商務管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的商務管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務管理制度1
一、 咨詢管理
1、 適用范圍：消費者通過各種渠道，向我司工作人員開展產品，服務，售后等方面咨詢
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；物流配送人員。
3、 工作流程：相關人員按照產品標準，服務標準，售后標準，物流標準等，統(tǒng)一話術，回答相關咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關規(guī)章制度的客戶咨詢，報本部門上級領導。部門領導統(tǒng)一上報運營部綜合討論處理結果。承諾客戶24小時內回復客戶。
4、 工作準備：服務標準話術，呼叫中心標準話術，售后服務標準話術。
二、 訂單管理
1、 適用范圍：公司所有渠道訂單
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；渠道大客戶銷售人員；
3、 工作流程：所有訂單以在網上下單為準（含大客戶），網上訂單下單后，客戶付款確認訂單，形成銷售單（店面無），交由倉儲進行備貨處理，倉庫根據銷售單進行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門進行配送。
店面訂單：交易進行過程中，所有交易環(huán)節(jié)，在網站系統(tǒng)實現(xiàn)。
店面每日進行盤存處理，進行核對。
貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認。一月與物流結算，財務確認，形成銷售單。
大客戶訂單，根據合同制定產品，網站上體現(xiàn)，在網站下單，付預付款形成銷售單，倉庫備貨，物流發(fā)貨。
運營部由專人每日對訂單數(shù)據進行匯總，與后臺數(shù)據進行每日核對，每周/月出具分析報告。
4、 工作準備：銷售單，出庫單，配送單，指定專人每日匯總訂單
三、 會員說明
1、如何成為會員：
（1） 點擊首頁左上角注冊按鈕
�。�2） 在彈出框內填寫相關信息，點擊提交即可成為V1會員。
�。�3） 田野水果吧的會員等級是根據您的積分多少，獲得相應會員身份。隨著您經驗值的增加，會員等級會自動提升；
2、會員福利：
�。�1） 會員價：田野水果吧會員享受全場商品會員價購買，不同等級會員，享受不同等級折扣，非會員無折扣優(yōu)惠。
（2） 會員積分：會員購買商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現(xiàn)金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈品等用途，非會員無積分獲得。
3、田野水果吧會員分為五個等級，由低到高分別是西瓜會員、香蕉會員、提子會員、榴蓮會員。會員級別說明如下：
4、積分說明： 積分由平時在田野水果吧購買水果獲得，包括線上購買和線下購買，都計入積分。消費1元相當于1積分，20積分可以抵扣1元現(xiàn)金。會員平時購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會員，享受更高折扣，也可以用來抵扣現(xiàn)金。
5、優(yōu)惠券：會員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券，非會員不可使用優(yōu)惠券。
6、不定期會員活動：部分限量新品，合作商品優(yōu)先品嘗。
四、 特別聲明：
田野水果吧不會以任何形式向第三方透漏您的個人隱私信息，同時也請您不要將會員賬號轉借他人使用，如因轉借或轉讓他人使用所帶來的一切后果，田野水果吧概不負責，如被我司發(fā)現(xiàn)有轉借或轉讓使用情況，我司則有權立即取消此會員賬號的相應級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務已經覆蓋武漢市內地區(qū)，其他地區(qū)會陸續(xù)開通，對于無法送達的偏遠地區(qū)，敬請諒解。目前針對武漢東湖學院送貨上門的優(yōu)惠是武漢東湖學院校內地區(qū)免費送貨上門。
2、顧客自提。這一服務主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶，根據訂單編號及付款記錄（也可在自提時付款），可去田野水果吧門店（位于武漢東湖學院看臺）自行提取。
六、 支付方式
1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網銀支付，微信支付等其他支付方式會在接下來陸續(xù)開通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內已開通貨到付款服務。你可以選擇刷Pos機和現(xiàn)金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯(lián)標識銀行卡。
七、 售后服務
八、 退換貨說明
48小時無理由退/換貨
以下情況在發(fā)現(xiàn)48內可以進行無理由退換貨
1、由客戶個人原因造成的退換貨情況
�、賯�人口味偏好
�、诋a品色澤感觀差異
③產品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回
�、芤蚩蛻魝�人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時產生的運費，由客戶承擔
�、莸昝尜徺I商品，售出未拆封，24小時內無理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
�、� 發(fā)現(xiàn)收到的產品并非訂購的'產品時，請?zhí)峁┯唵尉幪枺员愀M服務
�、� 產品本身質量問題，請?zhí)峁┯唵尉幪�，以便提供售后服�?/p>
③配送無故延期
�、芤蛱镆八稍斐傻耐藫Q貨，果吧承擔退換貨產生的運費
3、以下情況拒絕進行任何退換貨
�、佼a品存在質量問題時，客戶丟棄或食用產品之后在進行投訴咨詢的
�、诋a品經配送人員檢查后并非天天果園出售的產品
③產品超過規(guī)定的48小時內售后服務時間
4、退換貨提示
①訂單中如有贈品，退貨時，如不滿贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。
�、谕素洉r，需退回相對應的訂單客戶聯(lián)及發(fā)票（小票），確保配送人員能夠核實并快速處理。
�、弁丝顚丛犊罘绞酵嘶亍�
�、芫W站圖片及信息僅供參考，商品以實物為準，拍攝燈光和顯示器色差可能會造成產品實物和圖片有少許出入的情況，不屬于質量問題。
商務管理制度2
第一條目的
一、為了規(guī)范、完善部門的會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務部各類會議。
第三條會議種類
三、商務部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經營分析會、合同交底會、專題專項會議（工作討論、文件評審等）。
第三條會議組織制度
四、周工作例會、月工作例會、季度經營分析會為定期召開，專題專項會議根據工作需要，由商務部負責安排、通知、協(xié)調其他相關部門參加，并負責主持和記錄。
第四條會議紀律要求
五、到會相關人員須準時出席，未經準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動提示（如無重要情況最好關機）。
第五條會議形式要求
七、每周一16:00召開商務部周例會，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進度及完成情況。
八、每月五號前召開商務部月工作例會（遇節(jié)假日順延），對上月工作進行總結及當月工作安排，對重大商務議題進行部門內部討論和部署。
九、每季度的'第一周召開季度經營分析會，對上季度的項目經營情況進行統(tǒng)計、分析和匯報，討論、總結過程中存在的問題和經營風險，并提出應對措施及解決辦法。
十、根據經營工作需要及時協(xié)調各部門，召開各類專題專項會議，如招標文件評審會、合同交底會等，對專項問題進行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進經營工作的順利、有效進行。
商務管理制度3
工程項目商務部管理職責
⑴負責項目施工全過程的商務管理工作,配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
�、平邮芎贤坏�,并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理,負責分包合同、采購合同、外委加工合同的`履約動態(tài)管理。
�、秦撠熅巿笤鹿こ虉罅壳鍐�,及時按合同約定催收工程款。
�、蓉撠煼职犖榈馁Y質管理,參與對分包商定期考核評價工作。
�、闪私庹莆辗职鼏挝坏氖┕討B(tài),負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。
⑹保持與業(yè)主監(jiān)理的商務溝通,了解掌握業(yè)主履約能力的動態(tài)。⑺負責開展向業(yè)主進行工程索賠的基礎工作,搜集、整理相關索賠證據材料,為防范商業(yè)風險做好必要的準備。
�、素撠熢陆Y成本分析及成本控制工作,及時完善項目成本基礎資料,定期召開成本分析會。
�、特撠燀椖繉ν饨哟ぷ�。
商務管理制度4
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應將本班情況及遺留工作做詳細記錄，并向接班人員如實反映；
三、接班人員應了解上班整體運行情況；
四、交班人員應明確回復接班人員提出的'問題，并同接班人員一起核查整個工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門領導處理；
六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行交接班，交班人員應監(jiān)守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應經部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負責本崗位的安全運行。
商務管理制度5
一、制度總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行,適用于商務部以及與之相協(xié)作的相關部門.
二、商務銷售人員工作守則
1、商務銷售人員認真對待每個客戶，對業(yè)務進行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯(lián)系，與關鍵客戶必須保持長期定時的聯(lián)絡。
2、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的'職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
3、商務銷售人員應定期拜訪客戶，詢問、了解產品的使用及售后情況，進行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。
4、商務銷售人員應積極學習，提高個人對產品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發(fā)展規(guī)劃，發(fā)掘客戶的需求。
5、工作期間，不得與客戶發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類情況將嚴重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。
6、商務銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進行調整時，應及時與上級主管領導說明原因及具體調整的方案，獲批準后再與客戶接觸。若出現(xiàn)營銷計劃以外的重大情況時，應向上級主管領導及時匯報，獲得批準后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；
7、商務銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內容并存檔。
8、商務銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業(yè)績和技術實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預算范圍內可進行必要的宴請和贈送紀念品。
商務管理制度6
酒店商務部大型會議節(jié)慶活動管理制度
1、遇大型會議及節(jié)慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經理辦公室等相關部門。
2、各部門應做好接待前的安全檢查工作,確保設備設施完好、到位。
3、保安部門做好現(xiàn)場秩序的維護工作,工程部派人負責現(xiàn)場用電及設備實施安全使用的監(jiān)控工作。
4、商務部應根據人員數(shù)量及集中程度對整個活動進行策劃。
5、衛(wèi)生清潔部門應加大清潔及消毒的頻次及力度,經常開窗通風,保障室內空氣清潔,無異味。
6、保安部做好現(xiàn)場的安全檢查及監(jiān)管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資,包括衛(wèi)生用品、餐具等,并抓好食品衛(wèi)生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門維持現(xiàn)場秩序,隨時做好應對突發(fā)事件的`準備。
10、部門經理應做好活動接待過程中的協(xié)調工作,其他相關部門應做好接待過程中的協(xié)助工作。
商務管理制度7
第一條倉庫是企業(yè)物資供應、商品存儲、其他物品存儲的重要部門，同時擔負著物資及商品管理的職能。它的主要任務是：保管好庫存物資及商品，做到數(shù)量準確，質量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向營業(yè)和生產，服務周到。
第二條倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所保管物資、商品的排列以利于先進先出的原則分別決定儲存方式及位置。
第三條物資、商品的儲存應考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。
第四條倉庫內部應嚴禁煙火，嚴禁吸煙，消防設施齊全，嚴禁存放易燃易爆物品，保管員應每日早晚兩次檢查倉庫的安全。
第五條保管員要嚴格按照出入庫手續(xù)辦理貨品的出入，拒絕手續(xù)不全者出入庫，否則，因手續(xù)不全而辦理出入庫的發(fā)生責任由保管員負責。
第六條保管記賬要字跡清楚，日清月結不積壓，月報及時。
第七條盤點后應由盤點人員填具報告表，如有數(shù)量短少、品質不符或損毀情況，應在詳加注明后由保管員簽名負責。
第八條庫存盈虧反映出保管員的.工作質量，力求做到不出現(xiàn)差錯。
第九條允許范圍內的磅差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，應由保管員呈總經理核準調整。若為保管責任短少時，則由保管員負責賠償。
第十條公司管理層每月對倉庫進行一次檢查，以促進倉庫的管理，財務部門對倉庫要隨時抽查。
第十一條保管員變動時，應由財務部門查列庫存商品的移交清冊后，再由交接雙方會同監(jiān)交人員實地盤存。
第十二條除保管員外，其他人員未經允許不得擅自進入，違者罰款50元。
第十三條如若發(fā)現(xiàn)保管員監(jiān)守自盜或在庫房內吸因、做假帳等情況，視情節(jié)給予罰款200元上以的處理，直至除名。
商務管理制度8
第一條出庫時間定為每星期一、三、五、日的.下午三點至五點（特殊情況除外）。
第二條辦理出庫必須由總經理在內部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。
第三條內部直撥單用于營業(yè)、生產用周轉物品、消耗品；而出庫單用于后勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領用物品。
第四條原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續(xù)，并且要有入庫經手人的簽名。原材料中的菜品、純凈水生產原料要直撥入廚房和生產部，只需要辦理驗收手續(xù)即可。
第五條固定資產購入驗收后直撥入使用部門，直接填制固定資產管理卡片，不需要填寫入庫單。
第六條保管員要對入庫物品保質期、外觀質量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應不與辦理入庫手續(xù)。
商務管理制度9
工用具管理制度
第一條工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統(tǒng)一管理。
第二條工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。
第三條工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。
報修管理規(guī)定
第一條各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份。
第二條一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。
第三條工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。
第四條維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。
第五條對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內有結果。
配電箱的管理要求
第一條按時檢查監(jiān)視儀表是否正常。
第二條檢查空氣開關是否有異常現(xiàn)象和響聲。
第三條檢查各開關、旋紐是否處于正確位置。
第四條做好防風、防水、防火等工作。
第五條做好臨時停電的各項準備工作，停電后馬上斷開電閘，來電后再合上。
第六條定期對配電箱進行維護保養(yǎng)。
第七條配電箱由指定專人負責。
日常檢查制度
第一條工程部每日必須對營業(yè)區(qū)的'水暖、電器設備等進行檢查。
第二條每天必須對鍋爐房、泵房等重要場所進行檢查。
第三條每天對大功率電器設備進行檢查。
第四條遇大風天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關等進行檢查。
第五條對日常檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時匯報并妥善處理。
第六條工程部應對公司內所有設備設施進行登記，建立定期檢查、保養(yǎng)、維修計劃。
商務管理制度10
一、目的
1、為加強商品庫存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續(xù)及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫存安全、規(guī)范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品為庫存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購管理
�、� 采購數(shù)量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。
�、� 貨比三家，確保采購物品的性價比，嚴格檢查物品質量，責任到具體采購人員。
�、� 必須索要采購物品清單或明細，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。
�、� 外出采購人員，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。
2、物品入庫管理
① 對采購物品數(shù)量、質量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。
�、� 詳細填寫《入庫單》，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)交財務保存，第三聯(lián)由采購人保存。
3、物品存量及庫存預警機制
�、� 每周進行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。
�、� 當產品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發(fā)出預警，第一時間告知運營部，經運營部同意后進入采購環(huán)節(jié)。
4、物品出庫及發(fā)貨管理
�、� 出庫單據：物品出庫單、電子發(fā)貨單。
�、� 憑單據配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。
�、� 發(fā)貨流程（參照附表_東耀發(fā)貨流程）。
5、物流對接管理
�、� 物流公司選擇，備用物流公司。
�、� 物流費用洽談，明確各物流公司各區(qū)域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。
③ 發(fā)貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發(fā)出，17點之后訂單發(fā)貨時間截至快遞員取件時間。
6、借用物品管理
�、� 內部人員借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。
�、� 倉庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。
7、退貨及歸還管理
① 收到退貨包裹，一定檢查質量并同客服人員核對包裹身份，
�、� 如退貨無質量問題，進入庫環(huán)節(jié)，更新庫存軟件；
�、� 如退貨有質量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。
�、� 退貨包裹超24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。 ⑤ 歸還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。
�、� 樣品拍照按物品借用管理。
8、物品報廢管理
① 報廢原因：變質（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的.；運輸過程損壞的。
② 報廢流程：由倉庫提出報廢申請，質檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。
�、� 報廢物品歸倉庫保管，在財務監(jiān)督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。
9、倉庫管理
�、� 倉庫人員負責倉庫清潔衛(wèi)生，物品碼放整齊有序。
�、� 驅蟲、防火、通風、防雨、商品質保。
�、� 庫房門窗開關，庫房外物品、廢品管理。
10、個人發(fā)貨及購物管理
�、� 內購：內部員工購買公司物品，按照物品內部價執(zhí)行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。
�、� 個人發(fā)貨：員工個人發(fā)送物流，需現(xiàn)金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現(xiàn)金支付到財務方可。
三、附則
________________
四、附表
1、《入庫單》
2、《物品借用單》
3、《出庫單》 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。 凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。 本制度由運營部監(jiān)督，倉儲組執(zhí)行。 本制度自公布之日起開始執(zhí)行。
商務管理制度11
為增強學生的紀律觀念，營造良好的學習環(huán)境，維護學校教學工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范圍
1.學生必須按規(guī)定日期到校報到、注冊。自開學第一天起對學生進行考勤。
2.學生考勤包括規(guī)定的.軍訓、早晚自習、課程教學、實訓等，以及學院與二級學院組織的集體活動。
二、請假制度
1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續(xù)嚴格依照《安徽外國語學院學生手冊》中的《學生考勤管理規(guī)定》（詳見學生手冊第65頁）。凡未經辦理請假手續(xù)、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。
2.因各種原因請假時間累計不超過每學期1/3天數(shù)，否則規(guī)勸其休學或退學，不得參加本學期所有課程的考核或考試。
3.凡法定假期（如清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦等假日）前請假一律由國際商務學院黨總支副書記審批。
4.因病、因事請假的假期結束要及時到輔導員處報到銷假。
三、考勤方式
1.考勤工作由系團總支負責，具體由學生會學習部負責落實，主要通過班級常規(guī)考勤與學習部組織不定期抽查兩種方式。
2.班級常規(guī)考勤對缺勤、遲到、早退等現(xiàn)象要嚴格記載，對相應的同學做好記錄�！秾W生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導員，再統(tǒng)一報國際商務學院辦公室。
3.學習部不定期抽查考勤，組織相關人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統(tǒng)一交由國際商務學院團總支書記處。
4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導員。
四、考勤標準
1.班級常規(guī)考勤、學習部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。
2.考勤過程中，請假者一律以《國際商務學院請假審批單》為準，未辦理者以曠課2學時處理，特殊情況必須在1個工作日內補辦，同時與班主任、輔導員說明情況。
五、懲罰標準
一學期無故曠課累計達到下列學時者：
1.曠課1－11學時，給予二級學院通報批評。
2.曠課12－24學時，給予學院警告處分。
3.曠課25－36學時，給予學院嚴重警告處分。
4.曠課37－49學時，給予學院記過處分。
5.曠課50－62學時，給予學院留校察看處分。
6.曠課62學時以上者或連續(xù)曠課一個月，給予開除學籍處分。
以上所有處分均作為評優(yōu)評先、黨員發(fā)展和獎助學金資格的重要依據，情節(jié)嚴重者，將會撤消已有的優(yōu)秀、獎、助、入黨等權益，追回相應的獎勵。
六、其他說明
1.本規(guī)則由安徽外國語學院國際商務學院學生工作辦公室負責制定并解釋，若與學院制度或細則相沖突，以學院頒布的為準。
2.本細則從頒布之日起實施。
商務管理制度12
第一條為加強公司的勞動保護、改善勞動條件，保護員工在生產過程中的安全和健康，根據國家有關勞動保護的法令、法規(guī)結合公司實際情況制訂本規(guī)定。
第二條對在安全生產方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵，對違反安全生產制度和操作規(guī)程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理。
第三條對新職工、實習人員、和改變工種的員工必須由生產班長先進行安全生產的教育和生產流程的`培訓后，才能準其進入操作崗位。
第四條對從事鍋爐等特殊工種人員，必須進行專業(yè)安全技術培訓，經有關部門嚴格考核后，才能準其獨立操作。
第五條各種設備和儀器不得超負荷和帶病運行，并要做到正確使用，經常維護，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設備，應有計劃地更新和改造。
第六條電氣設備和線路應符合國家有關安全規(guī)定。電氣設備應有可熔保險和漏電保護，絕緣必須良好，并有可靠的接地或接零保護措施。
第七條易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設有防火、防爆設施，嚴格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種安全規(guī)定。
第八條易燃、易爆物品的使用地和貯存點，要嚴禁煙火，要嚴格消除可能引發(fā)火災的一切隱患。
第九條堅持定期或不定期的安全生產檢查制度。每周由總經理帶隊組成檢查小組進行檢查一次。
第十條發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時上報，及時整改。
第十一條生產部要按銷售計劃提前生產，要保證時間和產品質量，完成生產任務，滿足客戶的需要。
第十二條生產部要建立健全生產車間原材料明細帳和產成品明細帳。原材料的數(shù)量根據領用時數(shù)量和加工產成品時消耗的數(shù)量登記；產成品的數(shù)量根據加工完成的產成品和產成品返倉庫數(shù)量登記。
第十三條月底將原材料和產成品出、入庫和結余數(shù)量，上報總經理。
第十四條生產人員在生產過程中，嚴格按照操作規(guī)程和工藝要求進行生產，如有違反，造成產品質量不合格者，要按成本價扣減工資。
第十五條生產人員要嚴禁將不潔物質帶入車間，如有違反者，一次罰款50元。
第十六條崗位操作和維護人員必須隨時注意設備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程部處理。
商務管理制度13
［提要］隨著信息技術的不斷發(fā)展，電子商務交易數(shù)額也在急劇增長，已成為一種主流的商業(yè)模式。但由于電子商務具有隱蔽性、流動性、虛擬性等特點，給我國稅收制度帶來嚴峻的考驗。本文對電子商務的特征因素進行分析，總結傳統(tǒng)稅收制度在電子商務中的問題，并提出應對策略。
關鍵詞：電子商務；稅收制度；應對策略
在世界范圍內，對電子商務的征稅有著比較大的分歧。就主流趨勢看，大致可以分為兩種：一種是以美國為典型的免稅制策略，主張不對附加稅進行征收，避免了對網絡貿易的干預，也使得網絡貿易的發(fā)展不受局限；另一種是以歐盟為典型的擴大稅制策略，認為網絡貿易是未來經濟趨勢的必然發(fā)展，必須要對電子商務履行納稅的義務，并要強化原有稅種的征稅范圍。我國應該充分結合電子商務的實際情況，重新審視稅收管理制度，并創(chuàng)建電子信息形式下的稅收新模式。
一、電子商務的特點
（一）交易主體、活動和商品的虛擬性。
在電子商務中，整個交易體系完全建立在虛擬的市場之中，在這一類市場中沒有具體的銷售人員、商場等名詞概念，企業(yè)只需通過自己的商務網站就能夠與消費者完成對接，實現(xiàn)交易。在這樣的情況下，傳統(tǒng)的稅收機構無法對電子商務進行有效地制約和管理，這就使得我國的稅收制度受到了一定的沖擊。同時，我國在全國范圍內所設的辦事機構與分支機構逐年減少，而在經濟較發(fā)達地區(qū)網絡貿易的交易數(shù)額急劇上升，這就加大了區(qū)域稅收的差異化，對整個國稅以及地稅的收入產生了深刻的影響。而在整個國際貿易迅速發(fā)展的趨勢下來看，源于本國的非個人企業(yè)將會實現(xiàn)收入的急劇增加，但對于其相關所得稅的認定將會更加困難。此外，大量的實體商品被網絡化，比如電影、音樂、電子圖書等。隨著這些數(shù)字化的商品不斷增多，相應的稅收擬定也就越來越棘手。而相較于傳統(tǒng)的商品，數(shù)字商品通過下載、訂購等方式進行交易，更具傳播性和推廣性。在這樣的虛擬特征下，使得我國稅率及稅種的認定更加邊緣化、模糊化。
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電子商務活動的全球性和開放性表現(xiàn)在數(shù)字商品在國界上并無本質區(qū)別，交易的整個過程都處于信息化和網絡化的模式中。如網絡中的音樂、書籍、軟件、游戲等都可以直接越過海關進行交易和消費，而在交易中產生的費用則是通過網銀結算。因此，電子商務的活動具有全球性，并且交易程序更為自由。而在傳統(tǒng)的貿易體系中，本身就沒有了海關的安檢，關稅就無法獨立作為一門征收稅款，這也在一定程度上激化了電子商務與征稅方的潛在沖突。對此，以歐盟為代表的主張擴大稅收的派別提出了將電子商務作為勞務稅征收的觀點，通過對勞務稅的征收規(guī)避納稅義務方逃稅的行為，使得稅源由高向低流動，有效減少了各國財政的損失。
（三）電子商務活動的隱蔽性。
在計算機的賬戶中，同一臺計算機的IP地址能夠動態(tài)分配，因此可以擁有不同的網絡地址。而不同的電腦也能夠在動態(tài)的分配中擁有相同的網絡地址，這就使得各用戶之間可以利用匿名信箱以及匿名昵稱等掩藏網絡地址、郵箱地址、ID身份等網絡信息。在實際的納稅中，所針對的納稅對象在電子商務的隱蔽性中被模糊化了。納稅人及納稅地無法確定，使得納稅工作開展更為艱難。在對外貿易中，電子商務的隱蔽性遮掩了用戶的真實信息，交易的'發(fā)生時間和輸出地點也變得更加靈活，納稅體系中的關口稅也失去了真正的意義。再加上納稅人本身所采用的授權、加密等保護手段，使得交易信息不斷被掩藏，導致傳統(tǒng)的稅收稽查和管理失去了追蹤審查的憑證。
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在電子商務的具體活動中還有著流動性的特征，只需要在一個交易主體的前提下（比如手機、電腦），就能夠靈活地開展網絡貿易活動。在信息化不斷發(fā)展的今天，手機、筆記本等數(shù)碼產品的普及，使國家的互聯(lián)網體系更加完善。而在電子商務活動中，這些條件在很大程度上推進了網絡貿易的發(fā)展，并賦予了電子商務靈活操作的流動性特征。傳統(tǒng)的稅收制度在進行納稅地登記時，由于無法準確把握網絡交易位置，使得貨款來源和貨源途徑的查清也更為困難，無形中增強了對我國稅收體系的沖擊。
二、電子商務對傳統(tǒng)稅收管理制度的挑戰(zhàn)
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電子商務本身快速發(fā)展使稅務管理部門在應對策略上缺乏了及時的研究，更缺少了系統(tǒng)規(guī)范的制度對電子商務活動進行約束，從而導致了嚴重的稅源流失問題，尤其表現(xiàn)在消費稅、海關征收稅以及增值稅的流失。電子商務在其自身的交易活動中會不斷縮小各交易主體在區(qū)域上的差距，從而大幅提升了跨國交易的數(shù)額，這就逐漸變化了商務交易的形式。當企業(yè)中的交易形式轉變?yōu)閭�人消費與企業(yè)的分散交易時，就加大了對進口商品征收勞務稅的難度，導致商品稅源不斷流出。
（二）應稅行為和所得無法界定。
在網絡貿易銷售活動中，商品本身的性質受數(shù)字化的影響，在界定時缺乏一定的標準和依據，而商品交易的性質直接決定稅收政策在商品中的運用。對網絡交易活動中所存在的信息供給行為，如郵箱免費提供、軟件免費下載等服務，這些信息服務是否應該納入征稅行列，就成了我國傳統(tǒng)稅收政策中所含混不清的因素。根據現(xiàn)有稅法明確規(guī)定，貨物抵債、贈送、以物換物等行為都應該被認定為“銷售”，并要進行有關應稅。但在電子商務活動中，卻沒有對網絡商品的性質做出有效判別，導致無法有效實現(xiàn)依法征稅。
（三）導致稅收管轄權出現(xiàn)問題。
稅收的管轄權是政府對個人納稅實施管轄的權利，明確稅款征收與管理的分工職責，能夠填補管理上的漏洞，使征稅機構的功能得到有效的彰顯。在目前，各國政府以屬人與屬地兩種原則將稅收的管理權限分為了兩種：一種是居民管轄權，而另一種是來源地管轄權。在現(xiàn)行的稅法政策中，又利用居住地、常設機構等概念將納稅人的活動聯(lián)結起來，同時以此執(zhí)行稅收的實際管轄。但在網絡貿易活動中，因為其虛擬的性質使常設機構的概念變得非常模糊。企業(yè)在活動的過程中只要通過網站的設立就可獲得收入來源，其經營活動擺脫了固定營業(yè)場所，變得更加靈活。這也就使得稅收管轄部門在進行稅收的有關管理時，工作變得更為復雜。
（四）稅務稽查弱化。
稅務機關要進行稽查征管，就必須要先了解納稅人實際情況，并掌握應稅事實的證據和信息，以此作為稅務機關稽查稅務數(shù)據的有效依據。從目前各國的稅制結構上看，發(fā)展中國家大部分以流轉稅為稅務主體，而發(fā)達國家則是以所得稅為稅務主體。電子商務稅務納收的有效執(zhí)行，對發(fā)達國家的影響較小，但卻對發(fā)展中國家的整個稅務結構起到了巨大的沖擊。因此，面對電子商務時代的到來，我國整個稅務稽查體系受到了嚴峻考驗。
三、電子商務環(huán)境下傳統(tǒng)稅收管理制度應對策略
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基于我國的基本國情和最大利益，在電子商務活動發(fā)展的初級階段，應該給予實時征稅優(yōu)惠政策。網絡商品的稅率要小于實際商品稅率，以此保障我國電子商務網絡交易的健康發(fā)展。同時，要鼓勵企業(yè)加大投資，推進電子商務基礎設施的有效建設，并不斷將生產型的增值稅轉變?yōu)橄M型。而在所得稅方面，應該實行產業(yè)稅相關的優(yōu)惠政策，并解除在工資扣除以及投資抵免上的限制，使企業(yè)的稅收制度更為合理。
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電子商務稅務登記的主要功能在于對從事電子商務活動的納稅人身份進行判別，并依法實施稅務管轄權。納稅人在進行電子商務活動之前，必須要進行稅務登記，并提交相關的電子郵箱、EDI代碼、企業(yè)網址、服務器地址、支付方式以及清算銀行等具體的資料。而稅務管理機構應該對納稅人所提供的資料進行嚴格審查和記錄，并要求電子商務納稅人將登記號碼長期展示在網站中。另外，還要對納稅人數(shù)字信息加以確定，保證納稅人真實身份，以便于納稅部門有效管理。
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電子商務的開放性和全球性決定了其在國際稅收問題中的作用，這些問題主要表現(xiàn)在跨國偷稅、漏稅、逃稅等方面。要有效解決電子商務這一問題，就必須加強各國之間稅收的協(xié)調合作，進行稅收信息交流，并積極參與國際征稅稽查。這樣才能有效解決全球性電子商務的稅收問題，為國家利益起到保駕護航的作用。
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數(shù)字化商品的性質模糊是制約我國稅法管理的一個重要因素，為此必須加強對數(shù)字化商品的有效分類和界定。首先，要規(guī)范消費者的網絡消費行為，杜絕產品復制；其次，對于網絡中的信息服務，要將其視為勞務性交易活動。而電子商務中相關合同、訂單等需要有效的銷售憑證；最后，稅務機關還應加強稅收體系的信息化建設，掌握各電子銷售的特點，并對電子訂單、電子支付等網絡手段實施有效監(jiān)控，最大化適應網絡信息環(huán)境下的稅收管理需求。
四、結語
電子商務是經濟全球化發(fā)展下的產物，也是未來商品交易形式的趨勢走向。對電子商務中稅收管理進行研究，有利于保護我國稅收經濟利益。在這個過程中，我國的稅法管理需要立足于基本國情，充分吸收發(fā)達國家的先進經驗，推動我國電子商務健康發(fā)展。
主要參考文獻：
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商務管理制度14
�。�1）保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙，使用者不得隨意轉交他人使用或丟失。
�。�2）空置房鑰匙由主管領取，簽字分發(fā)到各樓層服務員使用。
（3）上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管，不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當者，均按嚴重警告處分，并且負激勵。
�。�4）鑰匙只限客服務部使用，其它部門沒有批準（經理同意）不得隨意使用。
�。�5）使用鑰匙者必須嚴格認真登記。
（6）每日下班前，鑰匙由當班領班按樓層清點，檢查無誤后，放回指定地點。
�。�7）試崗員工（六天內）沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權力。
�。�8）保潔員認真做好鑰匙交接，包括：調換情況、使用情況、存放情況等。
商務管理制度15
第一條為了規(guī)范餐飲服務經營活動,引導和促進餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展,維護消費者和經營者的合法權益,依據國家有關法律、法規(guī),制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經營活動,適用本辦法。
本辦法所稱餐飲經營活動,是指通過即時加工制作成品或半成品、商業(yè)銷售和服務性勞動等,向消費者提供食品和消費場所及設施的經營行為。
第三條商務部負責全國餐飲行業(yè)管理工作,制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標準,開展行業(yè)統(tǒng)計,規(guī)范行業(yè)秩序。
地方各級人民的政府商務主管部門負責本行政區(qū)域內餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國家鼓勵餐飲經營者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲,提供標準化菜品,方便消費者自主調味,發(fā)展可選套餐,提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會應當按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,發(fā)揮行業(yè)自律、引導、服務作用,促進餐飲業(yè)行業(yè)標準的推廣實施,指導企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會應通過制定行業(yè)公約等方式引導餐飲經營者節(jié)約資源、反對浪費。
第六條餐飲經營者應當嚴格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定從事經營活動,建立健全各項制度,積極貫徹國家和行業(yè)有關經營管理、產品、服務等方面的標準。
第七條餐飲經營者應當做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲經營者應當建立節(jié)儉消費提醒提示制度,并在醒目位置張貼節(jié)約標識,貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標準。
第八條餐飲經營者應引導消費者餐前適量點餐,餐后主動幫助打包,對節(jié)約用餐的消費者給予表揚和獎勵。
第九條餐飲經營者不得銷售不符合國家產品質量及食品安全強制標準的食品。
第十條餐飲經營者不得隨意處置餐廚廢棄物,應按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進行資源化利用。
第十一條餐飲經營者所售食品或提供的服務項目標價,按照國務院價格主管部門制定的有關規(guī)定執(zhí)行。
第十二條禁止餐飲經營者設置最低消費。
第十三條提供外送服務的餐飲經營者,應當建立健全相應的服務流程,并明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準;根據消費者的訂單和食品安全的要求,選擇適當?shù)慕煌üぞ�、設備,按時、按質、按量送達消費者,并提供相應的單據。
第十四條餐飲經營者開展促銷活動的,應當明示促銷內容,包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍,以及相關限制性條件。
餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務準備工作,依照承諾履行相關義務。
促銷活動期間,餐飲經營者不得故意拖延提供相關商品或服務,不得以任何形式降低商品質量或服務水平。
第十五條餐飲經營者應當建立健全顧客投訴制度,明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。
投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。
第十六條餐飲經營者應當建立健全突發(fā)事件應急預案、應對機制,明確職責分工,落實責任。
發(fā)生突發(fā)事件時,應當立即啟動應急處理工作程序并及時向政府有關部門報告事件情況及處理結果。
第十七條縣級以上地方商務主管部門應當建立或委托相關機構建立經營者及其負責人、高層管理人員信用記錄,將其納入國家統(tǒng)一的信用信息平臺,并依法向社會公開嚴重違法失信行為。
餐飲經營者及其負責人、高層管理人員應當按照商務主管部門要求提供與餐飲經營相關的信用信息。
商務主管部門應當將餐飲經營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總,建立不良記錄檔案,并可向社會公布。
第十八條縣級以上地方商務主管部門應當定期對餐飲行業(yè)開展反食品浪費相關行為進行監(jiān)督檢查,并給予相應獎勵或處罰。
第十九條縣級以上地方商務主管部門應當定期開展本行政區(qū)域內的餐飲業(yè)行業(yè)統(tǒng)計工作。
餐飲經營者應當按照商務主管部門要求,及時準確報送相關信息。
第二十條商務主管部門應當建立、健全舉報制度,設立、公布投訴電話。
任何組織和個人對違反本辦法的行為,有權向商務主管部門舉報。
商務主管部門接到舉報后,對屬于職責范圍的,應當在20個工作日內作出處理決定;不屬于職責范圍的.,應當在5個工作日內轉交有關部門依法處理。
處理過程中,商務主管部門應當對舉報人的相關信息進行保密。
第二十一條商務、價格等主管部門依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關規(guī)定,在各自職責范圍內對餐飲業(yè)經營行為進行監(jiān)督管理。
對于餐飲經營者違反本辦法的行為,法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的,商務主管部門可提請有關部門依法處罰;沒有規(guī)定的,由商務主管部門責令限期改正,其中有違法所得的,可處違法所得3倍以下罰款,但最高不超過3萬元;沒有違法所得的,可處1萬元以下罰款;對涉嫌犯罪的,依法移送司法機關處理。
商務、價格等主管部門應當自作出行政處罰決定之日起20個工作日內,公開行政處罰決定書的主要內容,但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的內容依法不予公開。
第二十二條商務、價格等主管部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權力、徇私作弊的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第二十三條省級商務主管部門可依據本辦法,結合本行政區(qū)域內餐飲業(yè)發(fā)展的實際情況,制定有關實施辦法。
第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實施。
關于貫徹執(zhí)行商務部、國家發(fā)改委《餐飲業(yè)經營管理辦法(試行)》意見【3】
各設區(qū)市商務局,定州市、辛集市商務局:
商務部、國家發(fā)改委頒布了《餐飲業(yè)經營管理辦法(試行)》(商務部、國家發(fā)改委令20xx年第4號)(以下簡稱《辦法》),自20xx年11月1日開始實施,現(xiàn)轉發(fā)全省貫徹落實。
同時根據我省實際提出如下貫徹意見:
一、提高認識,加強領導,抓緊制定實施意見
餐飲業(yè)是重要的民生產業(yè),對提高人民生活品質、拉動相關產業(yè)、提升城鄉(xiāng)服務功能、改善就業(yè)環(huán)境等方面具有重要的意義。
全省各級商務部門要高度重視這項工作,強化組織領導,根據本地實際,研究制定具體的實施意見,力爭年底前完成,確保國家行業(yè)指令的貫徹落實。
二、開展宣傳活動,推動《辦法》的貫徹落實
各級商務主管部門積極組織好各類宣傳活動,通過報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體積極宣傳實施本《辦法》的意義和規(guī)范要求,營造良好的社會輿論氛圍,為《辦法》的順利實施奠定基礎。
三、開展行政執(zhí)法培訓,依法依規(guī)文明執(zhí)法
要在地方政府法制部門的指導下,做好前期保障工作,組織好行政執(zhí)法人員培訓,提升專業(yè)素質,并與有關執(zhí)法部門密切協(xié)作,依法依規(guī)文明執(zhí)法。
四、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,規(guī)范餐飲業(yè)市場秩序
要重視發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會對政府和企業(yè)的雙向服務的功能。
引導行業(yè)協(xié)會在宣傳政策法規(guī)、推廣行業(yè)標準、建立企業(yè)信用記錄、開展行業(yè)自律、規(guī)范市場秩序、推動行業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮引領和促進作用。
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