B、一般不合格:個別或少量不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。按質(zhì)量管理考核實施細則執(zhí)行。
4.2進貨不合格的識別和處理
A、對品管部確認的不合格品,品管員做出“不合格品”標識,并放置于不合格品區(qū),品管員通知生產(chǎn)部,生產(chǎn)部負責(zé)處理事宜。
B、一般不合格品需客戶同意讓步接收時,由主管批準后,在原不合格標簽上加注“讓步接收”。對重要產(chǎn)品,不允許讓步接收。
C、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,經(jīng)品管確認后,按上述條款執(zhí)行。
4.3不合格半成品、成品的識別和處理
A、品管能判定立即返工的少量一般不合格品,可要求生產(chǎn)部立即返工。返工后的產(chǎn)品必須重新檢驗。須報廢產(chǎn)品由主管決定執(zhí)行,并填寫相應(yīng)的處置記錄。
B、品管檢驗判定的嚴重不合格,需貼上“不合格品”標簽放置于不合格品區(qū),由品管負責(zé)人在相應(yīng)的檢驗記錄上簽字確認,并填寫《不合格品報告》交各相關(guān)部門處置決定。
4.4交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品
對于已交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品,應(yīng)按的重大質(zhì)量問題對待,應(yīng)盡可能將產(chǎn)品召回。并由品管部組織采取相應(yīng)的糾正措施,根據(jù)公司規(guī)定。銷售部應(yīng)及時與顧客協(xié)商,滿足顧客的正當要求。
(五)不合格品召回制度
1、目的
當生產(chǎn)部生產(chǎn)的產(chǎn)品對客戶產(chǎn)生的危害發(fā)生時,引用本《產(chǎn)品召回管理程序》,盡早 回收,以減輕或杜絕對社會、客戶、公眾的不滿,維護公司形象,減少公司損失,特制訂本程序。
2、適用于適用范圍:
本公司產(chǎn)品的回收控制。
3、職責(zé):
3.1 總經(jīng)理為本程序的最高決策者,指定品管負責(zé)本工作,并指定對外發(fā)言人,負責(zé)提供資源支持。
3.2 質(zhì)量安全負責(zé)人(生產(chǎn)部負責(zé)人、品管)
A、收集客戶回饋來的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題和顧客投訴,如實記錄每一細節(jié),包括銷售部的回應(yīng);
B、保證生產(chǎn)部主管在產(chǎn)品回收上能了解事件的最新動態(tài),決定如何回應(yīng)消費者,確保銷售部對每一詢問的回應(yīng)都是有根據(jù)的;
C、與客戶一起進行任一涉及回收的討論,保持記錄,包括已確定的決議和還在
討論中的決議;
D、有權(quán)召集任一人員提供回收程序中任一方面的優(yōu)先協(xié)助,包括質(zhì)疑產(chǎn)品和生產(chǎn)過 程情況。
3.3 銷售部門負責(zé)提供銷售信息,確定不合格產(chǎn)品的回收方案處于銷售部的控制之下。
3.4品管負責(zé)發(fā)現(xiàn)問題,對產(chǎn)品進行檢驗和分析,提供解決問題的建議。
3.5 生產(chǎn)部負責(zé)人、銷售負責(zé)人與客戶保持聯(lián)系,做好溝通,同時與衛(wèi)生部門及衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)部門協(xié)作。及時與法律部門溝通,以確保決議與行為的合法性。
4、產(chǎn)品回收步驟:
4.1 發(fā)現(xiàn)問題
A、各部門在銷售前發(fā)現(xiàn)的問題,立即停止銷售產(chǎn)品,隔離存放,并對該產(chǎn)品進行檢驗。
B、顧客發(fā)現(xiàn)的問題,由銷售負責(zé)人了解并記錄問題發(fā)現(xiàn)的具體情況,及時向生產(chǎn)負責(zé)人報告,保持與顧客的持續(xù)聯(lián)系。
4.2 投訴評估:
投訴匯總報告由發(fā)現(xiàn)問題的品管部門如實整理書面材料,品管如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有可能危害人體健康,則應(yīng)立即采取以下措施:
A、銷售部及生產(chǎn)部調(diào)查研究以確定存在危害因素,必要時要相關(guān)衛(wèi)生部門來協(xié)助;
B、立即通報品管負責(zé)人、總經(jīng)理;
C、品管負責(zé)追溯產(chǎn)品的所有標簽。立即停止銷售;
D、品管部、銷售部聯(lián)合收集并反復(fù)研究有關(guān)質(zhì)疑產(chǎn)品,生產(chǎn)前后的產(chǎn)品與質(zhì)量記錄。
4.3 回收的開始:
一旦確認問題產(chǎn)品具有危害性和質(zhì)量問題而且已進入銷售,立即啟動回收程序,銷售部立即通報生產(chǎn)負責(zé)人,對已出貨產(chǎn)品進行調(diào)查。同時,指示各部門人員在回收工作中的職責(zé)和權(quán)限。生產(chǎn)部應(yīng)立即停止出貨,對未出貨產(chǎn)品進行貯存隔離工作。負責(zé)采購的人員和質(zhì)檢人員與經(jīng)理確認問題的發(fā)生點。
確認方式主要有:
A、如與供應(yīng)商有關(guān),經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部與供應(yīng)商一道找出根源。必要時,提供詳細
的問題產(chǎn)品資料,以免造成危害。
B、如發(fā)生在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié),按質(zhì)量管理考核實施細則執(zhí)行。
(六)退貨品管理制度
1、目的
為保護消費者合法權(quán)益,特制訂本程序。
2、適用范圍:
本公司所有產(chǎn)品。
3、措施
A、退回的產(chǎn)品由品管重新檢驗并做記錄。
B、檢驗合格按合格品處理。
C、檢驗不合格按不合格品處理。
D、檢驗不合格但可以加工交生產(chǎn)部加工處理。 E、加工產(chǎn)品由品管檢驗合格才能出貨并做記錄。
4、做好相關(guān)記錄
a、《退貨處理記錄》
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