業(yè)務(wù)部管理制度
在當(dāng)下社會(huì),需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)部管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)部管理制度1
一、業(yè)務(wù)處理制度:
為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循,以利業(yè)務(wù)的推展,特制定本制度。
1、報(bào)價(jià)處理:
。1)、向客戶報(bào)價(jià)的原則:向用戶報(bào)價(jià)前,必須了解清楚客戶資料,是否屬于一般用戶、重點(diǎn)發(fā)展的用戶判斷其需求力,然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià)。
。2)、按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限:產(chǎn)品毛利在50%(含50%)以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定(后走審批流程);毛利在30-50%(含30%)需請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定;毛利在20-30%(含20%)需將詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)辦決定:毛利在20%(不含20%)以下由總經(jīng)理決定。
。3)、業(yè)務(wù)員未按照公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失(負(fù)毛利)或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失,情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%(含10%)以下。
2、訂單處理
(1)、客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨;
。2)、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí),應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存,如有庫(kù)存即予填具《送貨單》給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨;若無(wú)此項(xiàng)庫(kù)存,立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》,確定生產(chǎn)交期;
。3)、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí),應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi),注明現(xiàn)金交易;
。4)、若訂單數(shù)量多,須先收部分訂金時(shí),待客戶預(yù)付訂金后,方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn);
3、出貨
。1)、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;
。2)、凡無(wú)銷售行為的出貨(送樣品等),需填具《送貨單》,并備注“樣品”等字樣;
(3)、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時(shí),需同時(shí)開具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù);
4、客戶投訴處理
。1)、公司接獲客戶投訴時(shí),應(yīng)填寫《客戶投訴單》,將客訴的原因詳注后,轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部,作客訴記錄及責(zé)任的判定。
(2)、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí),將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫于《客戶投訴單》后,轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部,通知客戶;
(3)、若判定為本公司責(zé)任時(shí),則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會(huì)集處理方案,并將處理的建議寫成處理方案,并送呈總經(jīng)辦審核。
。4)、接獲客戶投訴時(shí),應(yīng)立即處理,并于不遲于三天內(nèi)回復(fù);為防止再度發(fā)生,應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱,并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善;
5、客戶管理:
。1)、對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類,決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外,在開拓新客戶方面,應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù),進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);
。2)、對(duì)于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料,則應(yīng)建立客戶資料卡,記錄下列所規(guī)定事項(xiàng),并隨時(shí)注意更改資料:①產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力;②銷售情況、需求情況;③過(guò)去的客戶交易情況;④付款情況、信用狀況;⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程、付款手續(xù)過(guò)程;⑥行業(yè)的景氣狀況;
。3)、經(jīng)常與客戶溝通,保持密切的關(guān)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,設(shè)法延攬交易;
(4)、為了加強(qiáng)與客戶溝通,了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,以解決客戶所遇到的問(wèn)題,努力滿足顧客的需要,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn),從而提高客戶對(duì)我司的滿意度,完善公司的整體形象。
。5)、所有業(yè)務(wù)員必須要報(bào)備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:
1)、客戶單位信息,聯(lián)系方式,目前所使用產(chǎn)品的情況,對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等;
2)、聯(lián)系人資料:姓名、 職務(wù)、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。
。6)、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:
1)、 同一客戶誰(shuí)先報(bào)備客戶就由誰(shuí)跟蹤(其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員)即同一客戶只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。
2)、如有客戶直接聯(lián)系公司的,根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)備的客戶檔案來(lái)確認(rèn)跟進(jìn)的'業(yè)務(wù)員;如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報(bào)備,由公司指定專人跟進(jìn)并更新報(bào)備的客戶檔案、
3)、在老客戶要求公司重新報(bào)價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)、
4)、業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作,必須堅(jiān)持定期拜訪工作、將月拜訪計(jì)劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。
6、合同管理制度:
嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度
。1)、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購(gòu)銷合同(合同根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬訂),并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同,依照合同范本(范本樣式根據(jù)具體情況而定),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理,并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔,需依照檔案保管程序妥善保管,并連同其它文件做為銷售審核文件。
(2)、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購(gòu)銷合同中,應(yīng)明確標(biāo)出合同號(hào)。合同號(hào)表明格式為:時(shí)間(年度、月份)-項(xiàng)目名稱-流水號(hào)。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔,以備存查。
。3)、合同管理;凡簽定的正式合同,一律須及時(shí)交于公司財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復(fù)印件交于財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)立檔以便督促收款。
7、處理對(duì)賬單
月底要及時(shí)將對(duì)賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶確認(rèn),并保存好回簽的對(duì)賬單,按公司財(cái)務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財(cái)務(wù)入賬。
8、回籠貨款
業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款,保證貨款及時(shí)回籠。
二、相關(guān)管理
1.出差管理
業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。
2.業(yè)務(wù)員管理
1)、業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后,必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報(bào)》以郵件或書面上報(bào)部門經(jīng)理,公司統(tǒng)一協(xié)助解決問(wèn)題、
2)、月報(bào):業(yè)務(wù)員每月上班最后一天(如遇周日向前推)9:00點(diǎn)前,把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報(bào)部門經(jīng)理(每個(gè)客戶已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量、
4)、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個(gè)人形象,打造公司形象。
5)、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策,所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨(除質(zhì)量問(wèn)題)
6)、不得發(fā)生竄貨,如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元,并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。
7)、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、
8)、所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、
9)、部門所有人員需按照公司文件管控程序要求,所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存,且分類清晰便于查找。
業(yè)務(wù)部管理制度2
本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷,參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn)、
一、市區(qū)內(nèi)出差
。1)市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。
。2)因工作需要須搭乘計(jì)程車者,經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上特準(zhǔn)方可搭乘。
(3)若需用公務(wù)車,則填寫《派車申請(qǐng)單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。
二、省內(nèi)、省外出差
1、業(yè)務(wù)總監(jiān):所有的交通工具。
2、部門經(jīng)理級(jí)別:摩托、巴士、的士、輪船(二等艙)、火車(軟臥)、的士。
3、業(yè)務(wù)員、其他員工:摩托、巴士、輪船(普通艙)、火車(硬座)、的士(申請(qǐng))。
4、不論任何級(jí)別,因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時(shí),需提前申請(qǐng)并經(jīng)審批方有效,否則以火車計(jì)價(jià)報(bào)銷該路程費(fèi)用。
6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí),若共同乘坐同輛的士出(返)差,交通費(fèi)僅能由一人代表申報(bào)。
2、住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無(wú)法趕回公司的)
。1)住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為(提倡節(jié)儉):
A 業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別人員:100-150元/天
B、高級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)別人員:60-100元/天;
C、業(yè)務(wù)人員:45-60元/天
(2) 市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天(事前必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意);
。3)經(jīng)理以下人員兩人(同性別)同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí),應(yīng)以同住一房,并以不超過(guò)二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)之80%報(bào)銷。報(bào)銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報(bào),注明使用人員。
3、出差生活補(bǔ)貼
出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)給予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計(jì),市內(nèi)無(wú)補(bǔ)貼、
3、1 出差天數(shù)以中午12:00為界限,以車、船票的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。
3、2 出發(fā)時(shí)間≤12:00的,出差天數(shù)為1天,反之為半天。
3、3 到達(dá)時(shí)間>12:00的,出差天數(shù)為1天,反之為半天。
3、4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差,期間接受業(yè)務(wù)單位接待的,則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。
4、交際費(fèi)用說(shuō)明:
為加強(qiáng)員工之間的溝通,或?yàn)槟骋惶貏e的'主題、或作公關(guān)和銷售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè),但必須遵守以下規(guī)定:
a、屬于事先預(yù)知的情況,必須事先取得書面核準(zhǔn);屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的,必須在事后補(bǔ)得上述書面核準(zhǔn)。
b、這類費(fèi)用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。
c、所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報(bào)銷,并在報(bào)銷時(shí)向其上一級(jí)主管說(shuō)明具體原因。
d、各級(jí)經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對(duì)此類費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理。
e、報(bào)銷時(shí)應(yīng)注明所有在場(chǎng)人員姓名。
f、業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理、
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