《一分鐘經理人》讀后感--劉宇

很長的時間才讀完《一分鐘經理人》，不是因為這本書很厚，也不是因為這本書的內容很難懂，而是自己最近真的是靜不下心來細細品味一本書，感覺自己總是在生活和職業(yè)上搖擺不定，自己想的很多，卻行動太少，已經習慣了坐在前臺等事情來找我，而不是去主動思考什么，學習什么，感覺自己已經死氣沉沉很久了，幸好最近有些事情是別人逼著自己去干的，也漸漸回到了以前有生機的自己，[q1] 感謝小涵姐姐能給我一些事情去做，去為自己的以后有更加長遠的規(guī)劃。 現(xiàn)在要步入正題了，我的讀后感： 《一分鐘經理人》的主要三個重點是一分鐘目標，一分鐘贊美和一分鐘批評。 最開始給我印象最深的是看到占了一頁紙的一句話“自我感覺良好的人才能做出優(yōu)秀的業(yè)績”。確實是當自己認為感覺良好的時候自己就會以很好的狀態(tài)去面對所遇到的任何事情，這也讓我想到了《遇見未知的自己》中的吸引力法則，自我狀態(tài)好的情況下才能做出即有數(shù)量又有質量的工作。 《一分鐘經理人》的主題思想： 世界上所有的經理似乎不是注重績效，就是注重人。每周一天上午回顧上周、制訂下周計劃。一線決策由下屬做！心情愉快才會工作有效；工作要注意量、更要主要質！ “一分鐘目標”就是： 1、就你的目標達成一致意見。 在新員工發(fā)現(xiàn)問題的時候可以讓他從行為的角度來描述發(fā)生了什么，而不是從個人態(tài)度和感覺來說，因為重要的是改變現(xiàn)在而不是去抱怨，[q2] 當我們不知道應該如何改變的時候那么要用理性的思維來描述自己希望的情況是怎樣的，只有做最好才能得到想要的結果，就像我們分區(qū)客服只要一有問題就會馬上上報，希望得到組長的幫助，希望組長能立馬告訴我們解決方案，其實組長也是在不停地溝通后才能得到方案，因此不如我們直接和相關部門溝通，既能第一時間得到答案，又能節(jié)省組長的時間。提高工作效率。 在確定目標前請大家充分討論并給予建議，并讓大家都明確我們的目標是什么，這樣大家工作起來才有干勁，但一旦目標確定就要百分之百完成。[q3]  2、明確好的工作表現(xiàn)的標準。 在工作中樹立正確的行為標準，例如給出好的范例，讓大家來效仿。工作的伙伴們看到了榜樣這樣工作就有了標準，知道什么是對的，什么是不對的，并用一些獎勵來強化正確的事情，達到管理的目的。[q4]  3、一個目標寫在一頁紙上，字數(shù)不超過兩百五十個。 “我們要經�；仡欁约旱哪繕耍瑢⒅�與自己的行為進行對比”   這就是我們在不斷地讓自己接近目標不偏離方向，不做無用功，在我們客服也是一樣，但是大家沒有統(tǒng)一的目標，前臺每天都在收錢，可是不知道自己到底一個月收了多少，為本財年的季度目標做出了多少貢獻，呼叫中心不知道自己本月接了多少電話，有多少的成單率，自己做了多少外呼，為組織提供了多少有用信息，這些不但是我們應該做的目標，更能提高大家的工作熱情，而不是一味的混日子。[q5]  4、一分鐘可以讀完的目標。 5、在執(zhí)行的時候，每天至少讀一遍。 6、同時，看看你的行為是否符合你的目標。 當你做到以下幾點時，一分鐘表揚一定會很有效： 1、一開始就告訴人們，你會對他們的工作做出反饋 鴿子和鯨魚的例子都讓我知道訓練成功者重要的是返現(xiàn)他們做對了的事情——開始的時候只是大概作對，逐漸引導他們做得越來越完美。并對這些作對的行為進行強化。各前臺大多是剛剛步入社會的大學生或者只有很少工作經驗的大學生，一旦領導對他們的工作有了反饋會立馬提升自己在工作中的主人翁意識，提高自己的責任感。[q6]  2、及時表揚。 3、告訴他們，他們作對了什么——要具體。 具體的事情得到表揚，那么員工就會不斷強化此種行為，并延續(xù)到其他工作和生活中，進而養(yǎng)成良好的行為習慣，很多良好的行為習慣的組成就是一名優(yōu)秀的人才，如果我們這樣做，那么大家在學校中就不僅僅是在工作生活而是在工作中學習，以后不論走到那個工作崗位都是優(yōu)秀的人。 4、告訴他們，你為他們做對事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對公司和其他在這里工作的人都有幫助。[q7]  5、停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。 6、鼓勵他們再接再厲。 7、跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的成就。 中國的員工很多都是“考拉”性格的人，因此親密的接觸和情感的交流會讓他們覺得自己工作在一個溫暖的家庭中，不愿離開，雖然他們不是業(yè)績最好的“老虎”但是卻是最穩(wěn)定的中堅力量。這樣就能克服我們客服員工流失率大，剛培養(yǎng)一批就走掉的情況。[q8]  真誠而及時的表揚，而不是一個績效符號。 當你做到以下幾點，一分鐘批評一定會很有效： 1、事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應該怎么做。 批評的前半部分 2、及時批評 3、告訴他們犯了什么錯誤——要具體。 4、告訴他們你自己對此事的感受——以毫不含糊的字眼。 5、停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。 批評的后半部分 6、跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。 酗酒的人的例子和管理孩子的例子，讓我更加堅定了情感的交流對人們行為的改變會起到至關重要的作用。 7、提醒他們，你對他們非常器重。 8、對他們強調，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 9、記住，批語后，事情就算過去了。 目標引發(fā)行為，結果鞏固行為 三明治批評法：表揚－批評－表揚，批評對事不對人。 總之，如果作為一名管理者，在對公司整體的日常運營管理中，一定要有一個全局性的高度，統(tǒng)籌安排工作。設定理想的目標、制定適合的制度、合理統(tǒng)管員工的工作，這些都來自于長期的觀察及思考，得出對整個部門的工作流程的把握、對各個環(huán)節(jié)的掌握、以及對員工的性格能力等全面的了了解，任重而道遠。    [q1]大多數(shù)人都不是自己要給自己找事情做，而是工作或生活逼出來的，只要能學到東西，我們就要調整好心態(tài)等著接受折磨。  [q2]是的，抱怨解決不了問題，只能立即解決問題換回來的是別人的贊許和樹立威信。  [q3]客服確實在這些方面做得不夠，員工在機械似的完成工作，卻不知為什么要去做，所以工作很累卻沒有認同感。  [q4]工作中我們確實批評多，表揚少，有時會打擊大家的工作積極性，也會少了很多提意見的積極份子。  [q5]這個建議很好，決定暑假開始實施。  [q6]工作的反饋來源于不斷的溝通，有設計和有效的溝通能讓員工覺得溫暖，且會得到我們需要的信息，幫助大家更好的工作。  [q7]員工工作成就感的培養(yǎng)在于此。    [q8]“進入公司，離開經理�！惫芾碚呤菃T工最頻繁接觸的人，管理者對他們的一言一行，甚至是工作，生活的影響都是很大的，所以一個有壓力的工作，或看似沒有出路的工作，其實對管理者的要求會更高。

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