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拒絕與道歉禮儀
道歉禮儀
第一,道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了,馬上就要說“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三,道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四,道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的反饋。
第五,道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
拒絕禮儀
拒絕,就是不接受。在語(yǔ)言方面來說,拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評(píng)。也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講,拒絕亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中,有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪,但“長(zhǎng)痛不如短痛”,“當(dāng)斷不斷,自受其亂”,需要拒絕時(shí),就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來。
例如,他人邀請(qǐng)自己赴宴,能去就答應(yīng)下來,不能去就不要勉強(qiáng)。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來,屆時(shí)又不出席,并且不了了之。
拒絕,既然是對(duì)他人意愿或行為的一種間接的否定,那么在有必要拒絕他人時(shí),就應(yīng)考慮不要把話說絕,別讓別人感到難為情。
通常,拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,不可含含糊糊,態(tài)度暖昧。別人求助于自己,而這個(gè)忙不能幫時(shí),就該當(dāng)場(chǎng)明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯,此后卻一拖再拖,東躲西藏,最后才說沒辦法。既誤事,又害人,非正派的商界人士之所為,因?yàn)檫@等于騙人。
從語(yǔ)言技巧上說,拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。
直接拒絕,就是將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)明講。采取此法時(shí),重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬,說話難聽。在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白?赡艿脑,還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì),借以表明自己通情達(dá)理。有時(shí),還可為之向?qū)Ψ街虑浮?/p>
有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧,實(shí)在不夠理智。若是外商在商務(wù)交往中送了現(xiàn)金,按規(guī)定不能接受,但總不能不近人情地質(zhì)問對(duì)方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣,來拒絕饋贈(zèng),如可以說:“某先生,實(shí)在要感謝您的美意,但我公司規(guī)定,在商務(wù)活動(dòng)中不能接受他人贈(zèng)送的禮金。對(duì)不起了,您的錢我不能收!边@樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。
婉言拒絕,就是用溫和曲折的語(yǔ)言,去表達(dá)拒絕之本意。與直接拒絕相比,它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬,顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。
一位男士送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐,這非同尋常。但反唇相譏:“這是給您媽買的吧?”便似潑婦了。不如婉言相拒,說:“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了,留著送你女朋友吧。”這么說,既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”,又提醒對(duì)方注意分寸,不過總算不難聽。
沉默拒絕,就是在面對(duì)難以回答的問題時(shí),暫時(shí)中止“發(fā)言”,一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味,“拔劍而起,挺身而斗”,未必勇也。不妨以靜制動(dòng),一言不發(fā),靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕,所表達(dá)出的無可奉告之意,常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力,令對(duì)方不得不在這一問題上“遁去”。
沉默拒絕法雖則效果明顯,但若運(yùn)用不當(dāng),難免會(huì)“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答,“王顧左右而言他”的方法,即回避拒絕法,來拒絕他人。
回避拒絕,就是避實(shí)就虛,對(duì)對(duì)方不說“是”,也不說“否”,只是擱置此事,轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時(shí),均可相機(jī)一試此法。
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